共青团历史和如何做好一名优秀的团干部ppt课件.ppt

社交场合： 　　1）下级先向上级致意 　　　2）年轻者先向年长者致意 　　　　3）男性先向女性致意 4）接待者先先来宾致意 致意与问候礼仪要点 　主动、诚恳 称呼 恰当称呼 不当的称呼 泛尊称 “先生”，“小姐”，“女士”。 无称呼 在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。 职业+ 泛尊称 “护士小姐”、“司机先生” 不雅 绰号 如“啊毛”、“牛皮糖”等 职衔 称谓 只称职务，如：“董事长”。 不当 简称 比如“付总”，是“副的老总”还是“姓付的老总”？正式场合应用全称，以显庄重得体。 职务前加上姓氏。如 “李主任” 职务前加上姓名。如 “x x x总经理”。 职业 称谓 在职业前加上姓氏。如 “李助理”。 地方性 称呼 地方色彩强的称呼，如北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”。但是，在南方人有贬低身份之意。 职业前加上姓名。如：“张焰医生”、“王明律师”。 称呼 姓名 直呼其名，如“王援丽” 不当 俗称 “兄弟”、“哥们儿”、“王姐”等，看似随意亲切，但在正式场合显得俗气、缺乏修养。 只呼其姓，在姓前加上“老、大、小”等前缀。 只称其名，不呼其姓，如“援丽” 交谈的语气、语调和用词 以电话为例： “你是谁？” “你是哪个？” “给我叫李××听电话！” 接电话者：喂！ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你找哪位（里）？ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你管我是哪位（里）？ （咔嚓一声把电话挂了）。 1.如此接打 喂，你好，这里是万里，请问你找哪位？ 我找小赵。 请问你是哪位？找他有什么事？ 我是东浩公司小李，李峰。我路过苏家围想去拜访一下江总。 哦，那你大概什么时候到？ 十分钟左右。 哦，那我告诉你，江总不在。 2.电话沟通案例 3.接电话要求 选好时间 KISS理论 问好—找准对象 4.打电话要求 三响以内接 问好—自报家门—询问 微笑接听、礼貌对话 语调热情、愉快、自然 口齿清楚、音量适中 通话精炼、忌讳沉默 礼告结束 5.如何讲电话 ——换句话说 让开！ 递一下！ 你找谁？ 来不了 不行就算了 干什么？ 楞着干嘛！ 请让一下！ 请帮忙把××递过来！ 您找哪一位？ 真对不起，我确实不能来 如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了 有什么可以帮你吗？ 有什么问题吗？ 赞美的语言——“良言一句三冬暖” 哪怕是最小的优点，也别忘了适时赞扬别人 赞美的话能让人有被认同感，使人心情舒畅，敞开心扉，大开绿灯 ——学会赞美 说话 “生”和“冷”“硬” 鄙视、讽刺、伤害对方 活动的排位和介绍 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 下级和上级：把下级介绍给上级； 女士和男士：把男士介绍给女士； 个人和群体：先介绍个人给大家，再把 群体逐一由职位高到低介绍； 主人和客人：把主人介绍给客人。 以中间为上，以左为上 结束的告别和送行 送客至门口：走在客户前方二、三步，开门示意，挥手告别。 送客至车上 打开车门请对方上车 车开动时挥手致意至车远离。 （三）、立场坚定、引领他人 作风扎实 杜绝歪风 明辨是非 政治坚定 素质过硬 严防腐蚀 引领社会风气、弘扬社会新风 （四）、提升水平、服务他人 团干部是共青团员的领导者和发言人，是团员利益的集中体现，同时又是教育管理者的得力助手，是沟通学生与学校关系的主要桥梁和信息网络。 要充分发挥学生干部队伍“自我教育、自我管理、自我服务”的作用 1．提升做人水平 有学者说过，德才兼备是圣人，有德无才是君子，有才无德是小人，无德无才是愚人。 做一个讲诚信的人 做一个意志坚定、毅力坚强的人 做有全局意识、大局意识的人 做脚踏实地、诚诚恳恳、谦虚谨慎的人 做开拓奋进、勇于创新的人 2．提升业务水平 没有奉献、牺牲精神，在工作中就会缺少激情，兴奋不起来，拖拖拉拉，马虎应付，找不准自己的位置，就不会有强烈的责任心去开展工作，工作就很难到位、很难落实。 学生干部要有长远的眼光。 3．要有奉献、牺牲精神 4．正确处理学习和工作的关系 对于学生干部来说，学习和工作的矛盾比较突出 对于学生干部来说，学习是干部的天职，学习是第这种创新精神的培养是一个实践的过程,学习是学生的主业，学习荒废了，就丢了学生的根本,学生干部在学习方面要起带头、示范作用，不能以牺牲学业换取工作的成绩。 实际上，学习与工作了矛盾，是可以科学的化解