《质量管理》ppt课件.ppt

管理学院---曹庆仁 * Histogram（直方图） Example: Scatter Diagram 0 2 4 6 8 10 12 0 10 20 30 Hours of Training Defects Can be used to illustrate the relationships between quality behavior and training. 管理学院---曹庆仁 * Scatter Diagram（散布图） Example: Cause Effect Diagram Effect Man Machine Material Method Environment Possible causes: The results or effect. Can be used to systematically track backwards to find a possible cause of a quality problem (or effect). 管理学院---曹庆仁 * Cause Effect Diagram（因果分析图） 管理学院---曹庆仁 * 这个企业加工出的某种活塞杆出现弯曲，其原因可能有四大类：操作方法、所用材料、操作者和机器。 Example: Control Charts 970 980 990 1000 1010 1020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 LCL UCL Can be used to monitor ongoing production process quality and quality conformance to stated standards of quality. 管理学院---曹庆仁 * Control Charts（控制图） UCL LCL Samples over time 1 2 3 4 5 6 Normal Behavior UCL LCL Samples over time 1 2 3 4 5 6 Possible problem, investigate UCL LCL Samples over time 1 2 3 4 5 6 Possible problem, investigate Statistical Process Control Charts 管理学院---曹庆仁 * 改进质量的方法 头脑风暴法 质量小组 访谈 标杆法 * * * * * * * * * 3 * * * * * 12 * 13 * 14 * 15 * 17 * 18 * 16 管理学院---曹庆仁 * 第九章 质量管理 学习目标： 了解质量的基本概念及内涵 掌握全面质量管理的概念 了解了解质量管理过程 掌握戴明环 了解各种质量管理工具 管理学院---曹庆仁 * 韦尔奇：你不能以一种温和的、理性的方式去劝导，在那儿你必须发疯似地去推行。你必须告诉你的员工质量是生存的关键，你必须要求你的每一位员工都接受培训，你必须鼓动他们，你必须有物质奖励，你必须说：‘我们必须做这件事！’ 通用电气公司的质量观 管理学院---曹庆仁 * 40年来，日本通过授予著名的来表彰在质量方面出类拔萃的企业。该奖是以美国著名的统计学家爱德华·戴明博士的名字命名的，其思想要领为日本在二战后的质量成功指明了道路。 戴明奖在日本相当受人尊敬，就像美国的学术奖一样，在日本每年有数以百万计的人们通过电视观看戴明奖颁奖仪式的现场直播。 戴明质量奖 管理学院---曹庆仁 * 1987年，美国制定了马可姆·波里奇国家质量改进法案，该法案设立了用以表彰美国工业中的全面质量管理的年度奖。 马可姆·波里奇国家质量奖代表了美国政府对质量是保证企业经营战略成功的一个必要部分的认可。波里奇将通过以下几个方面的努力来提高企业产品质量和生产率： 激励美国公司。 建立指南和法则。 为其他企业树立榜样。 为其他美国组织进行特别指导。 波里奇质量奖 管理学院---曹庆仁 * 戴明奖与波里奇奖的区别 管理学院---曹庆仁 * 欧洲质量奖 类似于波里奇奖。欧洲质量管理基金会(European Foundation for Quality Man