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公共关系实务 第5章 企业内部公共关系 【任务分解】 任务1 员工关系 任务2 股东关系 任务3 培育独具特色的企业文化 【重点难点】 重点：怎样搞好员工关系 难点：企业文化 任务1 员工关系 5.1.1 员工关系的作用 5.1.2 强调以人为本的内部公共关系管理 5.1.3 员工沟通的形式 5.1.1 员工关系的作用 概念：员工关系是指企业与员工之间通过双向沟通方式，在互利互惠原则下寻求并达成和协、一致、互动的一种内部管理职能，简单讲就是通过良好的信息沟通，使组织与员工消除内耗，齐心协力达成共同的奋斗目标。 1、员工关系与企业内部的一般人事关系 、一般劳动关系的不同 2、员工关系的作用 2、员工关系的作用 1）员工是企业最先面对的社会公众 2）员工是企业经营成功的根本保证 3）员工是企业公共关系的执行者 电话总机的接线员、接待处的工作人员以及与各生产厂家、经销商来往的业务人员等等，他们的一言一行都代表企业形象。 员工对企业的态度、做法亦会影响周围的朋友、亲属。 5.1.2 怎样搞好员工关系： 1、重视员工的物质需要 2、尽力满足员工的精神需要 （1）树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值； （2）让员工分享企业信息，培养员工的主人公翁意识； （3）允许员工提合理化建议； （4）妥善安排每一位员工，做到知人善任。 妥善处理与非正式组织的关系 1）争取非正式组织成员中“意见领袖”的合作 2）注意非正式组织的消极作用 3）企业内部小道消息的分析 5.1.3 员工沟通的形式 （1）内部出版物 （2）电讯联络网 （3）可见管理 最关键的问题还是在于企业决策层应充分认识到与员工展开经常性的沟通对企业建设的影响力，并能将了解员工、听取员工意见视做主要工作内容 任务2 股东关系 股东即股份制企业的投资者。 股东关系是企业与投资者的种种关系，也叫“金融公众关系”或“财务公众关系”。 这种关系不是所有企业都有的，而是股份公司所特有的一种内部公众关系。 5.2.1 股东关系的重要性 近年来，在发达国家中，越来越多的企业雇员购买本企业的股票一方面以雇员的身份参与企业的日常生产经营活动，另一方面，他们有以股东的身份参与企业的经营决策。 这种双重身份就使员工的个人利益同企业的经济利益捆在一起，调动了员工的生产经营积极性。 在这种情况下，处理好企业与股东之间的关系，也就成为企业公共关系的重要工作之一。 5.2.2 正确处理股东关系 （1）激发股东的主人翁意识 （2）尊重股东的基本权益 （3）使股东加入公司的营销队伍 （4）维护现有股东，吸引新股东，扩展资金来源 5.2.3 与股东联系沟通的方式 （1）信函 （2）年度报告 （3）股东会议 （4）发放调查表 任务3 培育独具特色的企业文化 5.3.1 企业文化的涵义 5.3.2 企业文化更新 5.3.1 企业文化的涵义 企业文化的概念 广义的企业文化,是指企业在长期生产经营实践中创造的物质财富和精神财富的总和。 它包括四个层次 狭义的企业文化,即指企业的精神文化，包括价值观念、企业精神、企业道德等内容。 广义的企业文化的四个层次 一是企业物质文化，包括企业的产品或服务，以及企业环境等硬件设施； 二是企业行为文化，表现为企业的经营风格、精神风貌、社会活动、文化娱乐活动、人际关系状态等； 三是企业制度文化，包括企业的领导体制、组织机构、管理制度、规章制度等； 四是企业的精神文化，包括价值观念、企业精神、企业道德、企业风气等。 ◆ “企业文化”是指一个企业组织所具有的价值观念体系及其相应文化教育活动的总和。 ◆ 建设企业文化最根本的问题就是确立企业理念，重视团队管理，在企业内部培育积极的价值取向和高尚的道德规范。 日本松下电器公司的“工业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让、适应形势、感恩戴德”。 ◆ 美国麦当劳的“Quality 、Semice 、Cleanness Value”，即“ Q、S、C＋V”，它的意思是“质量、服务、清洁＋价值”。 ◆ 怎样开展企业文化建设? ①以厂训来激励员工，培育企业理念。厂训不要“千篇一律”，都是“团结、进取、创新、拼搏”；应当体现出特有的治厂风格，语言概括新颖、凝练，并赋有鼓动性和感召力。 ②实行民主管理和政务公开，让员工参与企业的管理与决策。职工代表大会、合理化建议制度、厂长接待日以及座谈会、恳谈会、辩论会、形势发布会等都能畅通言路，激发员工的参与热情，给员工以发表意见的机会。 ③创立富有特色的治厂风格。如统一制