商务礼 课件.pptx

商 务 礼 仪;１．了解仪表仪容的重要性； ２．识记仪表仪容的概念； ３．熟悉仪表仪容所包含的内容； ４．结合自身特点修饰自己的仪表； ５．根据自身的特点及场合，选择合适的服饰； ６．学会选择合适的饰物进行佩戴。;　一、仪表;　二、仪容;　三、服饰;（三）女士着装的要求 １．内衣 ２．丝袜 ３．鞋子 ４．短裙 （四）饰物的佩戴搭配 １．首饰的佩戴原则 ２．饰物的搭配;１．了解仪态的重要性； ２．识记仪态的概念； ３．熟悉仪态包含的内容； ４．具备亲切自然的微笑； ５．恰当有效地使用眼神； ６．熟练运用各种规范的手势； ７．具备端庄、稳重、大方的站姿、坐姿、走姿和蹲姿。;一、站姿;二、坐姿;三、步姿;四、蹲姿;　五、表情;　　六、手势;１．能得体地称呼对方； ２．得体地进行自我介绍、他人介绍； ３．熟练运用标准的握手、鞠躬、递接名片等礼??； ４．能够恰当地选择礼品、互赠礼品； ５．能够正确地运用鲜花表达情意； ６．接待、拜访符合礼仪规范。;一、称呼;　二、自我介绍礼仪;三、他人介绍礼仪;四、握手、鞠躬、递接名片;　五、礼品馈赠;　　六、送花礼仪;七、接待、拜访礼仪;１．礼貌地使用电话进行沟通； ２．礼貌地使用手机进行沟通； ３．运用短信沟通符合礼仪要求； ４．礼貌地使用网络沟通手段。;　一、商务电话礼仪;　二、短信沟通礼仪;　三、网络沟通礼仪;１．根据宴会的种类、形式的不同，选择合适的赴宴方式； ２．熟悉宴请的程序和规范，熟练、得体地遵守中、西宴会礼节； ３．根据中餐和西餐的特点与区别，有针对性地选择参加宴会的礼仪。;　一、商务宴请座次礼仪;　二、中餐礼仪;　三、西餐礼仪;１．了解交谈的含义与意义； ２．掌握交谈时应掌握的礼仪； ３．学会用肢体语言来表情达意； ４．能根据交谈对象的肢体语言来判断对方的心理； ５．明白交谈中应控制好合适的语速、语调和音量； ６．记住受人欢迎的三大法则，并会灵活运用； ７．学会在交谈中倾听、在交谈中观察、在交谈中表达； ８．能根据不同的时间地点、不同的交往对象，选择合适的交谈话题； ９．培养与人为善的沟通心态； １０．培养礼貌待人、真诚待人的交谈习惯。$;　一、商务交谈中的基本礼仪;　二、交谈礼仪中的重要原则;　三、交谈中打开话题的技巧;　四、肢体语言的识别;１．了解商务谈判的含义； ２．掌握商务谈判的技巧； ３．理解并能灵活运用各种谈判策略； ４．学会正确安排商务谈判现场的座位和签字仪式的座位； ５．明确商务谈判前应做的准备工作； ６．记住商务谈判过程中商务人员应遵守的礼仪； ７．能按礼仪规范进行商务谈判； ８．增强商务谈判的礼仪意识。;　一、商务谈判的含义;　二、商务谈判的准备;　三、商务谈判过程中的礼仪;１．了解销售的含义，明确销售对推动经济发展的影响； ２．明白销售礼仪对销售成败的意义； ３．熟悉销售的程序及各阶段的礼仪要求； ４．识记现场销售礼仪和人员推销礼仪的注意事项； ５．熟悉人员推销的工作程序； ６．记住人员推销各个阶段的礼仪要求； ７．学会根据礼仪规范进行现场销售和上门推销； ８．培养学生热情待客、礼貌待客、真诚待客的意识和习惯。;　一、推销与推销礼仪;　二、现场销售礼仪;　三、人员推销礼仪;１．了解会议的基本流程及安排； ２．掌握与会者的基本礼仪。;　一、会议组织过程的礼仪;　二、与会者的礼仪要求;　三、会议中常见的不合礼仪的现象;１．了解展销会的基本流程及安排； ２．掌握展台工作礼仪。;１．了解庆典的基本安排； ２．掌握开业典礼、剪彩典礼、交接典礼、签字仪式等的具体礼仪要求。;　一、庆典的总体要求;　二、开业典礼;　三、剪彩仪式;　四、交接仪式;　五、签字仪式;１．了解涉外基本礼仪在国际交往中的重要性； ２．识记涉外礼仪的概念； ３．掌握涉外礼仪的基本原则； ４．熟悉涉外基本礼仪。;　一、涉外礼仪的特点;　二、涉外礼仪的作用;　三、涉外礼仪的原则;１．了解各国的语言、宗教及衣食住行； ２．熟知各国礼仪风俗； ３．恰当有效地进行涉外交往。;　一、亚洲 　;　二、欧洲 　;　二、美洲　;　四、非洲　;　五、大洋洲