公共的关系实用教程2公共的关系第二章.ppt

L/O/G/O 第二章 ：公共关系人员及机构设置 第一节 公共关系意识 公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 公共关系意识的内容 尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 危机管理意识 第一节 公共关系意识 全员公共关系意识 全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系意识。 理论界有人认为这样的提法不符合公共关系职能的本意，是一种降格。理由是公共关系是一种高智慧的职业，要靠策划参与竞争，是一门专门的科学与艺术；一个组织内不可能全体人员都是高智慧的专家、智者、参谋、外交家、宣传家。 第一节 公共关系意识 公共关系意识的培养 1 2 3 48 普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，以科学的理论抵制不正之风。 学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识的自觉性。 学习公共关系结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历史的动力，学会真诚合作。 加强业务学习，分析成功与失败的案例，提高基础素质、文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进。业务学习领导要以身作则。 第一节 公共关系意识 第二节 公共关系人员 追求卓越渴望成功的心理 开放乐观的心理 自信的 心理 易于投入 热情工作的心理 公共关系人员的心理素质 第二节 公共关系人员 公共关系人员的知识素质 公共关系人员的知识素质 第二节 公共关系人员 公共关系人员的能力素质 较强的文字和口头表达能力。 健全的思维能力。 良好的创造能力与学习能力。 较强的组织谋划能力。 信息采集处理能力与知识管理能力。 善于与他人交往的能力。 自控、自制和处理危机的应变能力。 正确掌握政策、法规、理论的能力。 第二节 公共关系人员 公共关系人员的情绪智商 情绪智商这一概念是美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶于1990年首次提出的。所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制、对他人情绪的揣摩驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。情绪智商被概括为五大类： 认识自身 的情绪 妥善管 理情绪 自我激 励 认知他人 的情绪 人际关系 的管理 第二节 公共关系人员 公共关系人员的职业道德准则 公共关系人员的职业道德准则 ① 奉公守法，遵守公德； ② 敬业爱岗，忠于职责； ③ 坚持原则，处事公正； ④ 求真务实，高效勤奋； ⑤ 顾全大局，严守机密； ⑥ 维护信誉，光大形象； ⑦ 服务公众，贡献社会； ⑧ 精研业务，锐意创新。 第三节 公共关系人员的创造性思维公 创造性思维的含义 创造是指开始前所未有的事物及理论，是人将创造力运用到科学技术与艺术等各种不同的活动领域，产生新的、具有社会意义的产物的过程。 创造性思维是通过直觉、灵感（顿语）、推理、实践而形成的高级思维过程，是智慧的升华，是智力、想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。 第三节 公共关系人员的创造性思维 创造性思维的标准 创造性思维的标准 先进性 价值性 时间性 新颖性 第三节 公共关系人员的创造性思维 需求与满足需求是推动生产力发展的动力。因此，满足需求是创新之母。一切创新，都源于人们的需求，都是为了满足需求。没有人们的需求，就不会有创新。但是，有了人们的需求，是否就能产生创新呢？答案也不一定。如果人们的这种需求很容易就能得到满足，那就不容易产生创新。只有当人们有了某种需求，而该需求又一时满足不了时，才会产生出创新的要求。 第三节 公共关系人员的创造性思维 妨碍发现问题的阻力 第三节 公共关系人员的创造性思维 克服阻力的方法 积极进取的生活态度 敢于克服胆怯 突破思维定势 权威定势 从众定势 唯经验定势 唯书本定势 非理性定势 第三节 公共关系人员的创造性思维 集思广益法 Page ? * 第三节 公共关系人员的创造性思维 排列法 排列法指创造过程中，对事物的特性一一列举，然后进行排列，分清主次，引起联想设计，是进行企业诊断、理清思路的好方法。排列法可分为：特性排列法、缺点排列法和希望点排列法。 第三节 公共关系人员的创造性思维 信息交合法 信息交合法又称“魔球方法”。其基本思路是使信息“繁殖”，不同性质的信息交合生成新的信息。信息交合的反应场是一个“魔球”，信息的引入与层次的变换会引出一系列新信息组合。“魔球”旋转，新构思就会源源不绝地