别墅物业顾问的方案.doc

**别墅物业顾问方案 第一部分 前言 一、项目背景 二、物业简介 第二部分 别墅物业顾问服务总体设想 服务模式 通过智能化封闭式、人性化亲情式的管理，将**别墅内消防、治安、楼宇自控、停车场、清洁卫生、绿化、房屋维修、有偿服务等统一由物业管理处负责，通过周密的管理程序和综合的管理手段为**·**别墅业主提供一流的人性化的酒店式物业管理服务，保证整个小区24小时处于严密控制之中，使小区有一个安全、文明、舒适、洁净的居住环境，让业主安居乐业，无后顾之忧。 按照GB/T19002-ISO9002标准建立质量保证体系，弘扬“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，提供“安全、文明、繁荣、高尚”的物业管理服务，创建湖南省物业管理优秀示范小区。物业管理服务理念：我们多努力，让您更满意。 顾问工作目标 1、协助建立一个专业化，规范化的品牌物业管理机构，使其具备国家级物业管理公司的管理水准。 2、在**·**别墅实施“以客户为中心”的规范化的物业管理，确保提供优质物业管理服务。 3、在顾问期内，协助甲方管理机构建立ISO9001质量保证体系，达到长期保持规范管理的目的。 4、在顾问期内，协助**·**别墅管理达到相应的省级优秀示范小区标准，在条件符合下（硬件达到标准、主管部门组织考评），协助甲方取得相应的优秀示范小区称号。 第三部分 顾问方案 顾问工作安排与计划 **物业根据目前**·**别墅工程的管理现状及施工进度，配合发展商的管理和经营需求，制定顾问期工作安排与计划。 工作安排 成立**·**别墅顾问工作小组，其组成由1名项目负责人及多名兼职顾问。 小组全面负责**·**别墅的顾问工作，成员包括**物业策划、机电、管理与服务、环境工程、消防安全等方面的专业骨干。 **物业项目管理骨干将就管理方案及操作进行论证并指导实施。 质量管理人员负责ISO9000的质量保证体系文件的提供及培训，并参与质量控制和服务考评； 工程技术人员负责对**·**别墅内各项设施与设备进行全面的了解和掌握，协助制订维修保养等计划和操作规程，以降低管理成本； 财务人员将协助进行成本核算，制订财务收支计划合理使用资源等。 工作计划: 序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注 拟定物业管理顾问方案 针对**·**别墅特点制定 2005年6月2日前 已完成 签订《物业管理顾问聘请合同》 双方协商 待定 成立顾问工作小组 确定顾问小组成员和分工 签订合同之日起 前期筹备 确定顾问办公、住宿场所 根据合同签订时间再定 了解目前物业管理运作情况 了解现有管理人员配备情况 考察现场，熟悉设施设备场地情况 确定人员配备和素质要求 调整、细化顾问方案 筹建管理机构 顾问工作的开展 员工常规培训 物业管理顾问方案实施 ISO9001导入 创优工作 管理工作考评，考核 物业接管验收 竣工验收 按进度进行 前期接管验收 档案资料收集、归档、问题备忘 工作流程： 组织架构和人员配备的建议 1）组织机构建议 2）物业公司人员配置建议 物业公司拟配备各类人员 140 人。 3）各部门人员素质要求建议 岗位编制与素质要求 部门编制 岗 位 素 质 要 求 经理部 2人 正、副经理 2人 本科，五年从业经验，物业管理企业经理上岗证，有较强的组织、协调和决策能力，有大型物业管理经验。 综合部 7人 主任 1人 本科，四年行政管理经验，中级职称，物业管理企业部门经理上岗证，有较强的组织、协调和决策能力，电脑熟练，写作、协调、公关能力强，有良好服务意识。 文员 2人 大专以上，电脑熟练，业务能力强，熟悉各部门运作流程，组织、协调、沟通能力强。 会计 1人 本科，会计师职称，三年财务管理经验，持有会计上岗证，熟练会计电算化操作，业务能力强，英语四级。 出纳 1人 大专以上，从事出纳工作两年以上，持有会计上岗证，熟练会计电算化操作，业务能力强。 采购员 1人 高中，35岁以下，二年采购工作经验，会开车，有驾驶执照，熟悉长沙市道路法规，业务能力强。 仓库管理员 1人 高中，50岁以下，有仓库管理经验，有责任心。 工程部 4人 工程经理 1人 本科，五年经验，中级职称，持物业管理企业部门经理上岗证，有较强组织、协调和决策能力。 工程师 3人 本科，中级以上职称，五年经验，持物业管理上岗证，可独立完成项目规划、设计、改造、维修、技术指导等工作。 客户服务中心11人 客服经理 1人 本科，四年经验，中级职称，物业管理企业部门经理上岗证，熟悉ISO9000质量体系，有较强组织、协调和决策能力。 主