地产物业规章制度.docVIP

地产物业部规章制度 一、办公管理制度 （一） 办公环境管理规定 为提高工作效率，营造良好的办公环境和质量，对员工应遵守的纪律和必具的精神面貌，特作如下规定： 1、员工必须严格按管理处考勤制度守时守纪，上午须提前5分钟到岗位，迅速清洁办公环境，办公室应保持整洁，不在室内放置杂物，办公桌摆放的办公物品应整齐有序。 2、保持办公室安静，工作时间不高声喧哗。 3、监守岗位，集中精力作好本职工作，工作时间不离岗，串岗，不聚众聊天，不打瞌睡，不得在办公室内吃零食，严禁抽烟。 4、上班时间严禁办私事，因公外出应向本部门负责人请假，说明去向和工作内容。 5、讲究服饰仪表，着装整洁大方，凡参加公司重要活动或接待贵宾，迎接检查时，一律着公司配发的统一制服，佩带工号牌，上班时间不准穿短裤，背心和拖鞋，男士不得留长发。 6、接待来人来访，应起身相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼，来客告辞，起身相送，接待来客询问，不得泄露公司、物管处管理制度及有关机密。 7、参加各类会议/培训，应按时到场，保持会场肃静，对重要事项应做好记录。 8、下班或因事离开办公室时，应人走灯灭，断掉用电器电源，关好门窗，并将座椅贴靠写字台。 9、爱护公物，节约使用办公用品。 （二）值班管理规定 于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，特制定员工值班管理规定： 值班人员处理临时发生事件及各项必要措施。 指挥监督保安、保洁绿化、维修等各职能部门员工的工作。 预防灾害、盗窃及其他意外事故。 随时注意清洁卫生、安全措施、水电维修。 值班人员按照规定时间在指定场所工作，不得中途停歇或随意外出。 值班人员遇急事逾权不能处理，应即通报请示物管处主任。 值班人员遇紧急事件处理得当，减少公司损失者，视情节给予奖励。 值班人员因急事不能值班，应事先向物管处主任请假。 值班人员当值期间，擅离职守者视情节轻重予以处罚。 （三）物管处印章使用及管理规定 1、物管处印章应由物管处主任负责保管。 2、以管理处的名义在公司授权范围内对业主的通知以及物管处内部规定和通告的行文，经物管处主任审批后，可盖物管处印章并登记在案，以备查询。 3、公司经营有重大关联、涉及政策性问题或对政府行政、税务、金融机构以及其他企业、机关团体，不能以物管处的名义进行行文或盖物管处印章。 4、凡超出公司授权范围内的行文及任何证明不能加盖物管处印章。 5、物管处印章必须经物管处主任审批后才能使用，用章必须进行登记，违者追究当事人的责任。 （四）苏堤大厦物管处电话管理规定 为使物管处电话的使用能发挥最大效力，节省成本，特拟定本管理规定： 本物管处的电话，主要是作为方便工作、开展业务之用，不提倡员工在物管处内打私人电话。 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，减少通话时间，通话完毕，做好打电话记录。 接听电话要用标准用语：“您好，苏堤大厦物管处”，要求接听电话规范、简洁、礼貌。 不允许员工打信息台、声讯台、长途电话。 电话的管理使用由物管处主任督导控制。 （五）电脑使用管理规定 避免电脑受到阳光直射，不要将电脑放在高温、潮湿或灰尘多的地方。 避免机器受到震动和碰撞。 避免与功率或干扰大的电器共同使用电源插座。 避免将电脑放在有静电的环境。 避免将重物压在电脑键盘上。 避免将大头针、别针等小硬物落入机器内，产生故障。 避免使用化学清洁剂清洁电脑，可定期使用柔软干布擦拭。 应做好专人操作，日常检查，定期检修工作。 （六）员工行为规范 树立团体的精神，把维护公司的声誉和利益作为全体员工行为的基本准则，牢固地树立“我是公司的一员”的观念，荣辱与共。 每个员工都明确自己的工作职责，有强烈的责任感和质量意识。 要注重个性与共性相接合，共同营造公司的视觉形象，共同经营好公司的这一无形资产。 每个员工的工作要做得更细致、更周全，体现出物业管理公司为业主服务的宗旨，把“这会不会让业主更高兴”作为服务的指南。 5、认清本公司与其他公司的区别所在，以公司为荣。　　　　 二、管理处主任岗位制度 管理处主任在公司总经理的直接领导下，带领管理处全体人员，按照《物业管理条例》、《委托管理合同》对大厦实施专业化、一体化管理，接受业主委员会、业主、住户和有关业务部门的监督，实现各项管理指标。其职责如下： 一、认真执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。 二、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效。 三、负责管理处日常管理经费及施工预算的审批工作，合理控制费用开支。 四、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作绩效考评。 五、负责审批《物料申请单》、《物料领借用单》，控制部门的物料进出程序。 六、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。 七、负责组织管理处的各项