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問題解決思考模式
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創造性問題解決模式
授課教師:洪榮昭 教授
創造性問題解決模式
壹、思考模式
貳、創意決策與願景分析
參、建構決策「指標化」
肆、結語
決策態度量表
創造性問題解決模式
一、創造性問題解決模式--思考模式
問題無所不在、無所不有,且有時解決一個問題伴衍另一些問題。但『面對陽光,陰影在您的背後』,意指面對問題者,才能沒有放不下的事,而要如何面對問題,才不會被問題纏絆(如何面對陽光,而不被陽光灼燒雙眼)。則必須有效地培養問題解決的思考模式、選擇適當的思考模式,才能讓問題解決『一了百了』。
(一)問題解決的基本模式
一般問題解決的思考,必須對問題有察覺力,再看問題的原因分析,才能尋找解決問題的對策。進一步而言,問題可能是方法不對,或條件不夠,而無法解決。是以問題解決的主要歷程,通常包含下列幾個要件:(發現問題、問題原因分析、根據問題做可能的對策、驗證對策、綜合概念整理、新問題)。
發現問題 問題原因分析 根據原因做可能的對策
新問題 綜 合 概 念 驗證對策
圖一:問題解決歷程的基本架構
從問題解決歷程的理論來看,問題解決的能力包含了:
(問題發現力、(原因分析力、(問題對策的假設力、(對策假設的驗證力、
(解決問題的概念整理力。
1. 問題發現力: 能感知任何不尋常的現象,或和過去經驗沒有『共振』的現象,
換句話說,感知『該有的現象,卻沒發生,不該發生的現象,
卻存在』。
2. 原因分析力: 試著聯想(水平、類似......)因果或作用,關係或多元關係,如
關係的包含性(inclusion)或排他性(exclusion),或性質
變化的判斷、歸納。
3. 對策假設力: 以過去的知識或經驗來進行取代、擴展、重組、縮小、組合等
推論,找出解決問題可能的方法或概念。
4. 假設驗證力: 驗證方法的可行性或概念發展的合理性。
5. 概念綜合力: 將類似可行的方法或合理的概念,找出共同的脈絡,整理,碰
到類似狀況,可以省略原因分析、對策假設及假設驗證,直接
用驗證過的方法或概念來解決問題。
這五個解決問題的歷程,基本上每個步驟都在做狀況、條件或情境分析,然後再進行策略性思考。但有些問題解決者,在解決問題的歷程,常忽略其中一歷程,而解決不了問題。
發現問題 原因分析 對策假設推論 驗證對策 問題解決 概念綜合整理
類似問題
圖二:解決問題的歷程
從上圖來看,問題解決者可能缺少問題發現力、或原因判斷歸納力、或對策假設演繹力、或對策驗證力,而造成問題懸而未決。然為何會產生這些解決能力的缺乏呢?
(二)問題解決的Micro思考模式
若把問題解決的基本模式,當作問題解決的Macro思考步驟,則會影響每一個步驟的思考是可稱為問題解決的Micro思考步驟。換句話說,每個Macro思考步驟應含有幾個Micro的思考步驟。Micro的思考步驟,大概可分成下列幾個步驟:
1. 判斷:凡事凡物皆有其理,做事路徑須加判斷。
( 探討何處有理不順,即為問題發現力。
( 探討問題原因或路徑所在,加以處理,即為原因判斷歸納性。
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