公共的关系学第七章公共的关系人员的日常工作.ppt

在公关交往中，公关人员必须有海纳百川的胸怀、雅量和宽容的心态，扩大自己与公众在文化上的共识域；进而去换一种角度，设身处地从公众的立场、观点和利益出发去思考问题；在理解的基础上，容忍、接受不同类型公众各自的习惯、性格、行为方式，尽可能与之形成比较多的共同语言和情感交流。 在与公众交往的过程中，公关人员还必须注意培养与人交往的良好习惯，具备交往的能力，掌握必须的技巧；形成自身良好的气质、形象和“广结善缘”的亲和力，建立良好的人际关系网络。这对于做好公共关系工作是十分重要的。 首先，公关人员在与公众交往时，要尊重对方，学会做一个真诚的倾听者。威廉·詹姆斯说过：“人性至深的本质，在渴望获得尊重。”尊重别人不仅是一种美德，也是得到别人尊重的前提。 美国人际关系专家戴尔·卡耐基曾就如何有效地与人交往，提出过六条建议。 其次，要重视和掌握人体语言在交往中的重要作用。 所谓人体语言，通常是指人们的服饰、表情、动作、类语言和交往的空间距离等。人体语言只所以重要，不仅在于它们是一个人习惯、性格、气质和修养的集中体现，而且在于它们能比较真实地反映一个人的心理活动和情感变化。 在与公众交往中，公关人员重视人体语言，具有两方面的意义。一是用于要求自己。二是掌握人体语言的奥秘，通过这些窗口去有效地观察、了解交往中对方的真情实感、心理活动和性格、习惯，以便更好地与公众交往，实现彼此之间在信息、情感等各个方面的交流。 一、接待工作 接待公众的来访，这是任何一个组织都少不了的日常工作。 接待工作的形式也是多种多样的，大致可分为个别接待与群体接待，直接同来访者面谈或接收、回复公众的来信、电话或电子邮件等。 做好接待工作，需注意四个方面。 二、会谈 会谈一般是指双方或多方在比较正式的情况和气氛下，就某些重大问题交换意见或洽谈公务、进行业务谈判等。这也是组织常见的一种活动。 公关人员在会谈中的作用主要体现在三个方面。 三、慰问、祝贺 慰问、祝贺是组织向目标公众表示关心，密切双方感情的一种有效方式。主要用于组织的内部公众和情况相对特殊的外部公众。 国内外许多企业都注意利用祝贺、慰问来凝聚人心。 如连续很多年被世界航空组织评选为服务质量第一的新加坡航空公司，任何一位员工如工作出色，都会成为公司的“工作明星”，公司的董事长、总经理等要亲自设宴向他们表示祝贺和感谢；他们的照片也被陈列在公司里最醒目的地方。 日本一些企业的公关人员，掌握着员工的各种信息，甚至遇到员工的妻子过生日、孩子考上大学等，都会准时收到有企业领导人签名的礼品和鲜花，以示祝贺。 四、宴请 在公共关系工作中，为了联络感情、融洽气氛，有时也可分别采用举行正式宴会、便宴、冷餐会、酒会、茶会等多种宴请方式，招待目标公众，以表示欢迎、祝贺、慰问、答谢等。 采用不同的宴请方式时，公关人员应熟悉其各自的特点、通行的席位安排、桌次布置和主要的礼仪，落实具体的服务项目和人员，避免发生混乱，造成不应有的误会。同时应在简化、节俭的前提下，在菜肴的质量、数量、风味、特色、搭配等方面做精心选择和安排。 在酒宴开始前，应致简短的祝酒辞，真诚地向前来出席的宾客表示欢迎和感谢，并说明原委，预祝大家愉快。 如果是相对灵活、随意的冷餐会、酒会、茶会，则应利用席间的一切机会，与更多的宾客交谈，分别向他们致意。 公关人员应尽可能记住每一位宾客的姓名、身份，使用得体的称谓，找到能使双方共同感兴趣、又与宴会气氛较为协调的轻松话题。 宴会结束时，应再次感谢宾客们的光临，并井然有序地欢送他们离去。 第四节 专题活动 在日常的公关工作中，有时会需要进行各种专题活动，如庆典、展览会、开放参观日、赞助和公益活动等。它们往往会产生较广泛的影响，需要有一定的投入，一定要慎重对待。 在策划和筹备这些活动时，应本着目的明确、主题突出、讲求实效、量力而行、锐意创新和精心准备的原则，尽可能地保证其预期的效果，使较少的投入能产生更大的收益。 一、庆典 庆典，指组织利用某些特殊时间或事件，在适当场合、采取适当方式所进行的较为隆重的庆祝活动。如某企业、组织的成立、开业庆典和周年庆典，利用年节进行的庆祝活动，某项重大工程的奠基或落成典礼，组织工作取得重要突破、提前实现经营目标或受到国家表彰而举行的庆祝活动等。 近年来，国内一些企业将自己的庆典活动，别开生面地改为组织员工参加环境保护、社会公益和慈善事业等，将节省的经费作为捐助的善款。 这样做使庆典活动更有意义，不仅有助于培养员工的社会责任感，而且有利于改善企业与社区公众的关系，树立企业良好形象。 这些活动与和谐社会、节约型社会、环境友好型社会的建设相适应，也更能得到新闻媒体、政府和社会各界的赞许，是在倡导、弘扬一种良好的社会风尚，值得推广和提倡。 二、展览会 展览会是