《管理沟通一》PPT课件.ppt

* 《管理沟通》 主讲：王川华 长江大学工程技术学院工商管理课程 武汉光华联盟财智咨询机构发展规划顾问与素能训练导师、高校特约外聘讲师。大学毕业2年从基层做到管理岗位，先后担任星级酒店经理助理、人事质检部经理、博盈投资集团行政部经理，南宇图书有限公司副总经理。 2005年投身管理培训咨询行业，从事时代光华课程产品、职业进修、企业内训等项目经营。现常年担任多家公司人力资源顾问、大学生就业创业联合会督导，致力于人才发展模式教学研究与财智合作。 王川华 开课介绍 复合实用型学科，共10个内容，48课时（ 4-5时/专题;预留1时考核辅导） 学习心态(目的\自主\方法) 教学模式： 学习目标（知识要点+分析理解+实践能力） 计划任务（整理知识、问答思考、练习应用） 总结评估（团队评分、小结自评、导师评价） 考核说明： 1、考勤纪律（奖扣规则） 2、表现记录（作业练习、积分评价） 3、期末考核（闭卷考试或设计作文） 沟通平台(课前课后答疑、交流预约)—— TP EM:wangz7895@163.com, QQ:514823957 团队建设 组建四个小组(学习实践团队),选出1名组长 (CEO) ，组织议定团队名称\共同口号\行动宣言. 团队绩效=行为规则*士气表现*创意成果 小组积分—自评分数榜 1名 可超90; 2名 不过80; 3名 不过70; 4名 不过60 一、沟通导入课 1、学习本课程的重要性 2、本课程的价值与收获 3、课程主要框架与内容 练习：沟通测评与学习目标 新闻图片：人才市场火暴拥挤的场面 现实问题： 当前教育、经济、社会环境，加剧就业形势 很多大学生在校没有明确发展目标；不知道企业对人才的需求；（茫、盲、忙…） 迷失方向带来高成本、低效益的教学投入；（如：考研热、办证风、出国潮…） 偏重知识学习而忽视综合职业素质能力的提升，毕业就失业；（新文盲、半成品、跳蚤人） 大学毕业生“就业难”与用人单位“招工难” 建议： 早做人生规划、提高职业素能 请问：个人成功靠什么？ 25％靠智慧和能力 75％靠有效沟通 人生的成功 你有多少社会资源 …… 现象：找关系、打招呼 如何同克林顿吃饭 人脉就是财富、沟通无处不在 沟通品质决定生命品质！ 沟通素能测评 题目： 老王花了6000块钱买了一台电视机 7000块钱卖给了一位朋友 8000块钱再买回来 9000块钱又卖给了一个邻居 请问老王是赚了还是赔了 任务：团队讨论2分钟后，请谁给老师一个统一的答案 沟通一定有方法 沟通一定有技巧 （互动游戏：扑克实验） 2、本课程的价值与收获 通过互动学习，掌握各种沟通形态下的程序规范和原则方法，激发主动、积极的沟通意识和行为习惯； 通过情景案例，体验企业对职业化沟通品质的要求和问题应对； 通过练习应用，使我们从大学生向企业人转变，学会如何面试等职业技巧，学会与自己、他人，上级、同事及客户进行有效沟通。 3、课程的主要框架与内容 一、管理沟通概述 二、沟通心理基础 三、非言语沟通 四、倾听 五、演讲 3、课程的主要框架与内容 六、书面沟通 七、面谈沟通 八、招聘面试 九、谈判沟通 十、团队沟通 实训重点：书面沟通（计划方案、简介、信函、总结、纪要） 问答演说、商务面谈、商务谈判、招聘面试、拓展会务等项目技能… 课间作业： 1、测评并分析： 你的沟通能力如何？（通过上网测试、结合自我和他人评价，进行“沟通能力测评”，提交评估结果，明确自身在沟通方面存在的问题和需要改善的方面） 2、对本课程提出你的期望与建议。通过本课程，你希望取得哪些收获？（知识、技能及改进方面） 专题一、管理沟通概述 一、学习目标 知识要点：沟通、管理沟通、实质、作用、意义、环节、障碍、分类 分析理解：区分、标准、问题原因、类型正确对应 实践能力：全面深入认知沟通方面的不足与原因、排除障碍的基本方法、沟通类型原则运用 二、计划任务整理知识、问答思考、练习应用 （1）什么叫“沟通”？ 沟通（Comunication）——首先是指人与人之间的信息交换和意思表达；其次，也是人与人之间情感表达和交流的过程。 （2）何谓“有效沟通”？ 有效沟通——在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想与感情，并能被别人正确理解和执行的过程。包含五个要素：时机、场合、方式、内容（信息、思想和感情）、结果（目标理解与执行）。 思考：有效沟通