公共的关系学第8章公共的关系调查.ppt

公共关系学课件 高等教育出版社公共关系学课件 公共关系学 第八章:公共关系调查 公共关系学课件 引例 半个世纪前的一天傍晚，乔治?盖洛普博士接到美国白宫打来的电话：总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法。由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给总统。 短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论？怎么办？盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目，然后，分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。请被采访者对那些题目表示意见，总括这些意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治?盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。 这就是有史以来第一份民意测验报告，乔治?盖洛普因此成为民意测验的创始人。 思考题： 1、如何快速了解社会舆论？ 2、你觉得可以通过哪些方法来获取信息？ 公共关系学课件 本章要点 公共关系调查的内涵 1 公共关系调查的内容 2 公共关系调查的方法 3 调查问卷的设计 4 4 公共关系学课件 第一节 公共关系调查概述 一、公共关系调查的内涵 二、公共关系调查的特征 三、公共关系调查的重要意义 一、公共关系调查的内涵 公共关系调查就是指公共关系人员运用科学的、定量分析和定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤的考察组织的公共关系历史和现状、外部的环境要素，发现组织存在问题，预测组织发展趋势的一种实践活动。 公共关系学课件 二、公共关系调查的特征 调查目的的专一性 调查内容的广泛性 调查的频繁性 公共关系学课件 三、公共关系调查的重要意义 为组织形象定位提供依据 为组织进行科学决策提供依据 为组织引导公众舆论、协调关系提供依据 为组织开展危机预警、防患未然提供依据 为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持 公共关系学课件 第二节 公共关系调查的内容 一、组织自身情况调查 二、组织形象调查 三、公众情况调查 四、社会环境状况调查 五、传播媒介情况调查 公共关系学课件 一、组织自身情况调查 组织基本情况调查 组织实力情况调查 组织内人际关系状况调查 员工态度调查 公共关系学课件 二、组织形象调查 组织形象调查主要两方面的内容：一是对组织知名度和美誉度的调查，对于企业还要测定其认可度与忠诚度；二是对组织形象的具体构成要素进行调查。 公共关系学课件 二、组织形象调查 表8-1 组织自我形象评价表 评价项 评价分（满分100分） 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 经营方针 √ 工作效率 √ 管理手段 √ 管理水平 √ 经营规模 …… √ 说明 30分以下表示极差，40-50表示较差，60-70一般，80以上良好，90以上优秀 公共关系学课件 二、组织形象调查 公共关系学课件 三、公众情况调查 背景资料 知晓资料 态度资料 行为资料 公共关系学课件 四、社会环境状况调查 公共环境的类型 公共环境调查的内容 政策环境 1、国家颁布的各项经济法规政策对组织生存的影响 2、国家有关部门制订的新政策新措施对组织或组织前景的影响 3、社会舆论与风尚对本组织执行国家及上级有关部门法规政策的影响 4、组织适应法规政策变化的能力 市场环境 1、本组织目标市场的变化状况 2、本组织在本行业中的竞争地位及竞争对手的状况 3、消费心理变化对组织产品更新的影响程度 4、本组织在发展中的风险和机会 社会环境 1、传统文化心理对本组织公共关系活动方式的承受能力如何 2、区域性文化积习对本组织或组织活动的影响 3、社会的生活方式变化对组织成员及其行为的影响 4、社会道德状况对创造组织精神的影响 同行的公共关系 状况 1、其他同行组织的公共关系工作的规模和特点 2、其他组织公共关系活动的进程 3、其他组织公共关系活动的方式和技巧 4、其他组织公共关系活动的经验和教训 公共关系学课件 五、传播媒介情况调查 大众传播媒介的类型与分布。如本地区主要的大众传播媒介、媒介数量、地域分布、行业分布等。 大众传播媒介的功能作用调查，主要涉及大众传播媒介的传播范围、传播内容、传播特色、传播效果、传播威信等。 大众传播媒介所需信息调查。着重了解一定时期内大众传播媒介传播热点的变化、版面设计的变化、栏目设计的变化、编辑记者的变化等。 公共关系学课件 第三节公共关系调查的一般程序与调查方法 一、公共关系调查的一般程序 二、公共关系调查的方法 公共关系学课