验房、交房管理办法.doc

内部交、验房管理办法 为提升业主服务价值，减少业主后期投诉，特制定本管理办法。本管理办法所谓交、验房指为了给业主提供满意的楼盘，在给业主交房前公司组织相关人员进行的内部验收和自查。内部交、验房与相关政府管理部门综合验收无关。 一、验房 （一）验房分为房间内部验收，公共区域验收、配套设施验收、绿化景观验收。 （二）验房人员组成。由项目公司营销分管副总牵头组织销售部经理、工程部经理、物业公司项目经理、施工单位项目经理、监理公司经理、公司客户服务经理及其他相关人员组成验房小组进行验收。 （三）验房时间。整个验房工作应在业主入伙前10天全部完成。 （四）验房要求。遵循先内后外，分楼栋、分单元逐户查验的原则，各相关部门及人员应本着对业主负责、对公司品牌负责的态度，通力合作，仔细检查，不回避问题，不逃避责任。 （五）验收程序： 1、初次验收 （1）房间内部验收重点检查墙面、地面平整翻沙，厨卫渗漏，门窗开关严合，强弱电源按钮接口，管道畅通、可视对讲有效等。楼道重点查验栏杆扶手、楼道采光、楼道照明等。单元门厅重点检查设施齐备、线管隐藏、外表美观等； （2）公共区域验收、配套设施验收、绿化景观验收重点查验灯光照明系统、管网系统、健身系统、水景系统、垃圾回收系统、小区道路楼栋指示系统、安保智能化系统。 （3）检查过程中，每名验收人员应据实填写“内部验房表”。 （4）初次验结束后，工程部经理汇总“内部验房表”，整理发现的问题，提出整改计划（包括问题所在、整改方案、整改时间、整改责任人、如复验未整改或整改不到位的处理措施及处理办法）。由营销分管副总牵头组织销售部经理、工程部经理、物业公司项目经理、施工单位项目经理、监理公司经理、客户服务经理讨论后，报项目公司总经理审批。 （5）项目公司工程部经理负责督促施工方在规定的时间内整改完毕，并加强对整改的督促力度，采取有效措施确保交房前将问题降低到最小程度。 2、复验： （1）由项目公司营销分管副总牵头组织验房小组对整改内容进行检查。 （2）复验后由工程部经理汇总“内部验房表”，整理后报项目公司营销分管副总、总经理确认后，方可交房。 （3）项目公司总经理对未整改或整改不到位的行为按整改计划进行处理。 二、交房/业主入伙 （一）交房前准备 1、内部验收合格后、交房前7个工作日，项目公司销售部会同物业公司、工程部等，完成准备业主入伙时所需“入伙通知书”、“业主档案”、“房屋验收单”、“房屋维修整改记录”等相关资料。 2、交房前7个工作日，项目公司销售部应在当地主流媒体刊登“入伙通知”或“欢迎入住”广告，嘱咐业主备齐相关资料。同时，置业顾问应分别就自己业主，电话通知业主前来接房，告知业主所需办理后续手续、所需交纳款项。 3、交房前3天，项目公司营销分管副总应组织销售部、物业公司、工程部、财务部等相关部门进行交房工作分工，明确责任，部署交房现场安排。 4、交房及业主入伙办理： （1）业主凭商品房买卖合同、付款凭证和身份证明到销售部领取“入伙通知书”。 （2）业主按“入伙通知书”所列款项到财务部缴纳相关费用。 （3）业主持经财务部审核后的“入伙通知书”到物管公司办理相关手续。 （4）业主凭“入伙通知书”和置业顾问、物业管理人员一起到现场验房，“房屋验收单”原件经业主确认签字后，交物业管理人员存档。复印件由销售部经理统一移交给综合部经理存档。 （5）如所验房屋出现问题，置业顾问应当场通知工程人员到现场。工程管理人员填写“房屋维修整改记录”，提出整改措施、整改时限，与业主协调沟通，直至业主签字认可。工程管理人员应将“房屋维修整改记录”复印两份，交施工方一份进行整改，交物管一份存档。工程管理人员应根据“房屋维修整改记录”督促施工方进行整改。整改后的房屋应由工程管理人员、物业管理人员、置业顾问、销售现场经理共同内部验收，并签字确认后，方可通知业主二次验房。置业顾问及时通知业主，会同物管人员二次验房。 （6）业主在“房屋验收单”签字确认，在物业管理公司领取钥匙。 三、附件 （一）房屋内部交验表 （二）房屋验收单 （三）房屋维修整改记录