2010年网络口碑营销出路何在.doc

2010年网络口碑营销出路何在？ 2010-1-15 来源：中华广告网 近期互联网口碑营销行业新闻不断，比较引人注目的是中央电视台《经济半小时》报道了《十万水军操控舆论 公关营销成网络打手》的新闻，引起社会很大反响。 事实上，目前国内网络营销行业确实存在很多乱象，有不少商家利用网络社区的匿名特点，在网上大量地发布不真实的虚假的水贴和枪贴，甚至出现了一批专门代发虚假信息的所谓“三千水军”和“五毛党”的公司，暴露出网络社区很多不规范的做法。甚至还有10天内发布10万条帖子，就能快速赚到1万元的现象，这种“网络黑社会”对整个社会经济、生产和正常生活秩序产生了严重的破坏作用。网民不禁要问：这样的网络环境，我们还应该相信谁？而企业和厂商感到困惑的是，我们该如何应对网民的对话呢？而对于网络营销行业而言，网络口碑营销就真的没有出路了吗？ 2010年是网络营销行业生死攸关的关键一年。一方面，中国互联网市场正在高速发展；而另一方面，整个网络营销行业的声誉面临着巨大的挑战和道德风险。这种状况使越来越多的有识之士深刻意识到，网络口碑营销行业要想有出路必须尊重网民的知情权和话语权，真正创造真实诚信的网络舆论环境。 事实上，由于互联网的快速发展，无论是老百姓、厂商，还是营销行业和机构，我们不得不承认，互联网已经变得和我们的工作和生活息息相关，我们都离不开网络。 据业内人士透露，2009年中国网民以3.6亿的用户规模居全球第一，而2010-2012年中国网民的数量会有更进一步的攀升。同时，据“2009年度中国社会化媒体发展报告”显示：2009年中国网民发布的帖子、博客、视频等各种用户原创内容（UGC）已达到11.3亿条，比2008年增长了3.14倍。其中2009年网民共在网上发布近3.7亿条有关商业类的话题，比2008年增长了2.28倍。同时，据2009年美国口碑营销协会的数据表明：世界前20强的品牌声誉都是和UGC（用户原创内容）相关的，34%的博主发表关于产品和品牌的意见，在选择商品和服务时，人们更加关注他们在社交网站上的排行，78%的消费者相信朋友的推荐，只有14%的消费者相信广告。 但另一方面，企业的很多负面也来自于网络，王石因在博客里的一句话，导致公司股价大跌。对于企业来说，无论你是否知道，无论你想不想听，消费者都在随时随地的谈论着你，我们已经进入口碑决定购买力的时代。 但是，厂商如何和网民直接而真实的对话，现在国内外却存在很大的差别。 目前，国际上网络口碑营销的发展趋于成熟，并制定了很多真实诚信的规定。例如：美国口碑营销协会成立了“道德委员会”，专门监督企业进行诚信口碑营销。而且很多跨国公司的全球总部已明确规定，不得在网上匿名发布任何虚假的信息，并相应地制定了“网络口碑营销指南”。而在国内，网络口碑营销行业还在起步阶段，没有类似于美国的自律组织和口碑营销协会。但也有一些具有前瞻性的企业认识到：这种不真实的水贴和枪贴不是消费者的真实的口碑，对品牌建设毫无益处，而且会使产品口碑承担了巨大的风险，对商家、网民、网络社区只有百害而无一利。有些公司已经开始探索真实、诚信的网络口碑营销之道，并已取得了一些成功的经验。据记者从不久前刚结束的第三届中国社会化媒体口碑营销高峰论坛上获悉，自2008年9月，大旗集团在国内率先对外宣布绝对不发枪贴，摒弃旧的营销模式，全面进入“社会化媒体整合营销”的新模式，与全球同步，借鉴美国口碑营销协会重视网络道德的成功经验，帮助企业在网络社区培育管理真实的品牌口碑。经过一年来的实践，大旗集团这套营销管理模式能为客户提供口碑分析诊断、口碑预警、口碑对话、口碑平台等服务。并为一些著名企业定制了社会化媒体客户关系管理系统（Social CRM），有效地改善了这些企业和网民及客户的关系，为企业培育了真实而良好的品牌口碑。 然而，当企业真的想和网民直接对话时，却并非想象的那么容易。一方面因为网络信息过于分散和庞大，目前中国有近500万个中文论坛，网民今年发布的信息达到11.3亿条。如何在这样一个信息的海洋中，及时、准确地挖掘出有关本企业的各种话题，对企业来说，无异于是大海捞针。另一方面，目前网络社区的有哪些信誉好的足球投注网站和分析是一项非常复杂和专业的技术，一些企业通过人工方式，利用百度、Google等有哪些信誉好的足球投注网站工具查找与自己有关的话题，这种方式对于静态的新闻页面比较有效；但是由于论坛中不仅要抓取主贴，还要抓取很多的回复信息，而且这些信息还在不断地实时动态增加。对于社区的言论分析是需要专门地有哪些信誉好的足球投注网站技术，包括关键字多层匹配技术和分类优化技术等等。 据大旗集团CEO周春兰介绍：作为国内专业的社会化媒体口碑营销管理机构，大旗集团已开发出国内领先的中文社区的专业有哪些信誉好的足球投注网站引擎和挖掘技术，迄今建立了社会化媒体信息总量超过了24亿条的数据库。并对国内70多万个中文活跃论坛，10万多个