沟通礼仪的技巧.pptx

与;Daily news;;从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。;礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则： 一、敬人的原则，在交往过程中要重视、尊敬对方；尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 二、自律的原则，在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非。 ;三、适度的原则，适度得体，掌握分寸。 四、真诚的原则，诚心诚意，以诚待人。;握手－－伸手的顺序;☆ 握手姿态有讲究 为了表示尊敬，握手时上身略微前倾，头略低一些，面带笑容，注视对方眼睛，边握手边开口致意，如说：“您好”、“见到您很高兴”、“欢迎您”、“辛苦啦”等等。 ☆ 注意伸手有先后 伸手先后顺序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定。一般遵循“尊者决定”的原则，即尊者先伸手。 握手的基本礼节是：在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；在长辈与晚辈之间、男女之间、上级与下级之间、主人与客人之间行握手礼时，应该是长辈、女士、上级、主人先出手，晚辈、下级、男士、客人先问候再伸手相握；男女之间如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意，倘若男方是长辈、上级先伸手也是可以的。客人辞行时，应是客人先伸手表示告别，主人才能握手相送。在社交或商务、公务场合，当别人按先后顺序的惯例而已经伸出手时，都应毫不迟疑地立即回握，拒绝别人的握手和对已经表达出来的友好不予理睬是极为不礼貌的。 ;☆ 握手分左右 握手应该伸出右手，决不能伸出左手，伸出左手是失礼的。特别是有的国家、区域忌讳使用左手握手。在特殊情况下不能用右手相握应说明原因并道歉。 ☆ 握手前要脱帽和摘手套 因为戴手套本身就意味着讨厌别人接触你的手，即使对方跟你的关系非常好，这种握手也会产生不好的效果。在大多数国家内，戴手套与别人握手既不礼貌也是对对方的侮辱。因此应避免戴手套同别人握手。 军人与他人握手时不必脱军帽，应先行军礼然后握手。 西方国家，女士身着礼服帽戴手套时，与他人握手可以不摘手套。 ;☆ 与人握手时应采取站立姿势 年老体弱或者残疾人除外 ☆ 不宜交叉握手 遇到两位以上交往对象，行握手礼时应一一相握。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”意为十字架，认为必定会招来不幸。还要注意与多人握手时，时间长短大体相同，不要给人厚此薄彼的感觉 ☆ 握手时间要简短 男士与女士握手，时间不宜过长，握力要轻一些，一般应握女士的手指。当主宾相互握手需要新闻记者拍照时，可以握手时间长一些。 ☆ 握手力度要适当 握手时，男士之间握手要有适当的力度，不可紧握不放，也不可蜻蜓点水，要让彼此感觉到手的力度即可。与女士握手，轻握即可，切不可用力。;衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 口袋不要因为放置名片而鼓起。 不要将名片放在裤袋里。 事先准备好，易取得。 ;1、要双手递过去，以示尊重对方。 2、将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 3、讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 ;1、应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 2、认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。 3、细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 ;会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片： 交易法、明示法、谦恭法、联络法 拒绝给名片，应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。” ;无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 ;☆亲密空间：45CM 只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 ☆个人空间：45CM---120CM 亲切友好，只有相当亲切的人才能进入亲人、熟人 ☆社交空间：120CM---360CM 正式社交、外交 ☆近社交空间：120CM---210CM 熟人、陌生人 ☆公共