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北京邮政电子商务业务体验活动的方案
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附:
北京邮政电子商务业务体验活动方案
一、目的:
通过开展电子商务业务的体验活动,使党员了解电子商务业务的现状及未来发展,使党员认识电子商务业务, 了解业务流程、体会其优越性、方便性,掌握发展电子商务业务的基本技能和专业知识,具备开展电子商务业务的基本技能;同时,通过体验活动检验电子商务业务的实际效果, 提出存在的问题及改进的建议。
二、体验方式
以北京邮政电子商务平台、短信平台、网上邮局和11185客户服务中心为业务平台参与业务体验活动。体验采取城区局和专业局结合成立四个学习体验小组,郊区十个局组成一个体验小组。由四个城区区局和大兴局担任组长并提供服务和业务指导,定期组织研讨培训。体验活动结束后,按小组形成全面体验报告。
电子商务局做全面服务及业务支持和培训,并随时对学习体验小组提出的问题进行解答。
三、参与体验人员及分组
参与体验人员:各二级单位党群工作部的全体人员。
第一组:东区局、中心局、党群部、机要局、商函局。组长:东区局,联系方系副组长:中心局,联系方
第二组:西区局、国际局、发行局、信息局、电子商务局、保险局。组长:西区局,联系方式副组长:国际局,联系方式
第三组:南区局、投递局、实业集团、报刊零售公司、汽运局、科研院。组长:南区局,联系方式副组长:投递局,联系方
第四组:海淀区局、速物公司、培训中心、邮票公司。组长:海淀区局,联系方式副组长:速物公司。
第五组:门头沟局、房山局、大兴局、昌平局、延庆局、怀柔局、密云局、通州局、平谷局、顺义局。组长:大兴局,联系方式副组长:平谷局,联系方式
四、时间安排
2010年6月1日至
五、体验业务种类及体验方式
(一)体验业务种类:网上邮局业务、机票预订业务、自邮一族业务、短信业务、代缴费业务。建议以自邮一族业务为主全员体验,同时每人还可选择其他一至两项业务进行全过程的体验。
(二)体验方式
登录 HYPERLINK 浏览网页并办理机票预订。
登录 HYPERLINK 53/BJPostalSMS/index.jsp 53/BJPostalSMS/index.jsp北京短信平台,体验短信通知发送。
前往电子化支局所柜台体验机票订购、邮政短信和代缴费业务。
由组长单位统一组织办理自由一族业务。
(三)实地参观
组织党员到北京邮政电子商务局党员学习基地学习参观(已完成)。
学习参观联系人:田小梅 (四)业务体验具体要求
1、网上邮局业务(业务说明见附件一)
登录北京邮政网上邮局进行会员注册,浏览业务查询、咨询、网购等页面。
形成网页页面和功能的评价建议报告。
业务联系人:班岱惟 2、飞机票订购业务(业务说明见附件二)
通过网上邮局服务渠道或在邮政综合台、11185客服中心帮助他人或自行订购机票。使用后形成评价建议报告
业务联系人:郑堡丹
联系方式3、自邮一族业务(业务说明见附件三)
组长单位为每位参与人办理会员手续;组长单位统一组织一次自驾体验活动(方案待定)。使用后形成评价建议报告
业务联系人:平 原
联系方式
4、短信业务(业务说明见附件四)
通过网上短信通知平台,结合工作做一次短信通知、提醒等业务;自行或推荐他人在邮政综合台席办理速递、汇兑短信或储蓄柜台办理储蓄短信。使用后形成评价建议报告
业务联系人:鄂丽萌
联系方式5、代缴费业务(业务说明见附件五)
在电子化支局所邮政综合台席办理代缴电话费、手机费、煤气费、水费若干次。使用后形成评价建议报告
业务联系人:贡 蕾
联系方式六、体验内容及满意度评价
1、网上邮局:对总体界面友好度、品牌清晰度、页面布局合理、色彩清晰、页面导航清晰明了、页面大小合适、图片比例协调等进行评价。
2、机票业务、自邮一族业务、短信业务、代缴费业务:对服务态度、业务熟练度、申办速度、方便程度、价格等进行评价。
附件一:网上邮局业务说明
附件二:飞机票订购业务说明
附件三:自邮一族业务说明
附件四:短信业务说明
附件五:代缴费业务说明
附件一:
网上邮局业务说明
一、业务概述
网上电子邮政商务业务是近年来快速发展的新兴服务业务,网上电子邮局作为邮政业务的服务方式之一,已成为邮政服务的重要组成部分,成为推动邮政业务、增强业务营销能力和水平的重要手段。
北京邮政网上邮局作为北京邮政电子商务的主要经营平台之一,是邮政电子商务价值链的重要环节。北京邮政网上邮局的建立,既成为了宣传邮政、及时发布邮政业务信息、业务规范的
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