做一名秀员工.ppt

做一名优秀员工—职业化塑造 职业：个人参与社会劳动，换取物质 保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。” 职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。 职 业 职 责 专 业 职业化 责任 观念 思维方式 技能 知识 态度 心理素质 权利 职务 目标 工作（事） 4 职业素质六层次 知识 技 能 观 念 思维方式 态 度 心 理 素 质 找 找 区 别 职业塑造  实用导向的知识  专业导向的技能  价值导向的观念  结果导向的思维  敬业导向的态度  生存导向的心理 职 业 表 现  责任为中心  结果为导向  工作为首选  理性为基础  服务为灵魂  品质为保障 职业化，就是以最小的 成 本 追求 最 大 的效益。 职业化，就是以此 为 生，精于 此 道 。 职业化，就是 细 微 之处做得专业。 职业化，就是尽量用 理性 的态度对待工作。 职业化，就是别人不能轻易替代 。 你的个人塑造 职业化 做一名优秀员工—商务礼仪 商务礼仪是一种实用工具，它创造好的 ，是流动着的 ，它有确定的 ，也可在了解原则的基础上灵活运用 商业口碑 企业形象 使用方法 什么是商务礼仪？ 商务礼仪的作用 1.提高工作品质 2.增进员工士气 3.塑造公司形象 4.创造最大利润 5.帮助甄别人才 ★ 个人职业形象 ★ 个人职业表现 职业商务礼仪的两个关键 ★ 职业品质与修养 ★ 职业外表形象 个人职业形象 视觉信号(Visual)--衣服、形体、面部表情等（55%） 声音信号(Vocal)--怎样运用声音（38%） 语言信号(Vocal)--谴词造句（7%） 职业形象的要素  修饰--即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。 着装--从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。 形体语言--指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。 影响礼仪的三个视觉因素  ☆ 注意修饰 ☆ 衣着得体 ☆ 举止恰倒好处 美好的第一印象永远不会有第二次 职业外表形象涵义 何谓职业装？？？  职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。  大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。 着装礼仪 标准： 舒适、合体 地点因素 身份因素 时间因素 场合因素 个人风格 站姿 宜--站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于 体侧、头和下颌抬起 忌--没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、 两手抱臂、低头 坐姿 宜--坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾 忌--东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘 二郎腿、双脚不停抖动 走姿 宜--行走有目的性、步伐坚定 忌--脚步拖拉、步履沉重迟缓 形 体 语 言 手势 宜--做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势 强化表达、时常变换手势 忌--双手背在身后、手势过多、手插在口袋里 玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人 面部 宜--微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的 表情 点点头（不要频繁点头） 忌--皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠 形 体 语 言  抓挠、玩弄头发或当众梳头  手指不停的敲或玩弄指甲  脚不停的抖动  坐立不安、打哈欠  把纸笔等物品弄得咔嗒作响  嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动  挤占他人空间 不良的习惯动作 个人职业表现  电话礼仪 社交礼仪  办公室礼仪 打电话的礼仪* 事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机* 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人* 精神饱满，保持微笑和良好态度* 不要先问对方姓名* 先告知概要，再讲明细节* 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话；轻放话筒 接电话的礼仪 三声内接起