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内训师技能分享 培训师需要的素质 课件制作 培训的方式 目录 第一部分 培训需要的素质 形 声 言 表 看 一根柱子从头到脚； 服装得体大方。 语速适中，清晰入耳； 符合场合，舒缓有别； 抑扬顿挫，富有感情。 通俗易通，语言流程； 感情真挚，表达完整。 眼中有画面，身上有动作； 脑中有情景，心中有感受。 多看 多走 多互动 培训的基本功 培训十法则 六 力 四行为 一实用、二生动、三互动、四调节、 五控场、六总结。 课程生动性、课程实用性； 吸引注意力、注意力持续集中。 课件制作7要 课件制作7要 要总结利用学员已有的知识 要总结分散的知识 要总结客户的问题 要总结方法背后的具体行为 要总结员工常犯的错误 要实用 要生动 1 2 3 4 5 6 6 7 长期记忆的关键 结构化 利用已有的知识 短期密集强化 分类 特征化 口诀化 归类 对比 类比 对比的作用 流程处理时间变更 找回用户名申诉：1小时 找回物品申诉：6小时，特殊情况24小时 自助退费：3小时 流程处理时间变更 找回用户名申诉：1小时 找回物品申诉：6小时，特殊情况24小时 自助退费：3小时 找回用户名申诉：3小时 找回物品申诉：24小时，特殊情况5个工作日 自助退费：12小时 更改前 更改后 类比的作用 定局积分制 是指参赛选手打固定的牌局副数，然后按照积分排定名次的赛制。（多用于线下比赛） 定局积分制 故事力培养 自己的故事 被打动的故事 有效的故事 跟课题有关 一个好的故事，即使好的开场白、又是好的启示录。 实用力培养 以客户问题为主轴 找有效的案例说明 找有效的案例练习 找有效的案例检测 第三部分 培训方式 动起来的培训 投影 学员区 授 课 区 提问的原则 轻松简单 已知答案 题量适中 提问时要确定对方知道正确的答案。 提问的方式与内容不要太过于压抑或沉重。 提问次数不要过多，起到互动效果即可。 时间控制 预先演练 过程监控 设置机动 紧急结束 课件检查表 课件合格检查表 序列号 检查项目 A级 B级 C级 1 课件讲解的方式有没有使用客户化的语言 全部 一般 几乎没有 2 课件的内容有没有真正解决员工在工作中碰到的问题 全部解决 基本解决 几乎没有 3 有没有充足的案例辅助讲解 很充足 基本充足 不充足 4 有没有充足的案例现场演练 很充足 基本充足 不充足 5 有没有充足的案例课后能力测试 很充足 基本充足 不充足 * 感谢观看 培训之前先进行一个小互动，四角游戏，内容为：你的工作年限/对内训师是否有了解/自己最符合培训师的那个特质/最想了解内训师具备的哪个素质 此活动的目的是为了让大家了解，我们对公司和业务本身已经非常熟悉，但我们如何将自身的经验传达给其他人。 在这个智慧与颜值并存的时代，我们既要注重自身的专业技能，同时也要注重自身的仪容仪表，对于培训师来说，形象也是必要条件。那成为培训师，我们应该在哪些方面更加重视。 * * 讲六力的时候到总结力时，进行一个小游戏，记忆力强化法。 90-20-8定律 在培训中，想保持学员的注意力集中，可以采用此定律，90分钟的课程，20分钟的内容，8分钟来做点什么 * * 设计课程计划，并进行详细说明，在课程计划中穿插不同的方式与环节 * * 放一个视频，然后带着大家发现问题 总结我们应该如何去做 * * 被打动的故事：如果故事能够打动你，肯定也会打动别人，带着感情的故事才是最好的； 有效的故事：我们的故事来源最好是身边的故事，或者当下的故事，能够让大家熟知，道理就会更好理解。或者故事充满悬疑，能够吸引眼球。 跟课题有关的故事：通过一个故事，告诉大家一个道理，往往比理论更有效 * * * * 如何走位，冷区和暖区，利用讲故事进行走动 不要背对着学员 * * 培训之前先进行一个小互动，四角游戏，内容为：你的工作年限/对内训师是否有了解/自己最符合培训师的那个特质/最想了解内训师具备的哪个素质 此活动的目的是为了让大家了解，我们对公司和业务本身已经非常熟悉，但我们如何将自身的经验传达给其他人。 在这个智慧与颜值并存的时代，我们既要注重自身的专业技能，同时也要注重自身的仪容仪表，对于培训师来说，形象也是必要条件。那成为培训师，我们应该在哪些方面更加重视。 * * 讲六力的时候到总结力时，进行一个小游戏，记忆力强化法。 90-20-8定律 在培训中，想保持学员的注意力集中，可以采用此定律，90分钟的课程，20分钟的内容，8分钟来做点什么 * * 设计课程计划，并进行详细说明，在课程计划中穿插不同的方式与环节 * * 放一个视频，然后带着大家发现问题 总结我们应该如何去做 * * 被打动的故事：如果故事能够打动你，肯定也会打动别人，带着感