台中全程性物业管服务系统讲座.ppt

全程性物業管理服務系統 台中市建築開發公會「建築服務系列」講座 全程性物業管理服務系統 不動產開發系統 物業管理前期規劃-早期介入 預售、營建期物業管理計畫 交屋期物業管理-前期管理 綜管期物業管理 住宅物業規劃管理 管理趨勢與策略 何謂 的住宅？！ 日本住宅設計師 1987「三谷先生的家」第一屆吉岡賞 1993「一系列的住宅作品」第十八屆吉田五十八賞特別賞 著作《住宅巡禮》《住宅讀本》《意中的建築》 管理架構 大管家組織 五星級櫃檯服務-飯店式生活服務 皇家物業管理 皇家物業管理 皇家物業管理事先研擬可能之管理面與服務面狀況，並製作「物業管理服務標準作業程序書(SOP)」，作為現場人員執行依據。 俱樂部管理 使用者付費 預約式管理(家庭SPA、宴會廳、卡拉OK) 開放式管理(交誼廳、吧台區) 統一收費 空間規劃 安全系統方面首重安全機制。基本安全系統，包含多層監控系統、反脅迫密碼、紅外線安全管制、卡片分類管制、警民連線、及防爆門等。設計原則： 避免讓住戶使用複雜繁瑣之門禁控制器 監視系統應兼顧水平、垂直三度空間及照明輔助系統配置 多重式警衛配置 櫃檯生活服務分為前場空間(如大廳服務櫃檯)及後場(如人員辦公室、儲存空間) e化設備 電腦及週邊設備應有二台以上，以滿足住戶檔案、行政文書之使用需求 商務設備印表機、傳真機、影印機，以提供「代客傳真、影印」服務 高畫質數位相機 拍照存証-裝潢管理、廢棄物傾倒等記錄 活動存証-社區活動或宴請賓客拍照服務 衣物送洗儲存室、冰箱 儲存室能具獨立功能，5-3P/30戶比例設置 冰箱為寄放生鮮食品、生日蛋糕，物流食品等大容量冰箱為宜 辦公室、休息室 櫃檯附近，置儲物櫃、更衣室 會議、休息、進膳、值勤、更衣 推車 手推車、購物車、行李推車空間規劃 環保清潔 垃圾分類、資源回收 專用垃圾處理室(冷藏、壓縮) 機電維護 專業人員全職任用 每日巡檢 定期點檢保養 附儲物櫃 核心價值-生活服務 內涵 服務模式 部分使用者付費機制作為維護基金 預約使用機制宴會廳範例 標準作業手冊 SOP標準作業程序書製定 前期規劃與使用性評估 分組實施及回報 訂定日、週、月、季、年等檢核點及檢討作業 定期檢討與改進 關鍵成功要素 前期作業導入物業空間規劃建議 著重人員遴選與培訓 高標準、高質感的教育訓練 住戶高私密性、隱私權的維護與界定 物管標準作業程序書(SOP)提擬 緊急應變計畫編訂與定期演練 優質化、精緻化、差異化量身訂作 團隊化專業分工與系統整合 証照化訓用合一、在職訓練、專業職能檢定 數位化數位服務系統 加值化、生活化社區通路、生活平台、無店舖購物、在宅服務 整體化綜合管理 即時化全程式、全時段服務 策略 從優質管理邁向卓越服務由ISO作業定位且提昇至KP績效評核作業 超越事務管理，形塑社區顧問年度財務分析，中長期社區計畫性修繕，資產基金信託 資源共享、建立知識經濟、體驗經濟社區知識資產化、社區管理標準化、顧問導向 異業結盟，整合社區通路社區管理服務化、建構生活服務平台、整合廠商供應鍊 搬家公司安排 特約服務 特約教練安排 私人特勤 隨車醫療服務 特殊交辦服務 家庭醫生 代客訂票 租車服務 擦鞋服務 鐘點傭人 衣物送洗 特殊衣物送洗 寵物褓姆 代客購物 傳真服務 水電維修服務 零件更換 過濾網清洗 申請電話 自費 行李服務 垃圾清運服務 資源回收服務 叫車服務 諮詢服務 訪客查詢 交辦事項服務 代繳費用服務 郵件服務 新居遷入服務留言服務 免費 大廳櫃檯服務 房地产E网 * 房地产E网 * 房地产E网 劉正智 空間 人/事/物 社區各項管理辦法溝通與制定 1.各項管理表格設計 2.各項管理辦法制定 3.停車場管理辦法 4.租售招牌廣告管理辦法 5.公共休閒設施使用管理辦法 6.制定管理規章與維修保養制度 7.各項設施使用須知訂定 8.識別規劃與圖文設計 2.公共空間 1.私人戶外及庭院施工限定通知， 採光罩及鐵窗限定通知 2.室內保全系統說明會 1.室內設計諮詢 2.裝潢施工申請及管理辦法 1.私人空間 室內裝潢變更設計調查 1.各項證件製作 2.門禁管制辦法 3.垃圾處理辦法 4.管理制度建立與人員訓練 購屋者 營建期 1.新年/母親節/父親節/生日賀卡 寄發 2.生活需求服務調查 3.住戶人口特性調查 1.佳節問候卡寄發 2.物業服務之理念宣導 3.擬定施工期間應與客戶聯繫溝通事宜 4.擬訂住戶規約 2.購屋者 1.服務資源整合 2.物業服務之理念宣導 3.擬訂組織管理系統、人員編制及任職條件 4.預售時期物業服務銷售講習 1.建設公司 預售期 服務內容 服務項目 服務對象 介入時點 1.搬家公司服務說明會 2.學童就讀學校調查 3