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KPI指标体系建立流程 　　KPI指标的提取，可以 “十字对焦、职责修正” 一句话概括。但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下主要运用表格的方式说明KPI指标的提取流程。 　　图：KPI指标提取总示意图 　　 　　分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系 　　 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9A%84%E6%80%BB%E4%BD%93%E6%88%98%E7%95%A5 \o 企业的总体战略 企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作： 　　1、企业高层确立公司的总体战略目标（可用 HYPERLINK /wiki/%E9%B1%BC%E9%AA%A8%E5%9B%BE \o 鱼骨图 鱼骨图方式）； 　　2、由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用 HYPERLINK /wiki/%E9%B1%BC%E9%AA%A8%E5%9B%BE \o 鱼骨图 鱼骨图方式） 　　3、将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。 　　图：战略目标分解鱼骨图方式示例 　　 　　图：战略目标与流程分解示例 　　 　　确定各支持性业务流程目标 　　在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B \o 业务流程 业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用 HYPERLINK /wiki/%E4%B9%9D%E5%AE%AB%E5%9B%BE \o 九宫图 九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。 　　表：确认流程目标示例 　　 　　确认各 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B \o 业务流程 业务流程与各职能部门的联系 　　本环节通过 HYPERLINK /wiki/%E4%B9%9D%E5%AE%AB%E5%9B%BE \o 九宫图 九宫图的方式建立流程与 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%81%8C%E8%83%BD \o 工作职能 工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。 　　确认业务流程与职能部门联系示例 　　 　　部门级KPI指标的提取 　　在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。 　　表：部门级KPI指标提取示例 　　 　　目标、流程、职能、职位目标的统一 　　根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9B%AE%E6%A0%87 \o 企业目标 企业目标、流程、职能与职位的统一。 　　表：KPI进一步分解到职位示例 　　 [ HYPERLINK /w/index.php?title=KPIaction=editsection=16 \o 编辑段落: KPI的功能 编辑]KPI的功能 随着对公司战略目标的分解，使高层领导清晰地了解对创造 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%BB%B7%E5%80%BC \o 公司价值 公司价值最关键的经营操作情况； 能有效反应关键业绩驱动因素的变化程度，使管理者及时诊断经营中的问题并采取措施； 区分定性、定量两大指标，有力推动公司战略的执行； 对关键、重点经营行为的反应，使管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面； 由高层领导决定并被考核者认同，为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础。 [ HYPERLINK /w/index.php?title=KPIaction=editsection=17 \o 编辑段落: KPl系统设计原则误区及解路 编辑]KPl系统设计原则误区及解路 　　当进行KPI系统设计时，设计者被遵循 HYPERLINK /wiki/SMART%E5%8E%9F%E5%88%99 \o SMART原则 SMART原则。一般来讲，KPI的设计者对于这个 HYPERLINK /wiki/SMART%E5%8E%9F%E5%88%99 \o SMART原则 SMART原则是很熟悉的，但是，在实际设计应用的时候，却往往陷入以下误区。 　　1、对具体原则理解偏差带来的指标过分细