全国职业店长认培训大纲.docVIP

全国职业店长 中国商业企业管理协会教育工作委员会编制 共 NUMPAGES 12页第 PAGE 12页 全国职业店长认证培训大纲 第一部分 说明 本大纲根据《全国职业店长岗位标准》和《全国职业店长认证培训方案》相关内容编制。 本大纲为全国职业店长认证培训的依据。 第二部分 培训范围 道德素质部分 培训时间 1课时 培训目的 了解：职业道德的描述内容，能辨别行为个案是否符合道德素质要求 培训内容 操守：忠于党、忠于祖国和人民。 诚信：具有良好的诚信原则，讲信用，守承诺，言必行，行必果。 敬业：具有强烈的敬岗爱业的精神，能够承担岗位赋予的责任，认真履行岗位 职责。 合作：能配合他人并使他人配合自己开展工作，完成岗位职责。 自信：对于所从事的工作有坚定的信念，善于发现主客观优势，并利用并扩大优势 完成自己的岗位职责。 零售导论、零售业态 培训时间 3课时 培训目的 了解：零售与零售商活动、零售职业与零售业的作用、零售业的发展 掌握：零售及其范围、零售商的主要活动、零售业的核心要素及理论 培训内容 零售导论、零售业态 零售与零售商活动 特点与职能 零售商活动 零售职业与零售业的作用 零售业与核心要素 零售业的作用 零售业态理论概述与零售业发展 零售业态理论 零售业发展趋势 零售业态 类型 特点 业态的环境与变革 零售环境、顾客购买行为 培训时间 4课时 培训目的 了解：影响零售环境的因素以及对环境的反应、顾客购买决策的类型与过程、以及影响顾客购买决策的因素 掌握：零售顾客的新变化、顾客行为的发展趋势、以及低度参与决策的营销对策 3、培训内容 零售顾客 消费者价值取向 零售商反应 零售环境的其他因素 社会/文化环境 政治/法律环境 竞争因素 顾客购买决策类型 复杂决策 品牌忠诚决策 惯性购买 购买决策过程 确认需求 收集信息 对商品进行评估 选择商品 购买商品 购买后的评估 影响顾客购买决策的因素 顾客的个性及自我概念 顾客的生活方式 文化价值观与顾客购买行为 社会群体与顾客购买行为 家庭与顾客购买行为 零售战略、零售策略 培训时间 8课时 培训目的 了解：零售宗旨与目标、零售战略选择、零售目标与策略要素 掌握：零售战略制定程序、零售策略性计划过程 3、培训内容 零售目标与零售策略 目标和使命 零售策略 零售策略要素 目标市场和竞争对手 竞争优势与零售方式 成长优势与成长策略方式 策略性计划过程 实施环境审计 确定、评估战略性机遇 制定特定的目标并分配资源 零售活动组合 零售组织与信息系统、商店选址 培训时间 4课时 培训目的 了解：零售企业的任务与组织结构、零售的分销与信息系统、零售商店位置类型 掌握：组织结构设计与发展、零售商店位置的选择、选址式需要考虑的因素 3、培训内容 零售组织与信息系统、商店选址 零售企业的任务与组织结构 零售企业的任务 零售企业组织结构 组织结构设计与发展 组织结构设计 采购人员与销售人员的关系 组织结构模式的发展 零售分销与信息系统 零售分销 信息系统 零售商店商圈 商圈的构成、形态与顾客来源 零售商店选址的重要性 零售商店所在地区和区域位置选择 商品管理与采购、定价、零售促销活动组合 培训时间 8课时 培训目的 了解： 商品分类与组合、定价策略、定价中的法律问题、零售商与供应商在交流计划方面的异同 掌握：商品存货管理与采购、定价方法、零售交流计划的设计 3、培训内容 商品分类与组合 零售商品分类与结构 零售商品的组合 商品存货管理 存货估价 单位控制系统 销售额预测 存货周转率与订货 商品采购 组织商品采购过程 商品采购原则与方式 供应商种类与面谈 商品采购合同 定价策略 两种定价策略 产品生命周期与价格策略 定价方法 成本取向方法 初始零售价格的调整 需求取向法 辅助定价行为 零售定价中的法律问题 价格歧视 维持转售价格 横向限价 掠夺性价格与比价 与顾客交流的方式 支付费用的公共和个人交流方式 不支付费用的公共和个人交流方式 交流方式的长处与不足 零售商和供应商在交流计划方面的不同 交流目标的时间跨度 沟通目标 提供商品的广泛性 设计零售交流计划 设定目标 决定、分配促销预算 评估促销计划 商店管理、店面设计 培训时间 6课时 培训目的 了解： 商店管理者的职责、商品展示技术与氛围 掌握： 管理员工的程序、店面布局及空间的创造 3、培训内容 商店管理者的职责 任务与挑战 管理者的职责 管理员工程序 招聘、培训、激励员工 员工考核 酬劳和奖励员工 店面布局 商店布局的重要性 店面布局与展示区域的类型 陈列架 店面布局空间与氛围 空间设计、分割、与创造 商品展示技术 顾客服务、销售 培训时间 6课时 培训目的 了解： 顾