公共的关系实用教程PPT13第十三章 公共的关系礼仪.ppt

第十三章 公共关系礼仪 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 组织结构图 主 要 内 容 第一节 礼仪的含义、地位与作用 第二节 公共关系礼仪的基本原则 第三节 公共关系人员的个人礼仪 第四节 服饰礼仪 第五节 宴请 第六节 礼宾次序 第七节 国旗的悬挂 第一节 礼仪的含义、地位与作用 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行 为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪 表、仪式、礼仪器物等。 礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 第二节 公共关系礼仪的基本原则 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪， 因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意 以下八个方面的原则，见图13－1。 第三节 公共关系人员的个人礼仪 一、仪表 二、见面握手与介绍 三、名片的使用 一、仪表 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。 仪表是一个人精神面貌的外在表现。 （五）个人卫生 （三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务 不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。 名片是交往联络与社交的重要手段之一。 两个手递名片 第四节 服饰礼仪 一、服饰概述 二、西装的穿着 三、日常着装“五忌” 四、服饰方面的几点注 意事项 （一）西装穿着的基本要求 日常着装“五忌”，见图13－2。 （一）服装 穿中山装要扣好领扣、 领钩、裤扣，穿长袖衬衫 要把前后摆放入裤内，袖 口不可卷起，袖扣扣上。 第五节 宴请 一、宴请的分类 二、宴请的组织 三、赴宴 四、餐具的使用 宴请的分类，如表13－1所示。 （一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式 关于赴宴有以下十一点内容，见图13－8。 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢 平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或 交叉摆，刀口向内。 第六节 礼宾次序 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活 动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副 元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序 排列。 这是指多边活动中，按照参 加国国名字母的顺序来排列礼宾 次序。现代交往中一般以英文字 母排列居多，但少数情况也是按 其他语种的字母顺序排列的。 这是国际交往中经常采用的礼宾次序排 列方法之一。其做法具体分为三种情况： 以上任何一种排列方法都可以酌情采用， “在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次 序将按通知代表团组成的日期先后确定。如 果同时接到两个或两个以上的代表团的组成 通知，将按其字母顺序确定先后。” 礼宾次序的排列常常不能按一种排列方 法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。 公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。 若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。 乘车时的次序是 “面对车头左为上，右 为下”，见图13－11。 第七节 国旗的悬挂 一、外事活动中悬挂 国旗的几种场合 二、悬挂国旗的类型 与方法 1.按国际关系准则，一国元首、政府首 脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具 上悬挂国旗（有的是元首旗）是一种外交特 权。 悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为下。 2.如果是挂在墙壁上，应避免交叉挂法 见图13－14和竖挂法见图13－15。 3.如果悬空挂旗图13－16、图13－17，则 不成问题。 4.多面国旗并挂时，通常将主方国旗放在 最后，见图13－18。图中数码表示排列顺序。 并挂国旗时需注意国旗尺寸。各国国旗图案、 式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的 国旗长、宽比例通常是不同的，如果用同样尺寸制 作，两面国旗放在一起，就会显得大小不一。因此， 并排悬挂不同长宽比例的国旗，应将其中一面略放 大或缩小，以使旗的面积大致相同。 礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件 饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系 中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的 形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累 的无形资产“千日打柴一日烧”。 礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西 方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵 守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需 要有悟性。 应把礼仪的原则用到各种礼仪活动中。礼仪重 细节，但学会后成为习惯，则一