关系营销危机公关.ppt

《关系营销》 工商管理学院 营销教研室 新闻事件回放 肯德基停兑优惠券引发诚信危机 ??2010年04月07日17:16??扬子晚报 圣元奶粉陷女婴早熟门 厂家称绝不退货 卫生部关注奶粉致婴儿性早熟事件 卫生部召开新闻发布会通报调查结果 卫生部：婴儿乳房早发育与食用圣元乳粉无关 吉利董事长李书福与福特汽车公司首席财务官莱维斯-布思握手 吉利收购沃尔沃发布会现场 国美的“黄陈争霸” 新浪网与美国国家地理战略合作发布会 北极最大的冰川正在融化 阿拉斯加海冰2006年与07年对比 气候变暧了地球热哭了 地球面临九大污染源 垃圾淤积成毒瘤 赵章元：中国环境科学研究院后任湖泊环境与近海环境研究室副主任、主任、副研究员 ：“地球面临着九大污染源。大气污染不容忽视，各个地方很多大的火电站、化工厂、钢铁冶炼厂等向空气中排放了很多污染物。还有汽车尾气，也在污染着大气。河流被污染，这么多垃圾、化工的污染都在向地下渗漏，还有加油站、油库渗漏污染了土壤。”垃圾围城的现象非常严重，所有的大中城市全被垃圾包围住，城市的内外到处都充满着垃圾，量大，分布得很广。按照现在世界人口估算，每人每年产生300公斤垃圾，60年的垃圾总量如果全部堆放在赤道圈上，可堆成高5-10米、宽1公里的巨大垃圾墙。这就等于把整个地壳的岩石圈和水圈外又镶上了一个垃圾圈，它已经开始围困着全球的陆地和海洋，污染着全球的环境。 北京每年填埋垃圾占地500亩 垃圾危机迫在眉睫 全国每年产亿吨垃圾 三分之一城市被包围(图) 昔日最美海峡意大利巴勒莫如今垃圾堆积如山 夏威夷岛遭遇垃圾危机 2万吨垃圾被迫自行焚烧填埋 伙伴、爱、和谐 　　收养的孩子 　父亲的保护 　　摇篮 向同伴介绍 新闻事件的营销思考： 市场营销不是企业个体行为，是涉及企业营销活动各方面利益的、复杂的关系网的构建和利用。 事件一：企业与顾客 事件二：企业与政府、媒体、供应商、经销商、消费者 事件三：企业与竞争对手 事件四：企业内部各层次关系 事件五：不同行业间的联盟 事件六：企业与环境的关系 。。。。。。。。 参考书 1、《关系营销》，王霆 卢爽主编，中国纺织出版社 2、《企业间营销关系》，陈英毅著，上海财经大学出版社 3、《基于关系视角的营销理论》郭毅等著，华东理工大学出版社 4、《关系文化与关系营销》董雅利主编，中国社会科学出版社 5、《关系营销》张艳芳编著，西南财经大学出版社 参考资料及推荐网站 1、(美)Philip Kotler 原著《 Marketing Management》 （第9版以后）或译文（必读书） 2、东北财经大学出版社 《市场营销经典译丛》（共11本） 2000年11月出版 3、《销售与市场》 《企业管理》 《经济管理》等经济类杂志 4、《中国经营报》 《 经济日报》 《市场报 》等经济类报纸 5、 《李艾科卡自传》《胡雪岩》 6、推荐的常用市场营销学网站及其相关链接 推荐的常用市场营销网站 网络营销论坛 / 网上营销新观察 / 中国营销传播网 / 美国市场营销协会网站 / 国际市场营销中心 / 中国国际市场营销网 http://www. ZDNet China http://www. ChinaByte http://www. ?MarketingF 搜狐 首都在线 新浪网 推荐博客: 经济学家、草根民众、社会学家、心里学家 如：袁岳、王冉、春日迟迟等 百家讲坛:易中天、王利群、于丹、马未都、钱文忠、增仕强等 课外阅读 图书: 《营销内参》，付煜，海天出版社 　《卖好》，李践，上海三研出版社 　《马云点评创业》，中国航天出版社 　《２.0时代的赢利模式》，高建华， 　企业家传记：韦尔奇、松下幸之助、牛根生、黄光裕 史玉柱、李东生、马云、张朝阳、俞渝。。。。 作者：南怀瑾、周国平、易中天、钱文忠、刘庸。。。 徐文兵、倪海厦、王东岳 电视节目：嬴在中国，波士堂，商务时间，百家讲坛、旅游卫视之《行者》、《国学堂》 关系营销 第一讲 关系营销概述 第二讲 关系营销与关系文化 第三讲 企业与政府的关系 第四讲 企业与供应商的关系 第五讲 企业与中间商的关系 第六讲 企业与竞争者的关系 第七讲 企业与内部员工的关系 第八讲 企业与顾客关系 第一章 关系营销概述 一、关系的重要性和价值创造 二、关系营销的涵义与产生背景 三、关系营销与传统营销的区别 四、关系营销与交易营销的应用 第一节 关系的重要性和价值的创造 一、关系 二、关系的重要性 三、关系对价值的创造 四、关系