公共的关系学第四章公共的关系的对象公众.ppt

第四，根据公众对组织的态度，可区分出顺意公众、逆意公众和边缘公众。 第五，根据组织的需求和价值取向，可区分出受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公 众。 第六，根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 2008年初南方各省发生严重的冰雪灾害。南方电网和铁路、公路运输受到严重影响。我们仅以其中铁路部门为例，看看其当时情况下的公众分类及公众关系变化。 面对冰雪灾害，铁路部门首先要依靠其内部公众——广大员工和领导，尤其是奋战在春节期间客货运输一线的员工和技术人员，他们连同要回家过年的亿万乘客、各级政府、新闻媒体、电力等合作伙伴，都必然成为其首要公众。 由于作为合作方的外部公众——电力系统及其能源供应不足，京广线被迫停运。与此同时，南方多条高速公路由于冰雪无法通行，客货运输压力又进一步集中到铁路部门。于是，铁路系统就成了国家、地方各级政府，众多旅客、货主和方方面面及新闻媒体关注的焦点；其公众范围、公众数量和类型空前增加。在很短的时间内，许多原来的非公众、潜在公众，一下子变成了其临时、周期公众、知晓公众。而许多顺义公众，也由于影响到其正常利益而变成了逆意公众、行动公众。2月初，滞留广州火车站的千百万计划回家过年的旅客和众多的批评者，就是最集中的代表。 2008年2月2日，广州火车站，回家的人们潮水般涌入，盼望着能够尽早登上归途。《南方周末》记者　王轶庶　摄 2月3日，广州火车站。警察将一名晕倒的女乘客抬出拥挤的人群。《南方周末》记者翁洹摄 登上火车的乘客高兴地踏上返乡的旅途。 《南方周末》记者王轶庶摄 例如，2008年3月14日，在中国西藏拉萨街头发生少数人的暴力事件；4月7日，当北京奥运会火炬在巴黎传递时，中国残疾女运动员火炬手金晶突遭暴徒袭击，引发国内外公众的高度关注。国内的广大民众和青年学生纷纷声讨；许多在欧美的中国留学生和华侨、华人也立即行动起来，一方面展开声势浩大的奥运火炬传递护卫行动；一方面通过各种方式和媒体，揭漏“藏独”分子的分裂活动和少数国外媒体、政要歪曲事实的行径。很快在国内外形成了强大的公众舆论。 面对这一强大的公众舆论，中国政府通过各种媒体，既充分肯定民众的爱国热情；同时又积极地加以引导，使它转化为团结一心，努力做好本职工作，促进现代化建设得实际行动，为2008年北京奥运会的成功举办和中华民族的伟大复兴做出贡献。 三、劝说公众 组织在服务公众的同时，还需要及时将组织的信息传播给公众，引导公众了解和认识组织及其活动，培养公众对组织的好感，促使公众形成、强化或转变对组织的态度。这就是劝说和引导公众。这对于现代组织来说，同样是一项非常重要的工作。 劝说、引导公众是一个相对复杂的过程。 首先是组织的公关人员通过特定的传播媒介，将组织的有关信息传递给公众； 其次是公众对这些接收到的信息进行自主选择，只保留、记忆那些使自己感兴趣的部分； 再次是这些被公众保留、接受的信息达到一定的数量，会给公众留下比较深的印象，促使其认识和想法发生变化； 最后是公众认识上的变化，引起他们在感情和态度上的变化，经过一段时间的稳定、固化，就有可能变成公众相应的行为习惯和心理定势。 公关人员在劝说、引导公众时应注意以下三个方面。 一是必须以真诚、平等的态度对待公众，充分尊重公众选择信息的权利。 二是向公众提供的信息必须真实、具有内在的价值，与公众的利益有密切的关系。 三是必须掌握传播的规律与艺术，精心策划信息传播的内容、搭配与尺度，把握信息传播的最佳方式、数量、频率和时机；使所传播的信息产生较强的说服力和感染力。 四、引导舆论 舆论是在某个时期大多数公众表现出的比较一致的看法和意见。 舆论的形成有内在的原因和过程；在现代快捷、便利的信息传播和流通条件下，舆论会在很短的时间内迅速形成较大的规模、声势和强度，并可能导致公众采取一系列异常的行为，对相关的组织和正常的社会生活造成大的影响。 对舆论及其控制的研究，一直是国内外社会管理与公共领域中倍受重视的课题。 一般来说，舆论的形成与发展具有四个特点。 第一，舆论往往起因于某个特殊问题或突发事件；当这个问题或事件关系 到公众的共同利益时，立即会在接收到有关信息的公众中引起普遍的关注； 第二，随着有关信息的迅速传播，公众的情绪会很快高涨，并且很容易受舆论领袖 的影响，形成比较一致的意见倾向，采取共同的行动，从而使经过短暂酝酿的公众舆论突然间爆发出来，形成比较大的声势和力量； 第三，公众舆论的规模、强度、持续时间和归宿，往往取决于问题或突发事件的