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无人零售行业舆情监测分析报告无人零售是指在没有营业员、收银员以及其他店面工作人员的情况下，消费者自助进行购物、结算的零售形态，可细分为无人商超、自动售货机和无人货架三个领域。据艾瑞咨询发布的舆情数据显示，2017年我国无人零售市场规模约为200亿元人民币，未来三年复合增长率约为50%，2020年市场规模预计将达到650亿元人民币。无人商超成最受舆论关注无人零售形态作为新零售的主要表现形式之一，无人零售在2017年也较受舆论关注。据新浪舆情通大数据舆情分析显示，2017年无人零售整体网络传播热度指数3.12，全网信息舆情量75.70万条，其中媒体报道量22.50万条。分季度来看，2017年第三季度无人零售热度增幅明显，网络传播热度指数环比增长650.91%，并在随后两个季度内维持在相对高位；2018年第一季度，无人零售热度同比涨幅高达1492.67%。通过舆情监测得知自2017年6月起，无人零售全网舆情信息走势波动频繁。据新浪舆情通大数据分析显示，2017年7月初淘咖啡的面世以及2018年1月23日Amazon Go的正式营业都曾引发过舆的关注。此外，我国股市中无人零售题材股的股价表现在过去的一年多里也较受公众关注。在无人零售主要细分领域中，无人便利店超市在2017年所受舆论关注最高，全年网络传播热度指数2.66，自动售货机、无人货架全年热度排名位列其后。在无人零售主要关注点方面，技术、服务、成本、体验和应用场景成为2017年舆论对无人零售最为关注的方面，网络传播热度指数排名前五位。此外，无人零售的便捷程度、效率、安全、供应链和商业模式也较受公众关注，全年热度排名五到十位。在无人零售商品主要类别中，咖啡、橙汁、便当等鲜食类商品在2017年所受公众关注最高，网络传播热度指数高于预包装类食品和个人护理及日用品。在用户付费意愿方面，据36氪研究院发布的舆情研究报告显示，60%的人群可以接受为客单价在30元以下的无人零售商品付费，其中愿意为客单价在10至15元的人群占比最高，接近23%。无人零售的发展离不开移动支付的支持。据新浪舆情通大数据分析显示，在主要移动支付平台中，2017年支付宝的网络传播热度指数高达24.71，所受公众关注远高于其他移动支付方式，微信支付、财付通、PayPal、银联在线、拉卡拉、翼支付、百度钱包、京东支付、银联商务全年热度排名二到十位。缤果盒子领跑2017年无人便利店热度排行榜作为2017年最受舆论关注的无人零售形态，无人便利店自2016年12月起在我国迅速发展。据新浪舆情通对我国主要无人便利店品牌大数据分析显示，2017年缤果盒子网络传播热度指数0.54，领跑其他无人便利店品牌排名首位，便利蜂、fxBox、欧尚、F5未来商店、Take Go、小e微店、EATBOX、番茄便利、怡食家超市全年热度排名二到十位。缤果盒子于2016年8月在广东中山市启动测试，2017年6月落地上海，是我国首家实现规模化商业运营的无人便利店。与无人便利店相比，无人超市占地面积更大，可容纳更多人同时进行购物，对技术的要求也更高，目前在我国数量较少。据新浪舆情通对主要无人超市品牌大数据舆情分析显示，2017年，Amazon Go网络传播热度指数力压淘咖啡排名首位，苏宁Biu店、京东X无人超市全年热度排名位列其后。Amazon Go是美国电商巨头亚马逊旗下的无人超市品牌，也被认为是全球无人便利店和无人超市的鼻祖。Amazon Go于2016年12月在美国西雅图试运营，2018年1月23日正式开门营业。虽然在我国未开设店面，但2017年所受舆论关注仍高于我国无人超市品牌。淘咖啡是阿里巴巴旗下的无人超市，于2017年7月8日在“淘宝造物节”上正式亮相，作为一家“快闪店”，淘咖啡仅在“淘宝造物节”期间运营，即便如此，淘咖啡的出现还是引发了舆论的关注。据新浪舆情通大数据分析显示，2017年7月8日，全网关于淘咖啡的信息量为1.29万条，@人民日报 、@人民网 、@新华网 等媒体大V都发布了相关微博对淘咖啡进行了报道。与无人便利店和无人超市相比，自动售货机在我国的发展历史更为久远，产品数量也更多。在主要自动售货机品牌中，据新浪舆情通大数据分析显示，2017年，友宝成为最受舆论关注的自动售货机品牌，且与其他品牌相比全年热度优势明显，娃哈哈、番茄便利、天使之橙、CITYBOX、富士冰山、饭美美、农夫山泉、莱杯咖啡、甘来全年热度排名二到十位。无人货架最初发源于一、二线城市的高层写字楼内，主要满足的是工作繁忙的白领在上班期间的饮食需求。2017年无人货架获得了爆发式的增长，数十家无人货架公司获得了超过30亿元人民币的融资。在无人零售的三种主要形态中，无人货架技术门槛最低，防盗措施也主要依赖于用户的自我监督，对人性的要求较高。不成熟的商业模式和较高的货损率也使