公司管理人员培训沟通的技巧.pptVIP

测试题 你的一位下级对你说：我在完成你交代的工作上遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点 沟通管理 很多人自以为和别人相处得非常好，因为他们说话的能力非常强。但是他们没有意识到的是：要让别人与自己相处得好还要能够很好地倾听。 ——彼得·德鲁克 设身处地 倾听的原则 肢体语言的重要性 Ⅰ. 确定上司对你得期望 Ⅱ. 对自己进行评估，你喜欢做的事情和 不喜欢做的事情 Ⅲ. 了解上司的风格，投其所好 Ⅳ. 认识自己和上司在风格上的不同之处， 然后作为依据调整自己 与上司相处的4个原则 冲突的四种解题模型 1、 增加资源 案例讨论 案例：某家公司的市场部跟业务部两个部门都想争取张三到他们的部门工作。因为，张三既有丰富的业务经验，又懂得电脑分析，是一个难得的人才。市场部为什么要张三呢？他要张三来帮他提升品质，因为做市场的 THE END 接受：伸出手，手心向上；拒绝：掌心向下，作横扫状；区分：两手竖放，做切分状；指路、引导：用掌或手指；激情：拳头，向上；决断：拳头，向下 * 「FZWS」 福州住电装 * 「FZWS」 福州住电装 * ——中层干部 的沟通技能 沟通技能 控制管理 指导 管理 激励 管理 权变 领导 目标管理 角 色 认 知 时 间 管 理 请将手机调成震动或关机状态 积极参与现场活动，并相互进行交流 及时记录下你的想法 课程目标 ①了解沟通的二要素 ②理解倾听的重要性 ③将沟通应用到 实际的工作中去 你的回答： 1、我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验。 2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮你的。 3、如果我没有理解错的话，你是要我帮你完成工作。 4、我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。 5、你的综合概括能力不行。 6、你是如何综合你所收集的资料的？ 表达 倾听 先诊断，再开药方的沟通原则 “倾听”而非“听” 书写（9%） 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） 专注 完整 同理心 接纳 不仅要倾听内容，也要倾听感觉 人们在听到不同意见 时往往会屏蔽信息， 开放的心胸是基础 大脑对话语的处理速度约是 一般说话者的四倍，只要您 用心听就能听清楚 站在对方的立场，而非自己立场去理解 考虑对方情绪 如何有效的表达？ 准确、简明扼要和完整的说明 强调重点 与肢体语言表达一致 不断检查对方理解程度 建立互信气氛 不要让对方 大吃一惊 不要对问题 遮遮掩掩 一定要有备 而来 和自己的上 司并肩作战 不要站错队伍 1 2 3 4 2、 取交集 3、 挂钩（谄媚与勒索） 4、 切割 人常常没有做业务的基础知识和经验。那么，业务部为什么要张三呢？因为他们需要张三帮他们做电脑连线。业务部的职员经常在外面跑，他们都不懂得电脑。现在，这两个部门因为这个问题总是僵持不下。请问，该怎样解决这个争端？ 倾听的技法：1、重述字句 — 只有话，不是感受；2、重整内容 — 用自己的话囊括其意；3、反映感受 — 深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受； 倾听，”同理心”，也就是要站在对方的角度去理解对方的意思。 沟通是人与人之间相互交流所不可或缺的重要的技能，首先要先理解别人（听），后表达自己（讲） 简单回顾一下中层干部的管理内容 简单自我介绍，讲解此次讲演的目的，中国人是很会沟通的，大大小小的会议，可是开会的人都不关心会议的内容。 案例：丽塔为老板工作了11年。一天喝完咖啡后，她的朋友萨拉问她：“为老查理工作怎么样？”丽塔回答道：“我想还可以，他经常不管我，我或多或少可以做些自己的事情。”然后萨拉说，“哦，你在同一份工作上干了11年，你做得怎么样呢？你可能会被提升么？如果你不介意的话，我想说我没有看到你做的事情与公司的运作有关。”丽塔回答道,“首先，我确实不知道我做得怎么样。查理从来没有告诉过我，但是我一直抱着没有消息就是好消息的态度。至于我做的是什么以及会对周围的运作有什么贡献，当我开始做些对公司运作很重要的工作的时候，查会含糊不清的说一说，但是仅此而已。我们从来没有很好的交流过。”1、 分析丽塔最后的陈述：“我们从来没有很好交流过。”经理和下属的沟通状况在本案例的工作关系中如何？ 在表达时要注意：1.环境因素（不同场合说相同的话效果是不一样的）；2.听的对象； 无效的表达：1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣 有一天我犯了一个错误，话说人无完人，我们都会犯错误，所以我在我的人生中不断接受教育，有一天，我经过我们公司的一个平面设计师的桌子，我们的设计