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计算机应用服务企业未来发展与规划201109 一、发展战略和发展目标 （一）发展战略 1、业务战略 坚持专注主营业务的发展战略。公司的主营业务为电子政务系统的产品开发与服务，主要面向政府、法院、检察院等领域的客户提供软件产品与整体解决方案，并向这些客户提供信息化系统规划咨询、应用软件定制开发、信息化系统建设、信息化应用推广、信息化系统运维管理等服务；坚持“厚积薄发，持续发展”的业务发展战略。 2、市场竞争战略 采用差异化市场竞争战略，通过经营理念差异化、营销策略差异化、产品差异化以及服务差异化，赢得市场竞争优势；采用密集型成长战略，业务一元化，产品多元化，一方面在优势领域内不断推出新的产品和服务，另一方面大力开拓主营业务领域内的新市场；以品牌优势、产品优势、服务优势三个方面开拓市场营销工作。 3、人才战略 企业倡导“员工与企业同步发展”的人才战略，以企业的健康发展为员工实现自我价值创造发展平台，以员工的创新和个人进步推动企业的发展。公司倡导团队合作精神，以和谐的团队关系和默契的团队协作追求高水准的团队效率。不断完善员工绩效考核与激励机制，完善员工培训、培养和职业生涯发展管理体系，为企业创新和业务发展提供人力资源保障。 4、技术创新与产品战略 采用“保持行业领先”的技术战略，确保产品差异化竞争优势。保持技术研发投入占营业收入的比例高于10%的发展趋势，以领先的技术建立竞争优势，以多样化的产品满足市场需求。 5、管理战略 基于“以客户需求为导向、以客户价值为目标、以客户满意为标准”的经营理念，构建公司的组织架构和管理体系；坚持变革，倡导创新，以管理创新适时优化调整公司管理体系，适应公司快速发展的需要；选拔、培养优秀管理人才，建立具有高度创新精神、变革能力、协作意识的高层、中层、基层管理团队。 6、服务战略 以“己欲立而立人，己欲达而达人”为服务理念，以“创造客户价值，赢得客户忠诚”为服务目标，以ITIL服务标准为指导建立服务组织、流程及规范，将客户信息化的应用效果作为衡量产品和服务的重要指标，努力帮助客户提升应用水平，实现信息化的投资目标。 （二）发展目标 自2001年公司成立至2010年，公司营业收入的年均复合增长率为29.38%。未来五年，即2011年至2015年，力争成为国内电子政务市场的领先者之一，在电子政务IT解决方案的市场占有率达到8%。 二、未来三年的发展计划 （一）业务拓展与营销网络建设计划 为了实现公司的战略目标，公司拟定了如下市场开拓与营销网络建设计划： 1、加强公司市场营销体系的建设，加大在市场营销方面的投入，通过品牌营销、产品营销、服务营销等活动，不断提高公司在主营业务领域的市场知名度和影响力，为销售工作创造更好的市场环境和平台。2011年至2013年，公司计划在市场营销方面的费用保持20％的增长速度。 2、加强公司全国销售网络的建设，通过在全国主要城市设立分公司、办事处或派驻销售代表，对传统优势市场领域进行精耕细作，将市场优势转变为业务收益。计划在两年内将全国销售网点扩展到30个。 3、成立新业务发展部，专门负责主营业务内新业务领域的销售工作，制定独立的费用预算、绩效指标与考核体系，强化在非优势业务领域的市场开拓，不断提升公司在政府领域的市场占有率。 4、加强公司在弱势地域的市场和销售工作，努力使公司在全国电子政务市场获得均衡发展。通过设立子公司、选择地域合作伙伴、加强弱势地域销售力量等多种办法，不断提升公司在弱势地域的市场份额。 5、继续加强在法院、检察院领域的市场投入以及研发投入，适时向市场推出新产品，在提升客户应用水平的同时，获取良好收益。募投资金所投入的法院、检察院相关项目成功实施后，将大大提升该领域的信息化应用水平，加速公司的业务发展。同时，加强在政府行业的投入，以税务、司法、工商等领域为先导，寻找机遇逐步扩展到政府部门其他领域，逐步提高在政府领域的市场占有率，提高在政府行业的市场竞争地位。 6、电子政务运维服务市场的发展为公司的业务成长提供了新的机遇。公司在电子政务运维服务市场已经拥有了数量不少的客户，积累了丰富的经验和服务规范，通过募投项目“信息应用运维管理与服务系统”的实施，将大大加强公司在该市场的竞争能力，提高市场份额，公司在运维服务领域的收入将高速增长。 上述计划的有效执行，将为公司的快速成长提供可靠的保障。 （二）技术创新与产品研发计划 公司已经建立了技术创新的组织保障机制。技术发展委员会负责技术创新战略规划，技术副总与技术发展办公室负责技术创新战略的执行，制定公司的技术创新计划，协同各部门创新计划的执行。市场部、产品部、研究院、开发部、测试部等部门是技术创新的主体。 2011年至2013年，公司计划在技术创新方面的投入保持30