售房部理制度.docVIP

销售管理制度 销售管理制度适用于公司所开发的项目在实施销售管理、销售考核时应遵守销售制度的规定。　　?销售管理制度包括现场纪律、销售例会、值日生和作息时间、外出宣传活动、市场调查、认购及销控管理、房价控制、排位接待管理、交叉接待分佣管理。　　 销售人员必须严守售房部纪律，售房部纪律包括以下内容：　　一、不得与客户在楼盘吵架、打架　　二、不得在现场与同事吵架、打架　　三、不得利用楼盘优惠向客户索取利益　　四、不得向同行、发展商透露公司商业机密，违反者根据情节轻重作处罚。　　五、利用销售制度的漏洞，恶性销售操作，造成经济损失的，按集团相关制度处罚。　　六、不准在售房接待大厅内出现照镜子等化妆行为，达不到工装、仪容标准的，不准上岗。　　七、销售人员超范围承诺的，导致公司有损失的，由本人承担全部经济责任。　　八、故意损坏楼盘财物的，承担全部费用。　　九、上班时间内不得在客户视线范围内吃东西、睡觉、电话聊天，。　　十、服务台除置业顾问外，上班时间内一律不允许其它人员坐在服务台（特殊情况除外）。　　十一、坐姿、站姿必须标准，有客户的情况下不能大声喧哗，更不能嬉戏、玩笑。　　十二、。　　十三、每周提交本周个人工作总结及下周工作计划，未提交者不准上岗。　　十四、业务交叉时，不得影响其他同事工作。　　十五、发生突发事件自己不能处理的，应及时通报售房或经理。　　十六、应配合其他同事的公共事务工作，不得故意拖延、不理睬。　　十七、上班中途不得外出办理个人私事（上洗手间、吃中饭除外）。　　十八、接待客户完毕，必须亲自将客户送出接待中心；客户走后分钟内整理好洽。　　十九、计算器、文件夹等销售文具应放在抽屉里，不得放在台面上。　　二十、前台接听进线电话时不报楼盘名称，发现一次处罚20元。　　二十一、不得在客户面前讨论接待轮序程序，发现一次处罚50元。　　二十二、服务态度不好或冷客户，导致客户投诉的，按集团相关制度的规定处理。　　二十三、必须严格执行必威体育官网网址制度，对于泄密造成损失的，将按照集团必威体育官网网址制度的规定从严处罚。　　第条? 销售例会、值日生、作息时间和外出宣传活动细则的要求如下：　　一、销售例会细则：销售例会每1次，会时间为每，并做好会议记录，以备查阅。全体人员除接待客户外，必须参加，无故不参加者，处罚100元。　　二、值日生细则：　　（一）为方便管理，一般当日值班人即为值日生。　　（二）值日生的责任：是监督、维护每天楼盘地面卫生情况；楼盘的每天销售资料补充；的调试、调整，灯光的开关；楼盘模型的维护、楼盘其他展板的维护；前台台面的整洁、饮水情况、楼盘的交谈桌椅的整洁度；楼盘门口周边卫生情况，盆景植物的浇水、枯叶清理和花盆的清洁，员工休息区域的卫生维护。　　（三）值日生的权利：有权制止导致楼盘卫生发生恶化的行为，并负有在责任范围内的监督职责。　　（四）当班值日生如被发现有遗留本班份内工作的，扣20元/次。　　（五）售房必须每周组织所有置业顾问进行一次大扫除，着重对门窗玻璃、盆景植物、销售道具、服务台、桌椅等卫生死角进行彻底清理。　　三、作息时间细则：　　（一）销售部人员每月休假，不能连休，。　　（二）休息时间由售房组长在周末前作出安排。若有销售人员之间相互调换休息时间，应提前告知销售并征得同意，以不影响工作为前提。　　（三）公司举办销售活动期间，如庆典、开盘、联谊活动等，任何销售人员不得休息，必须全部到场。　　（四）有销售学习或培训期间，全体销售人员必须参加，不得请假，特大紧急事务除外，但事后由销售补上学习或培训内容。　　四、外出宣传活动细则：　　（一）外出宣传由销售部统一安排协调，并报公司备案。　　（二）外出宣传能使用购房直通车的可尽量使用直通车，但必须提前协调，合理安排；不能使用直通车的，应自己乘车前往，费用由公司报销。　　（三）为确保外出宣传的效果，外出宣传必须事先拟定方案，选定地点、时间、发放对象和单位。　　（四）外出宣传结束后，销售部要组织宣传人员对宣传情况进行总结和分析，并提出下一步的改进措施。　　五、市场调查细则：　　（一）销售部必须针对客户制定出专门的来电来访登记薄，内容必须涵盖客户姓名、电话、来访区域（地址）、职业、认知渠道、意向户型、备注等，以上内 容必须要求置业顾问在接待过程中详细了解，事后做好完整记录。。　　（二）销售部每必须安排一次竞争楼盘市场调查，将调查收集的信息汇总分析，并将整理，。　　（三）根据项目进展情况，需要进行专项调查时，销售部必须在规定时间内组织置业顾问进行专项调查，并将调查结果上报，对调查收集信息的真实性负责。　　（四）工作中注意对市场信息的收集，由销售部及时反馈到公司。　　第条? 认购及销控管理细则：　　（一）定金