同享网络科技有限公司客户的关系管理浅析.docVIP

中央广播电视大学 毕业论文 题目：同享网络科技有限公司客户关系管理浅析 专 业 工商管理 年 级 2013春 学 号 学生姓名 指导教师 论文完成日期 2015年 11 月 南京广播电视大学 毕业设计（论文，作业）课题审批表 教学单位(盖章) 江宁电大 专业 工商管理 学生类别 开放（本）科 课题名称 同享网络科技有限公司客户关系管理浅析 填报 时间 2015年7月10日 课 题 内 容 简 介 在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM（客户关系管理）不仅仅是一个系统，更加是一种管理思想。同享网络科技有限公司（下文简称同享网络）的客户关系管理是一个从无到有、从不完善到完善的一个发展历程。本文将通过多种渠道对客服部门与技术部门以及客户之间的反馈进行分析，并针对这些问题开发出一个新型的客户关系管理系统。实施客户关系管理，必须从“以客户为中心”观念出发，提升企业对客户的服务质量，树立以客户为中心的营销理念，从而使企业在竞争激烈的市场环境中获得可持续稳定的发展。 提纲： 一、同享网络加强客户关系管理的作用 二、同享网络客户关系管理现状 三、同享网络客户关系管理SWOT分析 四、同享网络客户关系管理方案改进策略 五、总结 指导教师姓名 冯成颖 参加学生姓名 尹慧 指导教师意见 论文选题符合专业要求，立意新颖，有一定的研究价值。 市校 审核 意见 审核部门盖章： 年 月 日 同享网络科技有限公司客户关系管理浅析 （江宁电大　工商管理专业 尹慧 201332101200380） 【内容摘要】本文主要介绍同享网络客户关系管理的发展、现状、存在的问题、提出的建议。首先，本文阐述了同享网络加强客户关系管理的原因，加强客户关系管理起到的作用；然后，简单说明了同享网络客户关系管理的发展现状；针对同享网络客户关系管理的现状采用SWOT方法对同享网络的客户关系管理优势、劣势、机会和威胁进行了详细分析；接着，针对同享网络的劣势和威胁做出改进方案；最后，总结得出同享网络实施客户关系管理的意义。 【关 键 词】客户关系管理 同享网络 SWOT 目 录 一、同享网络加强客户关系管理作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 （一）销售流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 （二）市场流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 （三）客户服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 二、同享网络客户关系管理现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 （一）线上客户关系管理的现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （二）线下客户关系管理的现在．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 三、同享网络客户关系管理SWOT分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 （一）客户关系管理的优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （二）客户关系管理的劣势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （三）客户关系管理的机会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 （四）客户关系管理的威胁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 四、同享网络客户关系管理改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 （一）针对客户关系管理的劣势改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 （二）针对客户关系管理的威胁改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 五、总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 致 谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12 南京同享网络科技有限公司（下文简称同享网络）是一家专注于WiFi软件开发与移动互联网业务运营的公司。2011年12月注册，2012正式首推“WiFi共享精灵”；2013