沟通的技巧成就自我.ppt

成功的人大多善于沟通 1、注意酿造和谐关系 用善意的态度对待 无论如何不要忘了打招呼 要特别注意说话的语调 赞成他的主意 当着别人的面说他的好话 他忙的时候伸手拉他一把 2、学会宽容 沟通的艺术 尊重 赞美 微笑 人性的把握 1、尊重 接纳差异。 肯定他的看法。 真诚地告诉他真正的想法。 话术：我感谢你的意见，同时也~~ 我尊重你的观点，同时也~~ 我同意你的看法，同时也~~ 2、赞美 目的：鼓励对方多讲，让赞美养成习惯。 词语之美： 多讲商量尊重的话，多讲宽容谅解的话。 多讲关怀体贴的话，多讲赞美鼓励的话。 肢体语言之美： 真诚地微笑，亲切的眼神。 倾听的耳朵，适合的动作。 3.微笑 微笑，是人类最基本的动作。 微笑，似蓓蕾初绽。 真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。 微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想想和启迪智慧的力。 在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。 4、人性的把握 人是绝对情绪化的动物，能掌握人性，充分沟通即可进行激励，辅导，教育，训练与管理。 人的性格： （1）和平型。 （2）完美型。 （3）力量型。 （4）活泼型。 沟通对象 与家人沟通：多为他们着想，信任 与客户(个\代\续)沟通：信任、耐心、专业、亲和力 与其他部门沟通：互换角色考虑，借助上司领导 与公司领导沟通：讲道理，分析问题 沟通艺术黄金十字 一个 请 代表气质。 一声 谢谢 代表感恩。 一声 对不起 代表修养。 一句 您辛苦了 代表鼓舞。 结 论 只要你愿意花时间 ——解决问题的最佳方式 就 是 沟 通 时时表示你的关心。 沟通永远不嫌多！ 沟通技巧----成就自我 法人业务部 2012.6 沟通的重要性 取得共识更有效的达成团队目标 协调内部关系增强团队凝聚力 营建更和谐组织环境，加速组织发展 有效提高团队绩效 沟 通先 要 认 识 自 己！ 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧. 成功地传达自己 成功地接受他人表达的信息 甲 乙 沟 通 甲 乙 有效的沟通 无效的沟通 甲 乙 心 同理心,情感的交流 加强情感表达的能力与技巧 设定清晰的心理疆域 1、沟通表达的方式 2、沟通最基本的技巧 3、沟通的步骤 4、沟通的注意事项 5、发生矛盾时的沟通 文字 7% 声音 38% 肢体动作 55% (一)沟通表达的方式 (二)沟通最基本的技巧 1、坐在左边 2、面带适度的微笑 3、适度的眼光看着他 4、做记录 5、不要发出声音 6、不要打断 7、不要想你将要讲的话 8、确认 (三)沟通的步骤 (四)沟通的注意事项 3、恩威并施，施威不忘善后 4、合适的谈话环境 (四)沟通的注意事项 1、主动承担责任 2、把隔阂消灭在萌芽状态 3、允许发泄情绪 4、宽容待人 5、发现优势 6、排除嫉妒心理 7、不必一味退让 (五) 发生矛盾时的沟通 6