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公交窗口规范化服务十大标准 一、着装整洁，佩证上岗。 二、按规定站点上下客。 三、严格执行规定票价，提供有效票据 。 四、报站清楚，问有回答（正确使用报站器，必要时及时口头报站服务）。 五、车辆设施齐全有效，车容车貌整洁。 六、按规定线路行驶。 七、服务语言文明，得理让人，热心照顾乘客，提供帮助，维护车厢内乘车秩序。 八、行车起步稳，规范停靠。 九、营运车辆头、腰、尾牌保持齐全。 十、发扬救死扶伤、拾金不昧、见义勇为的精神，弘扬社会正气。 驾驶员九大禁令 一、禁止无证驾驶机动车辆。 二、禁止超速行驶，强行超车。 三、禁止未关车门车辆起步。 四、禁止故障车辆上路行驶。 五、禁止无故越站。 六、禁止开车打手机。 七、禁止讲粗话、脏话。 八、禁止酒后开车。 九、禁止车辆内吸烟、闲谈 十、严禁肇事（包括碰撞）逃逸 文明公交礼貌服务用语 为做好公交客运文明服务工作，规范文明服务用语，特拟定本公司礼貌服务用语。 1、“乘客们，你们好！上车请投币，乘车证件请出示，车辆转弯请注意拉好扶手。请注意报站，以免坐过站耽误您的时间，谢谢合作”。 2、需检票时：“请各位乘客出示车票，依次检票，谢谢合作。” 3、遇老、 弱、病、残、幼、孕等乘客上车时，帮助找座位“对不起，请让个座，谢谢。” 4.遇到乘客在车厢里吸烟：“对不起，为了您和大家的健康，车厢内请不要吸烟，谢谢合作。” 5、遇到乘客将手、头伸出窗外：“对不起，为了您的安全，请不要把（头）手伸到窗外，以免发生意外。” 6、乘客多时：“乘客们，车厢内比较拥挤，请保管好各自物品，以免丢失。” 7、到站：“前方停靠XX站，下车乘客请做好下车准备。” 8、“XX站到了，下车乘客请别忘了随身物品，下车请走好。” 9、保持卫生：“为保持整洁舒适的乘客环境，请不要随地吐痰和丢果皮纸屑，谢谢合作。” 10、终点站到：“乘客们，终点站到了，如我们的服务有不足之处，请您多提宝贵意见，谢谢合作。” 宁波市城市公共汽车文明服务守则 文明礼让尊法纪；谨慎驾驶安全行。 态度和蔼仪表端；有问必答须耐心。 按线行驶不脱班；逢站必停站明清。 准点准班中速行；缓慢靠站车直停。 车辆停稳再开门；关门之后把车行。 车容整洁车况好；座椅扶手要洁净。 见义勇为不贪财；得理让人取民心。 孕妇婴儿多照顾；老弱病残需关心。 空调通风实时开；票价政策严执行。 不打手机不抽烟；闯灯超速严格禁。 公交服装管理规定 树立公交品牌，提升企业形象，增强员工优质服务意识，公司全体员工统一着装上岗。 为加强服装管理，保障公交制服及标识的专用性、规范性、严肃性，特制定本服装管理规定。 一、着装范围 公司全体员工，公交车驾驶员。 二、服装标志 1、公司统一购置公交制服，配置公交标识。制服：冬大衣、正装（春秋服），夏服（长短袖忖衣），领带；标识：肩章、领花、胸徽、胸牌。 2、管理人员着西服式正装（春秋服），佩戴肩章为公交徽章和横杠；驾驶员和一线服务员工着夹克式正装（春秋服），佩戴肩章为公交徽章和星花。 三、着装纪律 全体着装人员必须按标准制式穿制服，要求统一、规范、严整。 1、保持制服清洁平整，公交服饰标志佩戴齐全； 2、各季节制服不得混穿，制服和便服不得混穿，不得佩戴与公交无关的任何服饰标志和装饰品； 3、着装风纪整齐大方，不得漏扣、披衣、躺怀、挽袖、卷裤腿、衣领上翻、系围巾、穿拖鞋； 4、男同志不得留长发，长鬓角、剃光头、蓄胡须，女同志不得浓妆艳抹，戴项链、耳环； 5、下列场合必须按规定穿着标准制服： （1）正常工作时间； （2）参加公司重要会议、重大集体活动； （3）出席重大庆典、礼仪场合； （4）其他需要统一着装参加的场合。 6、下列场合不得（不宜）穿制服： （1）进出娱乐、餐饮、商场等不宜穿制服的场所； （2）非工作时间； （3）其他不宜或不需要穿制服的场合。 四、制服管理 1、公司建立服装发放管理台账，各部门人员领用的服装、标识、型号、数量、领取时间等信息有据可查，可明确追溯； 2、全套服装由领用人妥善保管；公交统一制服不得转借、送人；如有损坏、丢失的，领用人承担赔偿责任（费用按实际购置价格）。 3、着装人员如调离本公司的，应如数收回原领取服装服饰标记，调离岗位的，换取相应的制服、标识。 4、制服有效穿着使用期内（服装更新），除特殊情况外，领用人需增添制服的，费用由领用人自行承担（按实际购置价格）。 5、服装穿着，按不同季节由公司统一通知换穿季节制服。 五、着装管理 公司对员工着装随时进行监督管理，同时聘请社会行风义务监督员检查监督。如发生不遵守本规定“着装纪律”行为的，每违反一条（次），扣除优质服务（仪容仪表）考核奖50元，同时记入个人星级考核记录。 本规定自2011年5月1日全体员工正式着装之日起执行。 车辆清洁标准 车身外部无积垢，无污物，车辆轮毂无