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XX妇幼保健院“平安医”创建工作实施方案
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郧妇幼字[2011] 41号
XX妇幼保健院
关于印发平安医院创建工作实施方案的
通 知
各科室:
根据《XX市平安医院创建活动实施方案》,深入推进我院平安医院创建工作,创造良好的医疗执业环境,构建和谐医患关系,迎接XX市创建平安医院工作考核评价,结合医院实际,特制定本方案。
一、指导思想
以实践科学发展观重要思想为指导,坚持以人为本,紧紧围绕医院制定的发展目标,以科学发展观为统领,以构建平安医院为主题,以社会治安综合治理长效机制建设为核心,以加强医院综治基层基础工作为重点,扎实推进综治各项工作,为医院的发展创造和谐稳定的社会环境。
二、总体目标
通过采取相应措施,使医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高,医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷调处机制逐步完善,并努力形成平安医院建设长效机制,为人民群众创造安全有序的诊疗环境,促进医院持续健康发展。
三、主要工作任务
(一) 明确各科室人员岗位责任,加强科室间的配合与协调,提高医疗服务质量,牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨,保持依法执业的良好形象,全力维护社会和谐稳定。
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规,做到依法执业,行为规范。
2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念,正确实施治疗和护理措施,密切观察患者病情变化。为患者提供完善生活护理服务,提供康复和健康指导。
(二) 进一步加强医院管理。提高医疗质量,改善医疗服务,确保医疗安全,加强医患沟通,构建和谐医患关系,维护医务人员良好形象,为人民群众提供安全、高效、便捷、价廉的医疗服务。
1、健全医院规章制度和人员岗位责任制度,严格落实医疗质量和医疗安全制度,做到人人知晓,落实到位。
2、加强医院内涵建设,狠抓核心制度落实,落实首诊负责制,实施单病种管理,开展临床路径工作,推行预约服务,提高医院管理水平。
3、强化医务人员“三基三严”训练。按照《护士条例》、《医师定期考核管理办法》要求,严格对医务人员实施考核。
4、坚持合理检查、合理用药、因病施治。执行卫生部《处方管理办法》,加强处方规范化管理。
5、加强医院感染管理工作,提高医院感染控制水平,有效预防和控制医院感染。
6、尊重患者各项权利,正确履行告知义务,加强医患沟通,患者投诉能得到及时接待和处理,实施患者安全目标管理。
(三)积极尝试医疗纠纷赔偿风险分担机制,有效推动医疗责任保险,增强医患双方抵御医疗风险能力。
(四) 完善医疗事故和医疗纠纷应急处置机制,明确医疗投诉管理组织,患者投诉有具体人员接待,医疗事件得到及时有效处置。
1、建立健全医患纠纷预防处置机制和预案,完善患者投诉处理制度,建立良好的医患沟通平台,有效开展沟通活动,增进互相理解,做到关口前移,重在预防。
2、培养医护人员的沟通交流能力,对重点科室和部门负责人进行医患沟通知识培训,使医疗服务工作向重质量、重保障、重安全、重服务、重绩效、重法治方向发展,避免医患纠纷的频繁发生。
3、将医患纠纷处置纳入法制化,规范化轨道,运用综合手段,努力化解各类医患纠纷,防止医患纠纷的频发和群体性事件。
(五)建立安全防范体系和治安保卫工作长效机制,严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为,确保医疗机构周边环境优良、医疗机构安全运行。
1、建立应对突发事件的应急组织机构,制定工作制度和人员岗位职责,明确工作任务和职责,完善应对突发事件长效机制的建设,做到“事前防范”、“事中应对”、“事后总结”。
2、制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件应急预案,预案应与医院实际情况相结合,预案应具有应急性和可操作性。
3、建立应对突发事件工作队伍,负责人24小时不关机,同时安排布署“四防”工作值勤和应急值守,及时准确上报相关信息。
4、适时组织相关应对突发事件演练,提高应急处置能力。
(六) 逐步形成第三方介入调解医疗纠纷工作机制,积极配合有关部门医疗纠纷调解工作,保障医患双方合法权益。
四、创建内容及具体工作要求
1、安全责任明确。医院要建立健全安全工作领导责任制,院长为安全第一责任人,同时建立目标管理责任制,签订院科安全工作责任书,做到工作细化、目标分解、责任落实。
2、制度建设完善。深入研究在创建平安医院工作中所面临的新形势、新任务、新问题,对照创建标准,认真查找问题,针对存在的薄弱环节和安全隐患,建立完善医疗安全管理制度、医患沟通制度、治安防范制度、协调报告制度等。同时,要建立和实行明确的责任追究制度,严格奖惩措施,真正把平安建设的各项任务落实到每个科室、每个岗位和每个职工。
3、应急处理有力。制定完善具体的、操作性强的医患纠纷和医疗事故应急处理预案,确保医疗
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