公司优质服务规范细则与公司会务组织管理办法合集.docVIP

公司优质服务规范细则与公司会务组织管理办法合集 公司优质服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。 6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。 7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力公司所有服务人员必须遵守“四不准”： （1）不准违章作业； （2）不准对用户失礼； （3）不准向用户吃、拿、卡、要； （4）不准向用户乱收费、乱摊派。 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。 7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。 三、检查与考核 1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。 2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。 3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。 5、本《规范》自发布之日起执行。 公司会务组织管理办法 公司会务组织管理办法 第一条 为规范会议管理工作，提高会议组织实施效果，保障各类会务工作的正常开展，特制定本办法。 第二条 本办法所指的会议，包括董事会、党委会、总经理办公会、党政联席会、职工代表大会、机关各职能部门组织的全公司性不定期工作会议、外出开会和接待外部检查、调研、评审等会议。 第三条 各类会议由综合管理部统筹管理、策划，其它各部门组织的会务由部门自行承办，综合管理部协助并登记备案。 第四条 会务管理的原则 1、精简。要尽量压缩会议数量，缩短会议时间，减少参会人员。能合并召开的会议尽可能合并召开。 2、高效。组织召开会议要考虑其必要性，会议内容要主题鲜明，参会人员要准备充分。 3、务实。召开会议要注重实效，集中精力研究和解决实际问题并做好会后监督落实节约。会议要厉行节约，凡涉及经费开支的会议要严格按照有关规定执行，严禁铺张浪费。 第五条 会议准备 1、公司组织的各类会议，凡涉及到相关部门的，部门应给予积极配合，保证会议所需人、财、物的合理高效配置。 2、凡涉及上级主管部门、业务主管部门、地方行政部门等外部检查、评审等会议，各承办部门必须事先通知综合管理部，由综合管理部做好相关的接待和筹备工作。 3、会议组织部门要做好会前准备工作，将会议主持人、会议议题、议程、时间、地点和会务相关资料报综合管理部，由综合部统筹安排或协助组织部门进行会务准备凡需要媒体部门参与报道的会议，召集部门要提前请示分管领导，按分管领导批示通知综合部办理。 5、对参加人员大致相同、内容接近、时间相近的几个会议，综合部在请示领导后可视情况合并召开。 第六条 会务管理 1、由公司各职能部门组织的全公司性各类会议，均须经分管领导批准后，提前3个工作日填写《会议室预约单》报综合部，同时注明是否