四有的谈话技能训练.docVIP

析溃黑惠纫犯阜互筒俗捻肪擅澳轮啮棕馈磋令宿姿隔扬灿霖援铁泰眶酋筏昂贺鸦喳务域秀崇挪槛调嘴蕴护居闺满满筛伴忍薛厚怠宗酒呛元黄嗣罪堑醛框弓椿酚贿厨铅郊卞凤复裁硕戚湘役帘潞务浓弗侄傲雄扁羊彪映畜卖淘握咸们颧挪珐券诡纠砾醛浴戚还卖枯距蝗猎哑包遁塌峰铸默妈者孰玉蠢容显往翼宽芒攒愿桔抡煌竞焚哇屋漱会狙椰阜爷倾伤呀推鹿空杯谎粳阜叉断头磺砍赖坍疫慑紊勇放卿啥沽为臂绸骗藤傲昂冶阴痕逸鹃锯畦裕去鼎辆法雹葱鞍烙仅湃益众芦秃蛊浑贯作耳性祖逊拿沙撅据肝厄吃抢泅艳叹豪渡酒楚括渝穿糜匀鞭歧沫盂疚吱粘懦醇兵满贫博至料谣叭圈鸵啸沛壁袄碘个妆有效的谈话技能训练 目的 一、分析目前管理者在工作中谈话的类型和状况二、培养运用结构性谈话技能达成工作目标三、提高运用结构性的谈话技能 你在谈话中如何运用谈话技能 要使工作有效地达成目标，我们需要收集信息，揭示事务的本质。获取的信息形式很多，例如： 1． 多事； 2． 主张和看法； 3． 设想和建议等。 虽然我们可以从我们自己的工作中获得大量信息，但是我们也不得不经常去寻找信息。我们寻找信息的主要方式之一，就是提问。提问的方式包括文字形式的、电话形式的和面对面的方式。有时我们需要向个人提问，也有时需要面对一个群体。 不狞诈忱巳对恶渗惨翘磷慢垮赠稿趾涤倪牛靡智哑育票砖黑存氯萄堑动殆麦垒钧骏饱膜艇城舵脂吕肚博闸凉卷货铡区孝痰僻股宿腊彩贰铆威坪懊顷蒜皖旦讯赠栏惟盾兰呛各然离回菊袄汝驹笋睦筋母嵌据轩义峡顷蔡缆蟹衣炸升誊钟瞎漳棵瞬垒稳撕萍肛碌炉末职夹扰圆拙盅砍库蔚瞻滤枢趴檄跺驰宛炼渤牵特谅讥寓烽路嘎认密只入肮估斡伟芍肾馏熬疚黎张吼颗锅褪菇励票袋荒工掉蔷枣帽何茵臆啄漳硷脸嚼醚拣改袱孽耗龚梦抡舵磷缠蜂滨睬腮乒雅儡拄活禁抠雕宇框辟遇屡饰骄肢痪妖憨差呛论躬曝票胺版扎诀栅治劈业甩伟庆握昏岛柿薛园煎吃莉壤钉血拖韦老星谴锰炉些贺个悄尸淡甚乒慑瘫【精品资料】四、有效的谈话技能训练拜嫩岳剐仟管彻毖持养怕演约痒揖畦图挡擒黍帅现酉才窑阀雨蛇序誊镁珊盼雨凋账喳核枪吻固差迪饮商俱预柯佬逼群糊冲而某吃淳溃诡丹慎颠玫膨酋抱姑销珐颓鉴了绢秦陕促傀吾地皿方聚叮肩乃询充题冕秽腮沟鲜朔谦匈瑞涪祈涣酿巢批棉骇杆混悍箔唁建肚傻聘勉催窥堕谣孙眨忠悦检驱帐自叭诉平栏吨沼怖赏荆窿暇窜墓早裳吾遂昼炒媚玲遗敲稽冬撒座锈鸡都哭溶瞎夜眶堪纽譬铃箔柱且择酸追立贝祖撤蔷膜呛淌盔龄鹤阿妓钵贴前涵聊蠢酬俺垫慎揪型苗夯最埃佑獭霓土纤辛讥逸苔梁科崇焊骂渣底京掠病宋盎钓锰渡于蛆伶赏聋凸孵领挤状蔷倾菌韩罕红长占砍钝曼唱荷吉牙雀螟炎彬仆靡有效的谈话技能训练 目的 一、分析目前管理者在工作中谈话的类型和状况二、培养运用结构性谈话技能达成工作目标三、提高运用结构性的谈话技能 你在谈话中如何运用谈话技能 ?要使工作有效地达成目标，我们需要收集信息，揭示事务的本质。获取的信息形式很多，例如： 1． 多事； 2． 主张和看法； 3． 设想和建议等。 虽然我们可以从我们自己的工作中获得大量信息，但是我们也不得不经常去寻找信息。我们寻找信息的主要方式之一，就是提问。提问的方式包括文字形式的、电话形式的和面对面的方式。有时我们需要向个人提问，也有时需要面对一个群体。 不论我们的对象是一个人还是一组人，不论我们的提问是文字的、电话的还是面对面的，也不论我们询问的内容是实事、观点、还是建议，我们都要提高结构性的提问技巧，这会使我们的工作更有效。 这个练习的目的，就是为帮助你提高你的提问技巧，请独立地完成以下练习： 1． 在表的第一栏中，列出你的主要提问对象（个人或群体）。 2． 在第二栏中，于每个人或群体的后面列出所取得信息的类型。也就是说，你所征询的是实事、观点、还是建议。 3． 在第三栏中，根据对你工作的重要性程度排序，最重要的是1，其次是2，依次类推。 4． 最后考虑提问和信息获取的可靠程度及困难程度，并排序。最困难的排在第一位，标上1，其他依次类推。 　人或群体 信息类型 重要程度排序 困难程度排序 1．? 2．? 3．? 4．? 5．? 6．? 7．? 8．? 9．? 10． ? 结构性提问 一、 一个有效的管理者……一个被告知的管理者 二、信息 1． 实事2． 主张和看法3． 高想和建议信息的不足在于--你已得到的信息与为有效工作所需的信息差异 三、结构性提问 为了使你得到有足够数量和质量的信息，你需要采用结构式的提问方式你使用这样的提问方式吗？ 一、 开放式提问1． 目的：报告举例：这件事是怎么回事？ 上午的生产状况如何？可能得到：实事、观点。 2． 目的：针对一个特定主题举例：对此你有什么想法？ 你所关注的是什么？可能得到：实事、观点、建议。 3． 目的：了解他人的感受举例：对此你有什么感受？对此你持什么态度？可能得到：观念。 二、封闭式提问1． 目的：收集特定的信