建立质量管理体系-IntosaiITAudit.PPT

质量管理 第 7 讲 目标 介绍质量管理的方法和实务. 简介 什么是质量 ? 什么是质量管理? 什么是质量策略? 什么是质量管理体系? 什么是质量 ? 产品或服务的特点或特性的总和，它们影响产品或服务满足指定需求或隐含需求的能力。 什么是质量管理 ? 决定和实施质量政策的全部管理功能的各个方面 什么是质量政策? 什么是组织应该做的？ 质量策略是组织内部最高管理层对质量承诺的一个书面声明 什么是质量管理体系 ? 组织应该怎样进行质量管理？ 组织结构、职责、程序、过程以及实施质量管理所需的资源 质量的重要性 节约来源于- 浪费和返工的减少 更好的面向于资源的优化 对供应商评估和控制的改进 运行管理费用的减少 较高的效率 客户满意度 : 产品和服务的交付 及时 满足费用要求 符合说明书 质量管理实施模型 准备质量动机 定义企业的质量理念 建立企业的质量策略 建立企业的质量目标 定义质量管理体系 完成可行性研究 成立质量委员会 成立质量办公室 事前启动规划 选择顾问 质量保证会议 项目后评审 建立质量管理体系 质量培训 质量基础 开发质量管理框架 项目后评审 检查和改进 ISO 9000 认证 改进质量管理体系 评审 IT 审计 培训 IT 方法: S7/ * 2004，9 质量奖赏 准备质量管理的动机 检查和改进 建立质量管理体系 确定质量管理体系 阶段 0 阶段1 阶段2 阶段3 Page *