工作的中的理学应用.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 咨询式管理者的基石 真诚一致 无条件 的尊重 和接纳 同感 咨询的技巧 对质 关注 倾听 咨询技巧在工作中的应用 问题员工的心理 处理员工的情绪 角色扮演活动 重建员工的心理安全感 异常员工处理 处理问题员工 员工情绪 悲伤 愤怒 否认 麻木 焦虑 把握已有的能力 对预期有客观的反思 充分利用咨询能力 自己的感受与限制 保持商业与专业的角色 基本建议 愤怒、敌意、伤害、失控等 保持冷静 接纳对方的感受 倾听 避免激惹 需要保安的时机 角色扮演： 被解雇 否认与争辩 重点处理情绪 重复他的感受与现实 信息坚定态度真诚 保持再沟通的机会 角色扮演： 被惩罚 悲伤、沮丧、担心、顾虑、无助 给予一定时间处理情绪 必要的准备——纸巾、温水和香烟 同情与理解——利用同感 不要生硬地否认对方感受 角色扮演： 严重受挫 平静、抑制、消极、麻木等 了解他的潜在危机 给予适当的同感和沉默 试图和他有更多的沟通 回答问题并理性地表明决定 角色扮演： 工作中的敌意 特别强调 自我情感与妥协 商业的角色 秉持客观 生命的目的是真实地活着。然而，悲剧是许多人从未真正地活过便离开了这个世界。生命是每一刻都真实地活着……任何人若不真实地活着，死亡便立刻随之而至……答案在于发挥自我觉醒的能力、理性与爱心，以至超越自我限制，达到新的和谐并与世界合一。 ——弗罗姆（Erich Fromn） ? 美好人生是一种过程， 而不是一种存在状态 它是一个方向， 而非一个目的地 构成美好人生的方向， 是当人有心理上的自由可 迈向任何方向之时， 他的整个身心所选择的那一个。 ——卡尔 · 罗杰斯（Carl Rogers ） 我们生命里每一刻都是美好的…… * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 职业心理健康与情绪的自我调适 你的感受？ 躯体生病住院 被送进精神病院 什么是健康 身体健康 心理健康 良好的社会适应能力 充沛的精力 心理健康的标准 1．能正确认识自我，悦纳自我 2．能正确认识他人，接纳他人 3．有良好的人际交往能力，能与人和谐相处 4．能够自立，有独立处理问题的能力 5．能恰当控制自己的情绪，基本上保持积极乐观状态 6．有较强的意志力，能够经受挫折 7．有良好的适应能力，与环境保持和谐关系 8．热爱生活，有生活审美能力 9．人格完善和谐 10.? 智力正常 11．心理年龄与生理年龄相符 马斯洛的标准 是否有充分的安全感 是否对自己有充分的了解 自己的生活理想和目标能否切合实际 能否保持自身人格的完整与和谐 能否具备从经验中学习的能力 能否保持适当和良好的人际关系 能否适度地表达和控制自己的情绪 能否在集体允许的前提下有限度的发挥自己的个性 能否在社会规范的范围内,适度地满足个人的需求 如何保持个人心理健康 悦纳自我 接纳他人 积极心态 专业帮助 悦纳自我 人类如果能真正接纳自我，消极情绪至少可以去掉一半 为什么不接纳自我？ 我们都是人，而且是不完美的人 接纳他人 尊重 同感 倾听 赞赏 Frank 的经历与理论 1、任何负面的情绪只是不同程度的借口或逃 避，不愿负责任 2、在任何环境下，人都有选择的自由，即使 在可怕的环境下，人类也能保持自由与心 灵的独立 3、迈向健康心理的第一步就是要停止借口， 100％地负责 4、我们是自由的，并且要为我们的选择负责 快乐工作的技巧 立即回复电话 经常询问你身边的人 遵循“一次解决的原则” 给家人打电话 尽可能赞扬别人 员工帮助计划（EAP） 历史最悠久的职业心理健康解决方案 相对系统的员工帮助工程 最高层的员工福利方案 目前较热的概念 员工帮助计划（EAP）的定义： EAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目； 对员工及其直系亲属提供的专业咨询、培训； 解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题； 提高员工在组织中的工作绩效； 帮助改善组织的环境和气氛。 员工帮助计划（EAP）的范围： 工作压力 人际关系 职业生涯困扰 子女教育 家庭情感 灾难事件 理财问题 …… 定义与应用 EAP介绍 全世界各大洲都已出现 EAP的实际应用； 我国的台湾、香港应用成熟； 联想公司是第一家 开展EAP项目的本土企业 80年代以来， 随着企业人力 资源管理的发展而 在全世界迅速推广 二战和60、70年代 美国社会 的动荡推动了 EAP的发展 源于20世纪初 美国企业对 员工酗酒行为 的干预 20世纪初 20世纪中叶 20世纪80年代 21世纪 员工帮助计划（EAP）的发展简史 世界500强企业EAP