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员工培训与开发 案例： 员工培训能使公司成功 美娜湖公司是一个位于 L 旅游城市，拥有 3000 间客房的酒店的度假村。 美 娜湖度假村拥有并经营着三家娱乐公司（美娜公司、金块公司和宝岛公司）—— 每年都会吸引 3000 万左右的游客。由于 L 城市还有其他 89 家酒店，再加上 L 市还有几家国际性娱乐集团公司，因此， 娱乐业的市场竞争非常激烈，美娜湖度 假村是一家非常成功的企业，在过去几年中， 公司投资者的投资回报率每年达到 22%， 公司是L 市最令人羡慕的企业。 该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率， 而当地其他酒店则为 90%。 美娜湖度假村成功的关键在哪呢？它主要是以高质量的服务来赢得顾客的 回头率。宝岛公司 45%的收入和美娜 55%的收入来源于到 L 市度假游客的客房 出租。 回头客在美娜湖度假村经营成功中起到至关重要的作用，公司认为客户服 务的关键在于员工的热诚。 除招聘最好的员工外， 公司还为他们营造良好的工作环境，并让其从事感兴 趣的工作， 同时美娜湖度假村还将员工的培训放在公司经营的首要位置。 为了开 发自己的人力资源（包括培训） ，公司研究了200 多家包括酒店和生产型企业在 内的企业人力资源管理活动， 探索员工的成功行为、 无效行为， 以拟定培训基准。 研究结果使公司认识到培训的重要性，因此，公司每年用于培训的支出大约为 1000 万元。美娜湖度假村之所以投资于员工培训，不仅是为了提高员工的专业 技能，而且是为他们在美娜的职业生涯发展作准备。例如，通过培训使员工掌握 职业成功所必须的关键技术和战略， 以此来取悦客户。 公司还制定了工作说明书， 详细说明了每项工作的职责和最低任职资格要求， 这种说明书不仅能满足员工选 择感兴趣的职业的需要，还为员工提供了 L 市 5 亿元的在建旅游项目的需求岗 位信息。此外，美娜公司还投资于提高雇员非工作时间里的生活质量的培训上。 培训课程从如何贴墙纸到营养学以及个人理财，无所不包。 美娜湖度假村确信通 过这些培训， 雇员能更好地安排业余时间，以促使他们能够全心全意地完成公司 的本职工作。 除了员工的培训外，公司的经理人员也要求接受培训。这种培训教会经理如 何营造一个适宜的工作环境。对经理培训的重点在于：经理们不仅要告诉员工做 些什么， 而且还要让员工知道为什么要做。这一切都使美娜湖度假村中的人际关 系也非常融洽。 美娜湖度假村的成功经验表明： 培训商业企业的工作效率和竞争力起着重要 的作用。美娜湖度假村的培训通过让员工学习所需知识、技能，并激励他们与公 司一起发展， 使公司能够提供让顾客满意的服务， 使公司在同行业中保持并赢得 一定的市场份额和能力，由此获得竞争优势。并且还将培训与公司其他 的人力资源管理活动如招聘、遴选、工作设计、职业生涯管理等结合起来，从公 司的战略经营角度出发，开展员工培训，以使其更为有效。 本章将从培训定义及培训作用出发，论述 21 世纪的企业在面临更加激烈的  竞争中要取得竞争优势， 必须重视员工的培训与开发， 有效地设计员工培训系统、 员工培训模式与方法、 培训内容、 特征与培训体系以及员工职业开发的方法系统 和员工职业活动等内容。员工的培训与开发是企业拥有高素质的人才、优化人力 资源的重要手段。  第一节 一、培训与开发的涵义  员工培训与开发概述  （一）培训与开发的区别 培训（Training）与开发（Development ）两个术语有时可以混用。实际上两 者是有差异的。 员工培训，是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。 这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。培训是使员工在自己 现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。 员工开发，是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动以 及个性和能力的测评等活动。开发活动以未来为导，要求员工学习与当前从事的 工作不直接相关的内容。 培训与开发的区别： （1）在传统意义上，培训侧重于近期目标，重心放在提高员工当前工作的 绩效从而开发员工的技术性技巧，以使他们掌握基本的工作知识、方法、步骤和 过程；开发则侧重于培养提高管理人员的有关素质（如创造性、综合性、抽象推 理、个人发展等） ，帮助员工为企业的其他职位作准备，提高其面向未来职业的 能力，同时帮助员工更好地适应由新技术、工作设计、顾客或产品市场带来的变 化。 （2）培训通常侧重于提高员工当前工作绩效，故员工培训具有一定的强制 性； 而开发活动只是对认定具有管理潜能的员工才要求其参加，其他员工要有参 与开发的积极性。 （3）传统观念认为培训的对象就是员工与技术人员，而开发的对象主要是 对管理人员。 然而，随着培训的战略地位的凸现，员工培训将越来越重要，培训与开发的