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* name of speaker senior leadership meeting june 29-30, 2000 * name of speaker senior leadership meeting june 29-30, 2000 如何在业务部门里做好人力资源工作 引子 雷明电话的重要意义 * 销售人员为什么要给人力资源部门打电话？ * 人力资源部门如何为企业增值？ 什么叫业务人力资源（Business HR） * 不同于一般人力资源部门 * 业务部门与人力资源部门之间的桥梁 * 内部管理咨询和培训师的角色 人力资源为什麽要做战略伙伴 - 科技发展，促进激烈竞争。对赢利的追求要求用更少的资源做更多的是 — 事半功倍 - 大环境对业务的要求越来越高 - 对客户反映速度 - 组织应变能力 - 业务部门对人力资源提出挑战 - 培养组织应变能力 - 创造性地吸引和保留人才 - 流程简化，通俗易懂 - 人力资源反思，怎样为业务增值 -不变就被淘汰 -不变就被甩掉，外包 - 不变就永远不被重视 - 变 — WTO 之后中国最火的十大职业之一 发言大纲 人力资源的四个新角色 二年前的培训工作 怎样建立高效学习的销售队伍 设计核心竞争力 分析现存差距 实施解决方案 创造学习环境 跟踪行为改变 不断改进与提高 招聘 留住优秀人才 人力资源的四个新角色-Dave Ulrich 的《人力资源冠军》 工作：把业务战略与人力资源 联在一起，“做组织诊断” 工作：管理变革，“保证公司有变 革能力” 工作：倾听员工心声， “为员工提供资源” 工作：企业流程再造，“使服务 和资源共享” 关注未来与战略 关注日常行政工作 以流程为主 以人为本 角色：战略/业务伙伴 战略人力资源管理 角色：变革催化剂 变革管理 行政工作管理 角色：行政管理专家 员工管理 角色：员工代言人 战略/业务伙伴 -- 把企业业务发展目标变成人力资源部门的具体行动 建立组织架框 设计评估体系 带头改进工作中不 合理的地方 分清工作轻重缓急和优先次序 变革催化剂 -- 培养变革能力 确定培养变革能力的七大关键成功因素 为每一关键成功因素备案，监控其发展 确定每一成功因素的改进方案 把七个关键因素看成是一个互动的过程 人力资源四个新角色 员工代言人 -- 在有限资源情况下平衡供求关系，争取员工的最大贡献。  * 给员工充分授权 Control * 给员工介绍远景 Commitment * 工作有足够挑战 Challenging * 加强团队合作 Collaboration * 员工分享成功果实 Culture * 愉快的工作环境 Compensation * 开放式交流 Communication * 受到应有的尊重 Concern for due Process * 为员工提供工具 Computer technology * 有能力胜任工作 Competence 行政管理专家 -- 改进工作流程使工作效率不断提高 改进工作流程 重新思考人力资源为企业创造的价值 人力资源四个新角色 二年前的做法 培训活动的实施和安排者 事务性安排和联络 孤立的行为 花钱 — 不一定做好事 缺乏四个基本环节的计划和动作 培训与业务发展挂钩 不了解差距，无法对症下药 没有系统解决方案 没有跟踪，不知其行为是否改变 现在怎样建立高效学习的销售队伍，为企业增值 　变业务发展战略为人力资源首要工作 人力资源战略： -- 迅速提高销售队伍的学习能力 人力资源战术： -- 4步连环棋行动方案 目标：增长40% 战略：建立有竞争力的销售队伍 业务 现在怎样建立高效 学习的销售队伍 设计核心竞争力 面临挑战 设计过程 重要体会 胸怀现在，放眼未来 了解最前沿销售队伍研究成果 核心竞争力不能只看技能 产品、市场及业务知识 客户关系 交流与沟通 发掘事实与解决问题 目标的完成 可靠性 谈判与影响力 创造性与灵活性 个人效率 现在怎样