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浅析我国服装零售企业营业员流失原因及稳定性对策探究 　　摘要：我国服装零售企业营业员频繁流动，各类服装零售企业都不同程度地面临着营业员流失风险。针对这一问题，本文通过对服装零售企业营业员流失现状和原因的分析，提出了解决我国服装零售企业营业员流失问题的对策，期望能为我国服装零售企业解决营业员流失问题提供参考。 　关键词：营业员 流失 对策 　 　近年来，随着服装零售企业的快速扩张，我国服装零售企业人才流失问题越来越严重。营业员的流失，会加重企业招聘与培训成本负担，致使企业内部管理混乱。带来企业无形资产的严重流失，也会对员工形成心理上的冲击，从而对企业造成十分消极的影响。但业界和学术界视野大多更加重视中高层管理人才，而忽略了营业员队伍的稳定性。营业员同企业其他人员一样都是社会人力资源的组成部分，营业员流动是企业之间竞争的结果，也是社会人力资源的优化配置的结果。虽然流动属于社会正常现象，但对企业来说营业员的流动意味着流失。所以，商业企业一旦面临营业员离开企业，就应该反思一下他们流失的原因？是企业、营业员个人还是其他的事由。如果是企业造成的，企业应该寻找原因，弥补缺漏、完善机制，降低营业员的流失率，从正面避免由于营业员流失给企业造成的损失。 　 　我国服装零售企业营业员流失情况 　据有关资料显示，目前包括北京、上海等地本土零售企业人才流失比例已经接近35％。为了了解和掌握我国服装零售企业营业员流失情况，作者深入国内某知名服装企业（为保护公司隐私，文中以BYW公司代之）进行调研，对该企业江苏、安徽、北京、上海、浙江、福建、湖北、湖南、四川九个分公司在2009年营业员流失情况加以整理和分析。 　从营业员变动的数据分析结果来看，安徽、福建、四川三个分公司试用期外营业员月均流失率小于6%，江苏、上海、浙江、湖北四个分公司试用期外营业员月均流失率在6%-7%之间，北京、湖南两个分公司试用期外营业员月均流失率超过了7%。 　表1 BYW公司2009年各分公司试用期外营业员月均流失率 　 江苏 安徽 北京 上海 浙江 福建 湖北 湖南 四川 　月均流失率（%） 6.7 5.0 7.9 6.3 6.1 5.8 6.7 7.8 4.6 　资料来源：根据BYW公司人力资源部数据整理 　注：试用期外月均流失人数=（sum;（月正式员工离职人数/月正式员工在册人数））/12 　 　从这些数据来看，离职率整体水平还是较为偏高的。如果从店铺层面来看，则各店铺离职率水平差异又较大，个别店铺的营业员流失情况表现较为严重，有不少店铺的单月离职率水平达到20%以上，甚至个别的店铺达到了单月离职率50%以上。从数据对比，较试用期外营业员的月均离职率要高不少，说明试用期营业员离职率较试用期外营业员离职率要高。 　从试用期外营业员的月均离职率与包括试用期在内的正式入职的在册营业员月均离职率数据对比来看，正式入职的在册营业员较试用期外营业员的月均离职率平均要高3.04%，其中江苏分公司高2.58%、安徽分公司高2.37%、北京分公司高4.8%、上海分公司高1.66%、浙江分公司高2.34%、福建分公司高2.79%、湖北分公司高3.45、湖南分公司高4.22%、四川分公司高3.15。试用期营业员离职水平过高，会牵制住企业大量资源。 　 　表2 BYW公司2009年各分公司月均在册与试用期外营业员离职率 　 江苏 安徽 北京 上海 浙江 福建 湖北 湖南 四川 　月均正式入職營業員離職率（%） 9.3 7.4 12.7 7.9 8.5 8.5 10.2 12.0 7.8 　月均試用期外營業員離職率（%） 6.7 5.0 7.9 6.3 6.1 5.8 6.7 7.8 4.6 　资料来源：根据BYW公司人力资源部数据整理 　 　零售业由於其行业特殊性，人员流失率较一般行业要高。如果从月均离职率来看，一般控制在2%-4%之间较为合理，在4%-6%之间有些偏高，如果超过6%甚至达到8%就比较高了；如果从全年离职率来看，控制在20%-32%较为合理，在33%-42%之间有些偏高，如果超过43%甚至达到49%就比较高了。一定的流失率水平可以保持公司内部人才的新陈代谢，保持公司活力，但如果流失率过大，给企业无形中造成的损失却是难以估计的。 　营业员同商业企业其他人员一样都是社会人力资源的组成部分，营业员流动是企业之间竞争的结果，也是社会人力资源的优化配置的结果。虽然流动属于社会正常现象，但对企业来说营业员的流动意味着流失。所以，商业企业一旦面临营业员离开企业，就应该反思一下他们流失的原因？是企业、营业员个人还是其他的事由。如果是企业造成的，企业应该寻找原因，弥补缺漏、完善机制，降低营业员的流失率，从正面避免由于营业员流失给企