中关逶谙em网客服操作手册.doc

网上客服软件简介 在线客服系统是集即时通讯、访客监控等于一体的先进互联网在线客服软件，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话。 客服端 所谓的客服端就是客服人员需要上的对话框，当访客有上线咨询客服的时候，客服用此对话框跟访客的访客端进行文本对话，从而达到沟通的效果。 客服登录 接下来我们来演示下如何登录客服，登录ZOL经销商后台高级功能-网上客服登录； 企业帐号就是ZOL为您开通的帐号，客服工号、登录密码默认是跟企业帐号一样 客服端登录界面 所谓的客服端就是客服人员登录的对话窗口，通过此窗口可以跟访客建立文本对话。 客服端界面： 访客端 所谓的访客端就是客户上来咨询的对话框，当你的网站上有访客上来点击客服图标咨询的时候弹出的对话框，此框称为访客端，访客端跟客服端连通，从而达到客服咨询的效果。 管理中心 客户管理 客户管理可以添加客户，给客户发送邮件，发送短信，导出客户，客户分类存储等等多种操作的CRM系统。客户管理集成与客服系统，主动的备份客户的联系信息，使您的客户万无一失。 操作路径：管理中心-客户管理-客户列表。 工号管理 工号管理里面可以添加再添加1个客服工号，所谓客服工号就是用来接待客户的客服端，1个工号同时可以接待3个客户;2个工号不能同时登录。 以下是工号列表图 操作指南： 添加工号：登录管理中心-工号管理-添加工号 设置中心 1. 界面样式设置-访客端公司简介-设置 公司名称、企业简介； 2.访客注册 访客注册是一个在访客还没有进入留言前让访客留下以下信息，信息包含姓名、E-mail、电话、QQ、MSN、单位、地址。访客注册可以让访客主动留下联系的方式，便于上线后主动联系。 如图： 上图必选项表示：客户在客服不在线的时候，访客留言前的一个界面。必须先填写才能对话，如果不勾选必选项的话，那么客户不填写也没关系。 操作路径：管理中心-设置中心-访客注册 访客端效果图如下： 带红*的表示必选项。访客必须填写了信息才可以提交留言。 常用语设置 常用语给客户经理带来了便捷，在销售的过程中只要的轻轻一点的客服端上的常用语，即可将之前添加进去的【功能介绍】【资费标准】【产品介绍】等等及时的发送给客户，那么如何设置常用语呢？ 进入管理中心-设置中心-常用语设置，在设置中心的右边中上部分找到【添加常用语】 如图： 点击之后会弹出一个添加框。 如图： 输入了以上的内容您只要点击添加即可了，此时这条常用语就会显示在客服端上的常用语上，非常的方便，实用。 全局设置 全局设置里面可以控制客服的全局性设置，包含对于客服上的一些音效，自动切换状态。 如图： 设置了显示上次聊天记录，只要上次来访过的客户再次来访，会显示上次您跟他对话过的记录。 自动切换状况：当客服好久没动电脑的时候，客服端的状态会自动切换到离开。 如图： 离开了客户就进不来了，比如在您吃饭的时候需要离开，是个很好的操作哦！呵呵！ 提示： 1.客服离线状态,收到网友的留言，不能直接回复,需要根据网友留下的联系方式主动联系网友! 设置网友留言信息步骤：设置中心-访客注册设置 客户信息是否必填来设置! 2.第一次使用截图功能,请按照提示安装文件. 3.设置中心-界面样式设置-客服图标、对话邀请框是固定统一风格，客户设置后无效！ 4.聊天昵称：点击工号管理-工号名片修改。 5.单位信息是内部浏览，访客端看不到。 6.修改访客端名称和简介后等5分钟即可看到效果。 7.新商家1周内开通帐户。 8.常用语分类功能暂时不能用。