KPI绩考核定义.doc

什么是关键绩效指标 　　企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式 HYPERLINK /wiki/%E9%87%8F%E5%8C%96%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 量化管理 量化管理 HYPERLINK /wiki/%E6%8C%87%E6%A0%87 \o 指标 指标，是把企业的 HYPERLINK /wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E7%9B%AE%E6%A0%87 \o 战略目标 战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 绩效管理 绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 绩效管理 绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E8%AE%A1%E5%88%92 \o 绩效计划 绩效计划的重要组成部分。 　　KPI法符合一个重要的 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8E%9F%E7%90%86 \o 管理原理 管理原理--“ HYPERLINK /wiki/%E5%85%AB%E4%BA%8C%E5%8E%9F%E7%90%86 \o 八二原理 八二原理”。在一个企业的 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%88%9B%E9%80%A0 \o 价值创造 价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E7%BB%A9%E8%AF%84%E4%BB%B7 \o 业绩评价 业绩评价的重心。 KPI相关概念 　　 HYPERLINK /wiki/KPA \o KPA KPA（ HYPERLINK /wiki/Key_Process_Area \o Key Process Area Key Process Area )意为 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E8%BF%87%E7%A8%8B%E9%A2%86%E5%9F%9F \o 关键过程领域 关键过程领域，这些关键过程域指出了 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A \o 企业 企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时，这些 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E8%BF%87%E7%A8%8B%E5%9F%9F \o 关键过程域 关键过程域指明了为了要达到该 HYPERLINK /wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B \o 能力 能力 HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E7%86%9F%E5%BA%A6 \o 成熟度 成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标（Goal），并且指明了一组相关联的关键实践（Key Practices）。实施这些关键实践就能实现这个 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E8%BF%87%E7%A8%8B%E5%9F%9F \o 关键过程域 关键过程域的目标，从而达到增加 HYPERLINK /wiki/%E8%BF%87%E7%A8%8B%E8%83%BD%E5%8A%9B \o 过程能力 过程能力的效果。我们也可以从 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 人力资源管理 人力资源管理角度意为 HYPERLINK /wiki/KPA \o KPA KPA（ HYPERLINK /wiki/Key_Performance_Action \o Key Performance Action Key Performance Action）意为 HYPERLINK /wiki/%E5%85%B3%E9%94%AE%E7%BB%A9%E6%95%88%E8%