公共的关系学 10 公共的关系礼仪.ppt

第八章 公 共 关 系 礼 仪 公关人员的个人礼仪 个人礼仪形象塑造 公关基本礼仪 个人礼仪形象塑造 仪 表 仪 态 公关基本礼仪 称 呼 握 手 名 片 介 绍 称 呼 称 呼 通 称 称 呼 职 务 称 呼 职 称 称 呼 职 业 称 呼 学 衔 称呼的技巧 初次见面更要注意称呼 若不清楚对方的确切称谓,应有礼貌地询问“请问我该怎么称呼您?” 称呼对方时不要一带而过 要多使用尊称、敬语 关系熟仍要注意称呼 握 手 如何正确握手? 握手时,应自然大方地站在距对方约一米处，上身略微前倾，同时伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握. 握手时应用力适度,上下稍许晃动三四次,随后松开手来,恢复原状. 握手的次序 握手时，应由主人、年长者、身份地位高者、女士先伸手. 客人、年轻者、身份地位低者、男士应先问候，待对方伸出手时再握. 假如对方用点头动作代替握手，也应该随之点头致意. 握手时必须注视对方，不要左顾右盼. 握手时应面带微笑、和蔼可亲. 男士在握手前应脱下手套，摘下帽子，拿下嘴上叼着的烟. 主动、热情、适时的握手是很必要的，这样会增加亲近感. 在任何场合，拒绝对方主动要求握手的行为，都是失礼的表现. 握手的注意事项 忌贸然出手 忌不摘手套 忌心不在焉，目光游移 忌用力过重或过轻，忌握手时间过长 忌掌心向下压 忌滥用双手握手 忌用左手握手 忌交叉握手 忌握手后,用手帕擦手 名片是现代社会中应用的最为广泛的一种交流工具，也是现代交际中不可或缺的一个展现个性风貌的必备工具. 名片的运用 如何制作名片? 如何索取名片? 如何递送名片? 如何接收名片? 如何存放名片? 名片如同您的服饰，其形象代表了您的形象. 名片设计必须做到文字简明扼要、字体层次分明、纸张要考究、排版要精美、内容选取要恰当、艺术风格要新颖. 如何制作名片? 名片的大小：长9厘米、宽5.5厘米. 女士名片可以适当小一点长8厘米、宽4.5厘米. 名片的颜色：宜庄重朴素. 一般选择白色、米色、浅蓝色、淡黄色、浅灰色等，不要选择大红色、黑色、紫色、粉红色等. 图 案：以少为佳. 可以有需要的图片，但最好不要印人像、漫画、花卉、宠物等. 文 字：宜用简体字，不要使用繁体字. 如果需要两种以上的文字，最好正面写汉字,背面写所需要的其它文字. 版 式：通常有两种可以选择：一种是横式，行序由上而下，字序由左而右; 一种是竖式，行序由右而左，字序由上而下. 为社交需要印制的名片，自己的职务不应自吹夸大，乱挂不实的头衔. 名片设计的意义 宣传自我: 名片上最主要的内容是名片持有者的姓名、职业、工作单位、联络方式等,通过这些内容把名片持有人的简明个人信息标注清楚,并以此为媒介向外传播. 宣传组织: 名片除标注清楚个人信息资料外,还要标注组织资料,如：组织的名称、地址及组织的业务领域等. 在这种类型的名片上,组织信息是最重要的,个人信息是次要的. 如 何 索 取 名 片? 交 易 法 明 示 法 谦 恭 法 如 何 索 取 名 片? 积极主动:“我们互相交换一下名片吧.” 投石问路:“今后如何向您请教？” 虚心求教:“请多指教！” 呼吁合作:“以后如何与您联系？” 谢绝技巧 “对不起，我忘带了.” “不好意思，刚刚用完了.” 如何递送名片? 递送的顺序：晚辈递给长辈；下级递给上级；男士递给女士；来访者递给主人；学生递给老师等. 人较多时不宜以职位的高低决定递送的顺序,应以由近及远的顺序递送. 递送的方法：立正，上身略向前倾斜，用双手或者右手递送. 递送时名片的正面朝上，字体朝向对方，目光正视对方并同时说“请多多指教”等礼节性用语. 名片最好是站着递给对方，如果自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片. 切忌左手递送名片. 双手递送名片 如何接收名片? 接名片时，起身站立，面带微笑，目视对方，用双手或右手接过对方的名片，并说“谢谢”. 然后，认真阅读名片上的内容，从上到下,从正面到反面仔细看一遍，以表示对对方的尊重. 切不可马马虎虎地用眼睛瞟一眼，或随手弃置一旁，或在手里折来折去；也不可以在名片上放东西，或将它随意夹在书刊、文件中；更不可将它随便扔在抽屉里. 若名片上有不明之处，还可当面请教对方. 收对方的名片后，应回赠一张自己的名片. 应将别人送的名片妥善保存，以防丢失. 双方事先约好的面谈，或介绍人已经为双方作过介绍时，不一定忙着先交换名片. 可在交谈结束、临别之时再取出名片给对方，以加深印象，并表示保持联络的诚意. 第一次见面后，应在名片背面记下会面认识的时间、地点、内容等资料. 最好能简单地记下对方的特征（如籍贯、毕业的学校、特殊爱好等）. 这样积累下来的名片，就成为自己的社交档案. 如何