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人事心理学 辅导课程二 二、面谈法 　　也称为访谈法、谈话法等，是一种用来确定各种工作所需要的任务、责任和行为的最普遍的技术，是有目的的交谈。 （一）面谈的对象和时间 　　面谈的对象可以是一名任职者或是其直接上级，也可以是多名任职者或他们的直接上级。由于团体在开放式问题解决过程中比个体表现得更积极，还可以及时纠正不准确的信息，对许多工作问题达成一致的意见，因此，谈话对象是任职者集体时收集到的信息更可靠和有效。尤其是对新出现的工作或计划中的新工作进行描述时，集体的作用比个体强多了。 　面谈时间可长可短，要视具体情况而定。一般来说，第一次面谈的时间可以长一些，便于工作分析人员更多更全面地了解各种工作信息。另一方面还可以通过较长时间的交流，增进分析与被分析者之间的了解，有利于双方建立信任和合作的工作关系。 （二）面谈的形式及其特点　　接面谈的开放性程度可以将面谈分为结构化、非结构化和半结构化三种形式。　　结构化的面谈开放性程度最低，它是由面谈主持者按事先准备好的一系列问题或主题循序与任职者交谈，谈话主要是沿着主持者的思路与计划进行，着重了解主持者希望了解的信息。这种方法有许多好处。首先，可以避免任职者谈到许多不必要的工作细节，节省时间，提高效率。其次，可以有详有略、有轻有重地了解各方面的信息。结构化面谈要求工作分析人员事先应对工作有一定程度的了解，然后准备一份表格，将要了解的东西列在上面，当作面谈指南使用，且大多数内容只用打勾或作简单记录就可以将问题表述清楚。 非结构化的面谈几乎是全开放的，它允许面谈双方尤其是任职者想到哪讲到哪，不用受面谈表格的约束。这种方式有利于创造和谐的谈话气氛。但这样的面谈法增大了工作分析人员的工作难度。一方面，他们在使谈话顺利进行的同时，容不断引导到自己感到重要的工作问题上来，尽可能多地获得所需的信息。另一方面，他们边谈还应随时记录任职者提供的各种信息，等面谈结束后再加以整理和归纳。因此，主持非结构化的面谈需要有较高的谈话技巧和能力，目工作量较大，费时也较多。非结构化的面谈形式适合于初次面谈时使用，有利于双方在轻松的交流中建立相互信任的合作关系。 半结构化面谈是介于结构化与非结构化面谈之间的一种形式，面谈内容有开放性的问题也有较封闭的问题，二者结合兼顾。它也是实际工作中经常采用的面谈方法。 （三）提高面谈效率　　为了提高面谈的可靠性和有效性，工作分析人员需要做大量的准备工作，还需要掌握一定的谈话技术。以下几点可以作为谈话应遵循的原则： 　 １．谈话问题应和分析目的有关；　２．言词清楚，不模棱两可；　３．所提的问题不能“引诱”对方作出回答；　４．问题不能太含蓄；　５．问题不能超出谈话对象的知识或信息范围；　６．问题不涉及可能使谈话对象不满的个人问题 （四）面谈中的障碍　　面谈中可能遇到的最大障碍是人和人之间交流所带来的信息失真问题。出现这种情况有时是受到交流双方的主观认识、表达和理解能力的限制而产生的对信息的误解；有时是由于任职者误解了工作分析者面谈的意图和目的，有意提供歪曲的信息。在谈话对象是文化层次较低的任职者时很容易出现前一种情况，让他们讲他们做的事情倒不如让他们做给工作分析者看。 而后一种情况则往往是任职者误以为工作分析的结果对他们的工资或职位会有影响，从而可能夸大自己的责任，压低别人的责任。因此，在工作分析之前，工作分析人员应向任职者讲明分析的目的仅在于工作本身而对他们的利益没有影响，并且致力于和任职者建立相互信任的合作关系，以有利于工作分析的顺利展开。此外，分析人员还应凭借较强的判断力和丰富的经验，判断任职者提供信息的可靠性。同时，通过与较多的任职者及其直接上级的面谈进行相互验证确保获得准确而有效的信息。 　三、问卷法　　问卷法也是一种常用的收集信息的方法，它是指由工作分析人员编制好问卷交给任职者或其他相关的工作人员填写，然后收回，再由工作分析人员进行整理和分析的一种方法。 （一）问卷法的形式及其特点　　问卷通常包括结构化的问卷、非结构化问卷和半结构化问卷三种。结构化问卷由工作分析人员事先准备好的有关项目组成，代表了分析人员希望了解的工作信息。使用时，问卷回答者只需要在问卷项目后填空、选择，或用５级、７级评分法对项目进行评定。非结构化问卷则要求回答者针对提出的有关问题用文字写下自己的意见和看法。相比之下，回答结构化的问卷简单明确，不占用任职者太多时间。但是回答方式较呆板，不允许回答者有发挥的余地。如果问卷中有项目表述不清或不合实际的情况，回答者也只会勉强作一个回答或空着不回答。 显而易见，非结构化的问卷让回答者用一段话表述自己的意见就给他们提供了发表不同看法的机会，不仅回答工作问题，还能指出项目本身不完善或脱离实实际情况，便于问卷制定者对问卷加以修改和订正