售楼部员管理制度.docVIP

《房地产公司售楼部员工管理制度》第一章?组织结构及岗位设置第二章?部门人员聘用第三章?部门职能第四章?部门岗位职责描述第五章?部门行为规范第六章?售楼中心管理制度第一节?日常行为规范第二节?客户接待制度第三节?例会制度第四节?合同管理第五节?售后服务第六节?考核制度第七节?处罚条例第八节?争议处理第七章?全员营销第八章?附??? 则 前??? 言 俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！???????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ????????????????????????????部?第一章? 组织结构及岗位设置编制说明：1、?售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）、?销售代表的编制人数根据项目情况而定。、?收银员由公司财务部下派，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。、?保安的编制人数依项目情况而定。 ? 第二章?? 部门人员聘用 1、营销策划部的岗位设置与编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。3、营销策划部其他人员由公司统一招聘, 营销策划部经理参与面试。4、收银员由公司财务部下派。 ?第三章?? 部门职能 部门名称：营销策划部工作基本目标：??? 营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。业务职能：1、?对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。2、?组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。3、?公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。4、?依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。5、?公司客户资源的管理及信息收集。6、?与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。7、?协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。8、?协助工程部及相关单位做好售后服务工作。9、?部门相关资料的管理。10、?加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。11、?协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。12、 负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。13、 完成公司下达的其他任务。备注：? 第四章? 部门岗位职责描述 职位名称：营销策划部经理?责任人：序号?工作内容?工作标准?备注1?负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现?高质量完成目标?2?负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施?切合实际、行之有效、不流于形式?3?密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考?书面提供准确及时全面的分析材料?4?负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告?所提报告具有参考、借鉴价值?5?负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导?策划方案行之有效、总结报告符合实际?6?负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作?务实、可行?7?对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标?耐心细致?8?审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核?公正、公平、公开，?? 保证目标实现?9?负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能?长期坚持有所提高?10?按规定向公司报送报表及相关资料?真实、可信、准确?11?负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准?化解纠纷平息矛盾?12?负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报?灵活及时降低影响?13?负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道?公司品牌得到提升?14?根据项目的定位，审