ZARA的供应链管理1.docVIP

ZARA演绎供应链极速传说 一、公司简介 Zara是世界上最具革命性、最令人吃惊的服装零售商,是Inditex集团下的旗舰品牌。1975年，由创始人奥特加在西班牙西北部的La Coruna开办了第一家Zara店，此后就以惊人的速度发展起来。1998年到1999年，总公司的销售额增长了26%，而利润率则增长34%。2000年的销售额达到23亿美元，利润率为30%，大约80%的销售额来自旗舰品牌Zara商店，Zara每一次推出的新产品总能被热切的顾客抢购一空。 Zara公司业务范围从高级男装到十几岁孩子的廉价时装。但却不曾与任何一种特定的风格相关联，他的成功依赖数字化控制的高效生产过程，这个过程可以持续地对时尚和消费者需求的变化作出反应。Zara依靠流水线式的组织结构管理一系列服装款式，是一种典型的工业化经营方式，在服装界，Zara就等于工业化的时尚。 Zara是零售业的一个新基点，《商业周刊》把Zara称为“时装工业中的戴尔电脑”。他的定位是“必威体育精装版最时尚的服装”品牌，以合理的价格销售最时尚的各类服装。Zara强调服装业务的各个环节，包括设计、生产、原料，也包括了解顾客，对市场变化及时作出反映，而且每个环节都十分注重灵活性。 2001年Inditex开始向公众发行股票，目前，已成为世界上第三大服装零售帝国，同时也是纺织品和时尚零售帝国，服装连锁店遍布从美国到日本的三四十个国家。Zara品牌已经在30多个国家拓展到了450多家连锁店。从总体上看，Inditex集团在40个国家拥有1315家商店，其中Zara店的数量不到1/2，但销售额却占总销售额的75%以上。2002年，Inditex在Zara的基础上发展成为一个拥有32。5亿欧元资产的零售一体化集团，所以，集团所有零售品牌中知名度最高的就是Zara品牌，现在它与HM在美国、丹麦、德国、荷兰、英国和西班牙市场直接展开竞争。 二、经营模式分析 Zara的成功基础于两条商业规则：了解顾客；提供他们所需要的东西，这是整个Zara模式运作的起点，模式中最关键的环节就是有效信息的及时流动。 第一步：商店经理注意到某一款式的裙子特别畅销，就使用 因特网向Zara总部发送新的定单，同时，她还向总部建议增加新的色彩和款式； 第二步：设计师和产品经理接到信息，并将它与来自其他Zara店经理的信息进行匹配； 第三步：设计师拟定出新款式，并将之发送到西班牙的Zara工厂中，在那里，工人们进行裁剪、染色和缝纫。 第四步：生产好的服装经过Zara的配送中心，在48小时内到达商店。 三、消费者分析 Zara的顾客大部分是10多岁至20岁左右的年轻人，他们认为，Zara的服装款式非常流行，价格也非常合适，每个月他们都会到Zara店购物几次。Zara的目标对象比较窄，它们只需在业务所及国家内满足同一类型消费者就行了。这些消费者是年轻的、时尚的，喜欢听同一种音乐，喜欢同一种电影。集中的目标消费者带来文化和生活方式的趋同，这意味着Zara在进入一个新国家时，只需要稍微调整一下它的商业模式就行了。Zara有一群核心的消费者，他们对这个品牌非常着迷，而且他们也非常清楚Zara的新产品何时能到达本地的旗舰店。在新货到来的那天早上，有很多人甚至在商店为开门之前就在店外等候，想成为第一个挑选新产品的人。 四、速度战胜时尚 整个服装工业的基础是时尚，它与消费者的需求之间形成一种互动关系。而时尚的最大特征就是不断变化。服装公司的设计师们必须不断预测时尚变化的趋势，甚至花费大量的广告预算想要创造一种时尚。但是没有一个设计师能保证他对时尚的敏感永远正确。传统的服装业从产品设计到最后的销售需要很长一段时间，同时， 每个服装公司都会面临“供不应求”或“供过于求”的困境，前者浪费的是机会，后者浪费的是成本，这些因素导服装工业的利润率一直只能维持在10%以下。 但是Zara的出现颠覆了这种传统。Zara的一件衬衣从它在拉科露那的设计室到它在卡塔尔、巴黎或是东京的专卖店只需两个星期的时间，比它的竞争对手起码要快上12倍。Zara总部，时装设计师随时与遍布全球的商店负责人保持联系，以便及时获悉新的流行线索。此外，他们还经常出差，到各地倾听顾客的声音。这些设计师翻阅时尚杂志，参加时装展示会和交易会，出入咖啡馆、餐厅和酒吧，有时甚至从音乐节目中捕捉时尚灵感。很多人在看完音乐节目后就开始模仿歌星的装束，而Zara只需几天时间就可以推出相应的新款。在时尚界，人们的口味往往会被最近的周末大片或是麦当娜的必威体育精装版专辑所左右，速度就是一切，但是在与时尚高速赛跑这一点上，没有人做得比Zara 更出色了。 2、顾客导向 Zara的策略是顾客导向的，商店的经理每天都保持与地区经理之间的联系，直接传递顾客关于服装颜色、款式、裁剪的反馈信息。地区经理再与Za