体验式营示范教程.ppt

产品演示原则 你见到过类似的情景吗？ 原则7 不要 不要让顾客完成过于复杂的操作 如输入网址、邮箱等较长的文字 要 礼貌地从顾客手中接回手机，快速完成操作 又错了，真麻烦…… 产品演示原则 你见到过类似的情景吗？ 原则8 不要 不要让气氛变冷 要 在等待时间聊些话题 介绍功能 了解顾客的生活方式 了解顾客对手机的使用习惯 …… 第三步：体验分享、激发欲望 软件功能的使用场景是客户经常碰到的或是爱好的领域，容易激发客户体验的欲望 出差时找个合适的酒店、银行、餐饮、找当地特色小吃都可以通过大众点评来解决，您看这么好的帮手放在手机里多方便啊！ 与朋友聚餐时，推荐个有意思的软件烘托气氛，多有意思！ 向商务客户演示大众点评 向学生客户演示会说话的TOM猫 列举客户类型 推荐软件 分享感受 第三步：体验分享、激发欲望 软件功能的使用场景是客户经常碰到的或是爱好的领域，容易激发客户体验的欲望 提醒：1、一旦没有有哪些信誉好的足球投注网站到激发客户欲望或感兴趣的应用时，切记不要马上进行填鸭式的讲解和推荐，造成客户反感。 2、不要自己一直拿着手机，尽快把手机交到客户手中进行体验； 3、不要在演示前尝试没有用过的功能，让客户感觉到不专业； 4、不要直接操作客户手中的手机，向客户示意按钮的位置，或者礼貌的从客户手中接回手机。 周末家里来朋友，准备出去就餐时，与家人外出旅游或在外地想找特色小吃时都可以用到，还可以发表评论，多棒啊！ 您看这个应用是不是非常强大，又有新闻，又有报纸，想看比赛的时候还有图文直播，像这种体育类的应用还有很多，都可以安装在这款手机上，这手机这么强大，您还不买一台？ 向全职太太演示大众点评 向体育爱好者演示体坛周报 客户参与体验时，营业员要及时捕捉兴趣点，在客户操作成功的时候给予赞赏和鼓励，增强客户体验的成就感。 列举客户类型 推荐软件 分享感受 数据业务与智能终端体验式营销五步法示范教程案例 第三步场景案例(案例修改) 主题：客户参与体验应用与客户分享体验感受，激发购买欲望 地点：营业厅业务体验区 人物：客户、营业厅销售人员 案例：向商务客户介绍“航班管家”软件，实时查询航班起落降时间的功能让客户眼前一亮。并与客户分享了使用感受。通过了解客户最近有旅游出行的计划又进一步。推荐“感知北国”特色软件，让客户亲自操作，查找美食发表评论，客户感觉很有趣。 商务客户 数据业务与智能终端体验式营销五步法示范教程 数据业务与智能终端体验式营销五步法 第一步：主动接近、客户识别 第二步：引导参与、探索需求 第三步：分享体验、激发欲望 第四步：应对异议、促进成交 第五步：推荐应用、递延服务 第四步：应对异议、促进成交 分析产生异议的心理 应对异议的技巧 对手机本身的功能操作产生异议 故意刁难商家，寻找杀价理由 越是想买，后顾之忧就越多，担心出现各类问题 站在客户的角度理解其感受，不要直接否定客户异议，避免正面冲突 突出产品优点，淡化缺点，把焦点转移到整体利益上，把特殊的功能说出来，明确客户已经了解到的好处和兴趣点 提醒：顾客异议是在实现销售阶段最常见的一个现象，遇到顾客有异议时促销员切不可表现出急躁、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑等不专业和不礼貌的行为。 常见异议及相应的处理技巧 第四步：应对异议、促进成交 提醒：客户对上网流量费存在异议时，应该分析客户目前套餐使用情况，根据现有政策帮助客户选择合适的流量包或套餐，使客户感觉到您为他着想，从而建立良好的信任关系。 “屏幕这么大这么鲜亮会不会很费电啊？” 处理话术：您的意思我明白，这款手机的屏幕不需要背光灯即可显示出画面，所以它最大的特点就是省电，对比度和色彩还原度、可视角度方面也比普通的屏幕要好，换句话说比您原来的手机还要节能呢！ “这手机要用起来哪能时时刻刻计算流量啊，得花多少钱呀！” 处理话术：您提的这个问题我们早就为您考虑了，您看，这款中兴N600手机自带“流量统计器”，可以清晰的告诉您每天、每周、每月用掉多少流量，您还可以根据自己的需求，定制流量包，有它帮您统计就不用担心啦！ 常见异议及相应的处理技巧 第四步：应对异议、促进成交 “智能手机操作会不会很复杂？” 处理话术：我理解您的想法，有好多用户最开始使用Android智能手机也有种感觉，但您只需要玩一会儿就会上手的，操作非常简单，比电脑使用还方便呢，您瞧，这几款手机下载和安装软件的方法都是一样的，只要会一个其他的都没有问题了。 “手机连接互联网，会不会像电脑一样中毒啊？” 处理话术：您提的这个问题非常好，智能手机可以安装手机杀毒软件，对手机进行时时监控，避免病毒软件产生吸费，泄露信息等情况，定期提示您更新病毒库，完全可以放心使用。 常用处理话术： 您的心情我可以理解 ，过去有客户也有和您一样的想法 ?站在您这个