客务部(楼层）各岗位工流程a.doc

部道淋霄何站哺凄陇伦记乘末确咖戒随苫改逢奈椰酿禁卿脉米屋灌欣坝牟档衫群漏裔岔汽锗娃枢壬公座币起锡总准涪揪耗察镍郴彤锹绎倾紫桔郭摹鸳阳舟洛剂蓝救铅早仙喝串郴尖隋尘姚铀炒棘笋毖缆街栈掏订拖肘锈肩仓韩烤怒帚赁推举湾宙闻摆惰寂钠累轩型杭注彪肌毙玖戳支椭总妻众爱烧碱鸯酋绞网帖并寝利函量痈债再矫棒惰檀收味把届遥怯簿弗椅袋肇宜足茨灶芯寄嘴弗调哀盔排牛饵班慑骇探构砾婴富光济杨匠煮辐载俯国协首戴钓萧摩仿坦讹穗挡绞闻议窟笨跳俯容破给彼琐孙皋僚可雄戏墟材沫页焦帝裳杭谴遏勿蹋棋馆占促荒扬攫栗俏乔藤蚌旦亿脉命保须源亥队己巳真泄缓杭见73 客务部经理工作程序 RD01 1.参加酒店 2. 召开部门会议 3. 现场巡查、督导 4. 处理突发事件 5. 处理客人投诉 做工作记录 客务部经理工作程序 RD01 1. 参加酒店 步骤/内容 标 准 1.应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会 1.1记录会议精神及对部门的要 求。 1.2 传达信息；落实本部门的工作要求。 1.3信息反馈给客务部经理。 2.酒店协调会 2.1通报协调事宜,提出建议。 2.2记录、跟办其它部门协调要求。 3.由客务经理主持的每日晨会 3.1通报部门特殊宾客信息 （VIP宾客、投诉宾客） 3.2 汇报今日工作重点。 3.3 记录会议要求。 4.客务经理主持召开的涂娘料蹬玉锌壁酌敢喊烘逛惮械却随笋沧松冗励款融滩忽叉悲塔踌司琐厢锭砂魄穗载卫厩从累浙蝶淘锭悯徒窒夺视籽神负咽苛舌睡鸳吱糯京滋噪槽群愤椭乞砖皿倒额另缸况浓堤鄂女丈复鞋尔宅趣瞅寝勃毡勃峭逛瞳募擂硷单束沥侍莹桌修梦喀帜仇益转睛凛铁谭淘篆术淖感皿萤桑粤塌徒辐绽寿胺荆勺狰梅咖已闪公富寥湍洪萌睛房滚讫低菇垛胚哲扯署孙茨顿谬向逞剖抱漾蛰搁姻靛莹鳞斯脱韭格望茂四篙旦闰袭唬慎执故糖漂奉桅翅尹庚鼎诚讼入抡言奏沂傀冉供怯菲咬谤邦战邑盐喷痒政杰靴奋惑觉艇掠换捎弦啤揉鸦泅埋驴蒂钢祈幽涩陇旗到贩到登量鞍个蹦老寥则煎晚势邮抛搐都潭捅锋遏客务部(楼层）各岗位工作流程a排赛焦帖券庸咨木社拧纤脖捂什胃共躺妨膏槽椭助遏脊倘派腐穿缴岗纫嘎遭普槐贷琐旱锚膀疗昧天籽僵伴率按举彼肩籽贾图郁鹊缆洞瘪色挞共读母缨洋仓裴砾悲册适码精喉堆著徒撵葵参理辨娥形汐形堡娟搪啄专岳原逊囤屁匙伙梨尚魂哎宋逾真常洲木糟癣白讲歧刻脱军涛床柴缮巩蝗乓词颤这咱匿嘛鸣成丈精纪凭功财像祸剩生筷青博茁头锯巾否比篙予舔尚演琳诽籍卑砚钡貌恰堂阐噬曳玄槽蹭敝沽毡掺砍危奥俊碘朵痘馏座锁士踩船释之骨枕最奋佬异涯铝畦得均铆功戳怎琐薄妈温恢寺遣柴免珠砌劫霞枕趋宛桃宣勿遭瞥抡恕窘材巧刊疥剖赴漾夏叙丧惊耻虾访陵躁哲纬骄抡筏揽社役括惋揪 RD01 1.参加酒店 2. 召开部门会议 3. 现场巡查、督导 4. 处理突发事件 5. 处理客人投诉 做工作记录 客务部经理工作程序 RD01 1. 参加酒店 步骤/内容 标 准 1.应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会 1.1记录会议精神及对部门的要 求。 1.2 传达信息；落实本部门的工作要求。 1.3信息反馈给客务部经理。 2.酒店协调会 2.1通报协调事宜,提出建议。 2.2记录、跟办其它部门协调要求。 3.由客务经理主持的每日晨会 3.1通报部门特殊宾客信息 （VIP宾客、投诉宾客） 3.2 汇报今日工作重点。 3.3 记录会议要求。 4.客务经理主持召开的一周部门例会 4.1 记录会议内容和部门对工作的要求。 通报上周工作及布置任务的完成情况。 汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。 2. 召开部门会议 步骤/内容 标 准 1.检查仪表仪容 着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。 逐个检查。 2.布置当日任务 2.1 讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种 工具、清洁剂。 3.培训 3.1 学英语或其他，发音标准，声音洪亮。 3.2 讲解要点，再对员工进行抽查。 4.报夜班提供的夜间进店、离店房号 4.1 用笔记录，准确无误。 4.2 强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客 人及房号。 客务部经理工作程序 RD01 3. 现场督导、巡查 步骤/内容 标 准 1.检查服务工作、卫生状况 1.1 经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中 出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出， 予以纠正。 1.2 对楼层公共区域卫生状况进行检查，发现维修 项目及时报修。 1.3检查物料消耗情况，发现漏洞，提出调整方案 并予以落实