公共的关系学第十一章企业组织的公共的关系.ppt

特别是近两年来，国内外的市场环境正在发生急剧的变化。 一是国际市场原油价格的不断增长，全球性的能源危机和原材料涨价，国内物价涨幅的明显提高，既增加了企业的经营成本，也使企业的利润空间逐步缩小。 二是全球化进程的加剧，使企业在国内外市场面临的竞争日益激烈。 三是节能减排、环境保护和食品安全标准的逐步提高，对企业的清洁技术、能耗标准、产品质量等，都提出了越来越高的要求。 四是国家颁布新的《劳动合同法》，更加强调对劳动者利益的保护；加上科技人才、熟练的技术工人对企业归属感的弱化和流动性的增强，企业 面临着人才的缺乏和竞争，劳动力成本必然不断上升。 五是政府、社会、公众对于企业经营行为及其履行社会责任的要求与监督也在逐步强化；市场秩序进一步规范。 这些，都要求企业真正强化自身的公共关系意识，注意协调、密切与各方面公众的关系。 第三节企业公共关系举例 与世界共舞——联想的企业公关 1984年，柳传志带领10名科研人员、以20万元资金建立了一个计算机企业——“联想”（legend，英文含义为传奇）。在发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破；并于2003年，推出完全创新的关键应用技术，从而确立了自己在计算机和信息时代的的重要地位。 1994年，联想在香港证券交易所成功上市；2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。 2005年5月，联想完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者和第三大PC公司。 联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心；其研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。 20多年来，联想从一家小企业，发展成为国际IT业的巨子。从其创业的历程，能够清楚地看到联想人的公关意识和公关工作所起的重要作用。 联想早在1988年就设立了公关部，负责编辑在企业内部发行的报纸、供用户阅读的技术类杂志，在专业杂志上做公司的产品广告；参与制定联想的形象战略，并具体负责该战略的推广实施。这在国内企业界是比较早的。 联想的形象战略分为两部分，一部分是为改善公司生存发展环境的策划，包括媒介的新闻报道、各种类型的研讨会以及社会公益活动；一部分是针对产品的促销。创作出“人类失去联想，世界将会怎样”这一脍炙人口的广告词。 在当时联想公关部的负责人看来，企业的形象战略及其实施可分为四个层次：一是产品广告活动；二是市场促销的公关活动；三是为企业发展争取所需条件的政府公关活动；四是企业发展所需的市场环境、政策环境、舆论环境的营造和培养活动。 与其卓有成效的外部公关相比，联想也同样注重自己的内部公关。 一是实行严格的管理、纪律和要求。 二是进行系统的培训。 三是重视企业文化的建设和作用。 此处插入《联想之歌》短片 世纪之交，联想进一步对公司的使命进行了定位 。并且将“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”作为自己在新世纪的发展目标和形象战略。 而其通过 体育营销、打造品牌方面的公关活动，为其走向世界也收到明显效果。 早在1999年，联想就出资赞助中国女子足球队，开始了通过体育事业来促进营销、树立自身形象的活动。2001年，它又支持北京成功申办2008年奥运会， 通过体育和奥运这一无国界的语言，在全球传播联想品牌理念、企业文化和产品价值， 打造联想的国际品牌。其体育营销的实践，贯彻“以奥运为主线，以特定赛事为补充”的方针。 2004年3月26日，联想集团与国际奥委会签署合作协议，成为国际奥委会全球合作伙伴的首家中国企业，承诺 为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会，以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。 以都灵冬奥会为起点，联想的体育营销在2006年全面开花。 4月28日，联想与西班牙巴塞罗那俱乐部达成合作，其著名球星罗纳尔迪尼奥成为联想集团的全球品牌形象代言人；同时采取强势营销推广，效果显著。 联想计算机广告 此处插入罗纳尔迪为联想计算机所做广告短片。 以迎接2008年奥运会为契机，联想更是精心策划、实施了一系列影响巨大的活动，在联想网站上开辟有专门的奥运栏目。 2006年6月30日，集团策划的“奥运联想千县行”活动正式启动。活动先后走进了620多个偏远城镇，直接影响180万余人。 2007年3月21日，联想集团和可口可乐公司在上海举行合作签约仪式，正式宣布结成市场战略合作伙伴关系，就共同支持北京2008奥运会签署合作