公共的关系实用教程公共的关系第四章.ppt

* 第十节 公共关系评估 公共关系评估的目的 公共关系评估的程序 公共关系评估的标准与方法 评估方案的制定 公共关系评估报告 第十节 公共关系评估 评估阶梯图 第十节 公共关系评估 评估报告的内容： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * L/O/G/O 第四章 ：公共关系调研 第一节 公共关系调研的含义 公共关系意识的含义 公共关系调研是运用科学的方法，有计划地收集资料，综合分析相关因素，了解客观真相的自觉的认识活动。它是公共关系工作程序的第一步。 公共关系调查有以下三种分类方法： 按照调查方法的不同可以分为实地观察调查法、访谈法、文献调查法、问卷调查法和实验调查法等。 按照项目层次不同可分为各种专项调查。 按调查的空间层次不同可划分为地区性调查、省际调查、全国调查和国际调查。 第二节 调研总体方案设计调 总体方案设计 确定调研的目的 确定调查对象和调查单位 确定调研项目 制定调查提纲和调查表 确定调研时间和地点 确定调研方式和方法 确定研究分析方法 确定提交研究报告的方式 制定调研组织计划 制定调研预算 总体方案设计包括以下几方面内容： 第三节 公共关系信息采集的内容 组织的内部信息 组织的外部环境信息 组织的公众信息 经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境 公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖 公共关系应当全面采集客户的信息。公共关系信息采集的内容有很多层次，依组织的性质不同而有所变化，又依组织所处的历史时期而有所调整。 组织的历史 组织的目标 组织的政策与措施 组织的贡献 组织的经营情况 组织的无形资产 第三节 公共关系信息采集的内容 组织的整体形象信息 组织自我期望形象，它包括：领导层的公关目标和要求、员工的要求和评价。 组织竞争对比形象 组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评价，可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来反映。 第三节 公共关系信息采集的内容 组织的整体形象信息 组织形象竞争对比数值 第三节 公共关系信息采集的内容 组织的内部信息 组织形象竞争对比雷达图 第四节 公共关系信息采集的要求 信息速度 信息向度 信息真度 信息精度 信息宽度 信息融度 公共关系信息采集的要求 第五节 公共关系信息采集的渠道 随即捕捉 合作调查和组网 委托他人找信息 专题调查 公共开征集信息 开掘信息 第六节 调查方法 组织的内部信息 实地观察调查法（简称观察法）是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。 实地观察调查法是社会调查的一种最基本的方法，是一切直接调查方法的共同基础和前提。 按照观察者是否参与被观察者的活动，可以分为参与观察与非参与观察两种。 第六节 调查方法 组织的内部信息 访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。 根据访谈对象的数量，可以将访谈法分为集体访谈法和个别访谈法；根据层次，可以将访谈法分为常规访谈法和深度访谈法；根据媒介，可以将访谈法分为当面访谈法和电话访谈法。 第六节 调查方法 组织的内部信息 在访谈前，要设计访谈提纲。访谈提纲一般包括：确定访谈调查目的（为什么谈）；确定访员（谁去谈）；确定访谈对象（与谁谈）；确定访谈时间（何时谈）；确定访谈地点（何地谈）；确定访谈种类（怎么谈）；确定访谈记录方式（怎么记）；确定访谈报告方式（怎么写）。如果是标准化访谈，必须用组织统一设计的访谈问卷；如果是非标准化访谈，提纲则无须有严格的分类和固定的回答方式，但要求必须把与调查主题相关的主要项目和问题列出，问题要简练、明确。 第六节 调查方法 组织的内部信息 访谈前 的准备 进入 访谈 控制访 谈过程 访谈 记录 结束 访谈 访谈的步骤 第六节 调查方法 文献调查法 文献调查法是指调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。因为相对便宜、省事、用人少、网络调查速度又特别快，所以往往在各种调查方法中充当先行者，先摸清大体情况，然后再深入调查。文献调查法的步骤是： 对文献的核实及分类登录 查阅和记录文献资料 建立索引 第六节 调查方法 问卷调查法 问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面或网络回答的方式，向被调查者了解情况并搜集信息的方法。这种方法是在公共关系信息搜集中最科学、最准确，也最难以掌握的方法。它的步骤较多、操作复杂，但实际应用价值很高。 通常问卷分为自填问卷和访问问卷。自填问卷是由被调查者自己填写的问卷