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章后“习题和训练”参考答案 第1章 绪论 △ 选择题 ○ 单项选择 1）D 2）C 3）C ○ 多项选择 1）ABCDE 2）ABCDEF △ 判断题 1）错 2）对 3）错 ▲ 主观题 △ 简答题 1) 简述艾维·的公关思想。 艾维·李提出了“说真话”的公关思想。他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。 2) 简述公共关系与庸俗关系庸俗关系两者产生的社会条件不同两者的主体和对象不同两者采取的手段和欲达到的目的不同公共关系与公共关系与广告传播的目标不传播原则不传播方式不传播周期不所处地位不效果不公共关系的原则公共关系产生的条件公共关系产生的条件社会政治民主政治取代专制政治市场经济取代小农经济物质技术大众传播超越个体传播文化管理学的核心由“理性”转向“人性”公共关系与市场营销公共关系市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介公共关系和市场营销区别）范围不公关部的作用包括哪些？ 信息收集和新闻传播处理突发事件举办专门活动。 2) 公关人员的公关意识1）塑造形象意识　2）服务公众意识　　3）真诚互惠的意识　　4)沟通交流的意识 (5)创新审美的意识3）公共关系传播公共关系传播者公共关系传播内容公共关系传播渠道目标公众公共关系传播效果公关人员公关人员的基本素质公关人员的公关意识公关人员的知识结构公关人员的能力结构公关人员的心理素质 人际传播与大众传播的区别主要表现在以下几个方面： 第一，信息传播的不同。二信息传播的途径不同。三信息传播的方向不同。四信息传播的必威体育官网网址性不同。五传播灵活人际传播较大众传播灵活性强。传播媒介信息的内容与表现方式信息的重复接收信息的条件公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。案例中杭州国际公关公司就是一家专门的公共关系公司。在“世界第一张丝绸报纸的诞生”这一公关活动中，它起到关键的作用，整个公关策划和实施过程都由它完成。专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。　　杭州国际公关公司充分发挥自身的优势，以世界上第一份丝绸报纸为切入点，成功地策划了这一公关活动，通过印刷《江南游报》，并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送等活动，被国内20余家报纸、电视台集中报道30余次，海内外受众人数达2500万人次。从而证实了中国高超的印丝术，也大大提高了杭州凯地丝绸股份公司的知名度和企业形象。 公共关系调查的内容公共关系调查的内容组织基本情况的调查评估评估可以保证公关科学程序顺利实施可以为企业经营管理提供决策参考可以增强企业职工的公关意识，提高公关人员的工作信心可以激励全体职工的士气可以公共关系活动的效益 （1）加强组织公关工作的整体性 （2）提高组织公关工作的可控性 （3）增强组织公关工作的预见性 （4）促进组织公关工作的成熟性 2)常见的公共关系活动模式1）宣传型活动模式2）交际型活动模式3）社会型活动模式4）防御型活动模式矫正型活动模式?从SK-II危机来看，媒体仅仅停留在“出入境检疫机构检出9款SK-II产品含违禁金属成分”上，宝洁中国对危机做到了迅速反应，这是其惟一的可取之处。但当消费者与媒体发现宝洁提供的退货规则障碍重重、缺乏诚意时，危机实际上从产品质量危机演变成了诚信危机。事实上，各种所谓的“揭露SK-II美丽的秘密”的说法一直在网络上流传，2005年江西的一名消费者因使用SK-II灼伤皮肤而起诉宝洁中国的“烧碱事件”让宝洁一度极为被动。在那次危机事件中，宝洁的迟缓反应和孤芳自赏为舆论所诟病。? ??在整个SK-II事件过程中，退货是消费者最为不满的环节，有消费者甚至指出，宝洁在办理退货环节表现得毫无诚意。从开始的拒不退货，到后来为退货消费者提出四大苛刻要求，到后来的让消费者签下“产品无质量问题”的证明方可办理退货，不管宝洁的出发点如何，为消费者退货设置障碍的印象已经造成。内部公共关系内部公共关系的意义内部公共关系的意义有利于创建优秀的文化有利于树立良好、卓越的形象有利于增强组织的凝聚力有利于坚定股东的信心有利于实现“全员公关”的思想有利于提高组织的整体效益和社会效益非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息。信息遭受歪曲或