前进中求发展 竞争创品牌.docVIP

前进中求发展，竞争中创品牌 山东齐鲁国际大厦物业管理有限公司 山东齐鲁国际大厦物业管理有限公司于1996年8月成立。回顾五年来的发展历程，我们通过不断学习、不断探索，从企业化经营到市场化运作，再到专业化管理，一年一个新台阶，齐鲁国际人对自身的发展战略不禁感到欣慰和充满信心。为保证公司的发展进入一个良性循环，保证“三年内所管辖大厦成为全国物业管理优秀大厦、五年内公司成为全国一流的专业化物业管理公司”这一目标的胜利完成，齐鲁国际高层管理人员凭借创造性的思维，坚持“以人为本，强化服务”的原则，引进现代化的管理理念，建立健全了严格的内部管理机制，物业管理工作取得了一定成绩，所管物业齐鲁国际大厦自98年以来先后被授予“济南市物业管理先进单位”、“山东省物业管理优秀大厦”、“全国物业管理优秀大厦”等荣誉称号，并被山东省人民政府外事办公室命名为济南市首家“涉外写字楼”，成功地实现了“两年三大步”的重大跨越，“齐鲁国际物业管理”这一品牌开始在山东省乃至全国有了一定的知名度。1999年，在我大厦召开的山东省首界物业管理企业经理联谊会上，我们抓物业管理的做法得了国家建设部、省建委有关领导的充分肯定。 为实现与国际惯例的接轨，今年，公司在强化岗位职责、职业道德规范等服务行为的同时，严格按照ISO9001和OHSAS18001标准，启动了国际质量和职业安全卫生管理体系两项认证工作，这一大的管理举措，特别是同时导入两个国际管理体系认证程序，显然在国内物业管理企业中也极为鲜见。 几年来，我们围绕“创品牌”这一目标主要做了以下几项工作： 加强内部管理，立足不败之地 面对激烈的市场竞争，许多公司从各种渠道、以各种方式纷纷强占“地盘”，希望通过不断扩充自己管理的物业面积，达到一种“规模效应”。随着我公司的稳步、健康成长，齐鲁国际也面临着重多选择机会和广阔的发展空间，公司管理层一贯保持着清醒的头脑，恪守“质量第一，速度第二”的积极稳健的经营方针，关注于企业的社会效益和过硬的管理水平，从不急功近利，冒然接手看起来唾手可得的各种物业，而是本着追求卓越的专业精神，狠抓内部管理，创建“精品工程”。 在组织建设方面，，，，，，，，，，，30多名不称职人员，，，，， 在制度建设方面，，，，，，，，，，，，，，，，l00%，98%， 在安全保卫方面，，40多名保安，，，，， 坚持服务第一，业户至上 在齐鲁国际的发展战略中，“服务第一、业户至上”的宗旨是与“创品牌”这一目标相附相承的。作为朝阳行业，很多工作都是在实践中不断探索完善的。作为山东省政府外事办批准的济南市首家涉外写字楼，齐鲁国际人对服务的理解不仅深邃，而且独到。我们把客户的满意程度作为衡量我们物业管理水平的标准，为此，我们坚持“两手抓”：一手抓管理服务，一手抓交流沟通，所以多年来我们一如继往地实行“1090”（谐音“一动就灵”）24小时即时服务值班电话，这部相当于总经理值班性质的电话，在我们日常管理服务工作中起到中枢的作用，成为公司为客户提供服务，排忧解难的一条热线，一座桥梁，被客户誉为“物业管理110”，并得到了建设部谢家瑾司长的高度赞扬，成为齐鲁国际的一大特色。四年来，通过该部电话，共为客户解决问题上万件，处理客户投诉上百件。 物业管理不仅是一个服务的过程，更是一个感情交流的过程。在继续发扬“一动就灵”这一光荣传统的基础上，公司为增强与广大业主、住户的感情交流，拓宽与客户的交流渠道，继而推出了联户联访制度，制度规定，公司副主管以上的管理人员代表公司和总经理定期走访所负责的业户，本着“下去一把抓、回来再分家”的原则，把业主提出的问题主动承担下来，回来后再分工落实，齐心为公司创品牌、树形象、争效益，做到“不让业户积怨气，增进感情交朋友”。联户联访是齐鲁国际物业又一特色鲜明的服务措施。通过分片走访分工落实，抓服务的提前量，智珠在握的齐鲁国际人以到位的服务意识和服务理念，打造出星级服务品牌。随着相当一批国内外知名企业的入住，联户联访制度一度被省市有关主管部门评价为物业管理服务的金钥匙。 通过上述几项特色服务，公司不但及时解决了各种问题，保证了服务质量，而且最大限度地得到了业户的理解与支持，在业户中树立了良好的口碑，形成了一种积极的宣传方式，为开发商的租售楼工作从软件上给予了最有力的帮助，获得了开发商、入住业户的共同赞誉，妥善处理好了三者之间的关系，以麦当劳进军济南首选齐鲁国际大厦为例：麦当劳高级地产督导李先生意味深长地说：“经济、消费状况、合适的场所都是重要原因，但有没有一个良好的环境，有没有一个值得信赖的合作伙伴，有没有一个好场所是麦当劳落户的重要条件，我们在济南考察了数十次，最后才选择了齐鲁国际大厦。这里不仅交通方便、环境优美，更重要的是这里的人开明